社区为民办实事长效机制（社区延时办群众）

来源：淄博日报-淄博新闻网淄博新闻网讯（全媒体记者 梁立新）12月8日晚上7点钟，早已到了下班的时间张店区马尚街道齐悦国际社区党群服务中心却灯火通明，社区工作人员依然在热心为居民提供咨询、办理业务社区暖心家园里，每周三晚上的“物业居民面对面”也正在进行，吸引了许多居民前来咨询和反映问题，下面我们就来聊聊关于社区为民办实事长效机制?接下来我们就一起去了解一下吧!

社区为民办实事长效机制

来源：淄博日报-淄博新闻网

淄博新闻网讯（全媒体记者 梁立新）12月8日晚上7点钟，早已到了下班的时间。张店区马尚街道齐悦国际社区党群服务中心却灯火通明，社区工作人员依然在热心为居民提供咨询、办理业务。社区暖心家园里，每周三晚上的“物业居民面对面”也正在进行，吸引了许多居民前来咨询和反映问题。

齐悦国际社区党委书记、居委会主任赵玉芝告诉记者，不少人遇到过这样的窘境：要去社区办事，平时工作忙没时间；挤出时间去办事，社区却下班了。近年来，齐悦国际社区针对年轻居民居多、上班忙的特点，创新实施延时服务制度，工作人员双休日轮班、工作日轮值到晚上9点，推行“全年我在岗”活动，较好解决了上班族业务办理难的烦恼，居民普遍反映现在“好办事了”“事好办了”。

随着城市化进程快速推进，城市规模、人口不断扩张，城市社区已经成为为民服务的主阵地。记者了解到，近年来，我市各级持续强化城市投入保障、创新治理机制办法，社区党组织服务功能显著提升，但也面临一些新问题新挑战：一是服务存在“时间差”。“上班族”普遍反映到社区办事“上班没空来，下班已关门”，给群众工作生活带来不便；二是阵地利用率不高。社区党群服务中心、红色驿站等阵地建设标准较高，业务办理、议事协商、休闲健身等功能也比较齐全完备，但社区下班后就“铁将军”把门，好的阵地资源没有充分释放最大效能；三是社区人员新手多。社区专职工作者、网格员大量招录后，如何从一开始就增强他们为民服务的意识和能力，成为基层社区的一项新课题。

党史学习教育开展以来，我市秉持“群众满意是组织工作的目标”理念，坚持从群众生活实际需求出发，抓住“我为群众办实事”实践活动的有利契机，探索推行城市社区“延时服务”新模式，最大限度地撬动服务阵地、工作力量等资源要素，以“小切口”推动实现了为民服务的“大提升”。

张店区和平街道祥和社区从今年1月13日开始实行“延时服务”，社区上下班时间从原来的一天八个小时工作的“按时服务”转变为早八晚九“延时服务”，同时为特殊家庭开展“上门预约服务”，节假日工作人员轮流值守，为居民提供事务代办、便民服务等。

张店区公园街道金信园社区党委副书记张瑛告诉记者，社区今年6月底开始实行“早8点至晚7点”服务模式，主要提供居民事务代办、便民服务等服务。现在，社区除了可以延时办理业务，社区的文体活动场所也延长了开放时间，十分受群众的欢迎。

周村区永安街街道朝阳社区结合基层党组织服务民生，推出工作日“不间断”延时服务、节假日“不休息”错时服务、全时段“随时约”预约服务，解决居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题。社区打造出5个不同特色的红色驿站“便民服务微中心”，实现了辖区居民所需办理的事项在各自家门口和网格内就能现场办理。

记者了解到，在安排社区工作者、网格员轮休调休的基础上，我市各区县城市社区根据居民需求、业务办理等情况，合理确定延时服务时间，不搞“一刀切”。提供延时服务的社区，由区县党建微信公众号统一发布，详细列出为民服务的具体阵地、服务时间、服务内容、工作程序、联系电话等基本信息，既方便居民知晓，也便于接受社会监督。同时加大“全科社工”培育力度，以区县为单位，针对业务办理中常用的政策法规和专业知识等，统筹区县直部门、街道业务骨干等资源力量，面向基层定期组织开展专题培训。强化书记“传帮带”，各区县依托优秀社区书记工作室，常态化开展“书记沙龙”，组织社区书记围绕延时服务介绍经验、交流心得，目前已累计举办沙龙50余场次，1520余人次参加。

目前，我市超7成的城市社区全面开展延时服务，为居民正常提供政策咨询、党员组织关系转接、社会保障、就业援助等方面的事务接办代办服务。

通过推行延时服务，更多的居民群众走进社区党群服务阵地，社区党员干部也走到群众中面对面听取意见建议，在为民办事、排忧解难中，拉近了党组织与群众的距离，社区党组织组织力、凝聚力明显提升。同时通过开展“全科社工”全覆盖培训，有效推动了社区工作人员由“专科专能”向“全科全能”转变，业务更精、服务能力更强。

目前，全市各社区已通过延时服务为居民提供各类服务6.8万人次，居民的“幸福指数”、社区的“宜居指数”正在不断提高。

编辑：王磊

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