奔驰自燃事件怎么处理（奔驰行驶中突然自燃）

读创/深圳商报记者 任建新

• “诶？仪表盘怎么全亮了？”
• “车头冒烟了！”

“赶紧跑！”

虽然时隔5个多月，但车主方先生仍对那惊魂的一幕记忆犹新。仅仅过了短短几分钟，车辆就在北环大道上燃起了熊熊大火，幸好无人伤亡。

车头燃起大火。

行驶中车头突然冒烟，1分钟就烧起来了

方先生来深圳20多年了，如今和太太王女士一起经营一家公司。2019年，他们在位于宝安西乡的深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司（大兴奔驰宝安4S店）购买了一辆奔驰S450新车，全车加上保险、税、按揭等费用，共计142万元。

方先生很珍惜爱车——买车两年以来，方先生每年按期保养、买保险，除了轮胎磨损更换、窗户升降开关维修外，并无其他的大型维修记录，车辆也未出过重大交通事故，车况一直很好。

直到2021年11月12日，下午5时许，方先生和司机小王从光明开回宝安。当时正值晚高峰，路上车多缓行。途径北环大道（南山农批市场东200米左右）时，车辆的仪表盘故障灯全部亮起，车辆也同时停止。此时，车头位置开始有白色烟雾冒了出来……

车在北环大道燃烧起来。

方先生和司机大惊，赶紧下车打119。过了1分钟左右，车头就开始有明火苗窜了出来，渐渐地越烧越大。此时已经天黑了，火苗最高冲到了2人多高，股股浓烟向远处飘去。

交警、消防赶到，火势被扑灭。

在方先生和路人焦急的目光下，交警和消防先后抵达了现场，动用了高压水枪才将火势扑灭。至此，车头上下已经烧穿了，形成了一个U字形的烧洞。

“之前明明跑得好好的，车怎么突然就自燃了呢？”看着爱车被烧废，方先生既心疼又后怕：“幸好车门还能打开，否则后果不堪设想！”交警和消防部门也在现场对车辆进行了勘查，但由于车辆是在行驶中自燃的，并非是在静止状态下起火，因此消防部门也无法鉴定起火原因。

被烧毁的车头。

最终，烧毁的车辆被4S店拖到了店里，等待鉴定。

鉴定报告迟迟未出，起火原因成谜

车被烧毁固然心痛，但接下来4S店的态度，却更让方先生夫妻寒心。

鉴定车辆。

11月26日，4S店派出了从北京、上海、广州来的6名专家，连同保险方一起组成了鉴定团队，对车辆进行拆解鉴定，并告知方先生“六周出车辆自燃鉴定报告”。

12月30日，第五周，当方先生在问鉴定进展时，被4S店告知“厂家仍在层层审批”，让方先生耐心等待。

然而，到了第六周（2022年1月7日），4S店却并未按期拿出鉴定报告。1月8日，4S店突然改口，称“车辆燃烧情况比较复杂，经过检查仍无法确定明确起火原因，所以无法出具报告”，并提出“按三包法进行赔付”。

“明明说好的鉴定报告，都等了那么久，怎么能出尔反尔？”对于这个结果，方先生夫妻显然是不满意的，强烈要求给出一个答复！

4S店给出的“鉴定报告”。

在事主的坚决态度下，4S店最终还是给出了一份所谓的《报告》。方先生一看，不禁气笑了：“这不是这次事故的维修单吗？只有简简单单的一页表格。”在这份《维修协议单》上，只写明了“维修项目‘火烧车’”，备注“无法判断起火原因”。

在读创/深圳商报记者的采访函中，也曾明确提出“请出示车辆自燃鉴定报告”。但截至记者发稿，4S店仍以“车辆曾多次在非授权经销商处有涉及发动机舱的维修保养记录”为由，称“无法出具鉴定报告”。

车辆在外面做保养就能造成起火？对此，方先生告诉记者：其已按4S店的要求，给出了车辆2年以来所有的保养记录、保养部位、维修记录等，并盖上了公章。保养维修店也积极配合，并表示“保养用的机油是原厂出的”。但4S店仍以此为由，称“无法鉴定起火原因”，只提理赔问题。

此外，对于记者提出的“车辆是否在售出之时就存在质量问题？”4S店也并未回复。

4S店“愿意赔68万，找保险赔的更多”

不知道起火原因，无奈之下，方先生只能顺着对方的话题，谈起了理赔。却不知，这让自己更心累。

“我觉得车辆本身有质量问题！车才开了2年多、6万公里，还处于保修期……我不要钱，还我一辆一样的车就行，或者把我的车给修好！”方先生态度很坚决。但4S店却表示“车已经无法修好了，最多只能按‘三包法’赔付68万元。”

相较于142万元的购车价，68万元还不到一半。对此，方先生夫妻表示无法接受。按照二手车市场的折旧价，事故之前，方先生的这款车可以卖到90多万元。

随后，4S店建议方先生“找保险理赔，可以获赔更多。”但方先生却觉得不妥：“车辆本身存在质量问题，如果找了保险理赔，那么相当于4S店不用承担任何责任了。”

话虽如此，但方先生还是咨询了车险方——平安产险。保险方表示“可以赔付，但需要提供车辆鉴定报告。”鉴于4S店无法出具鉴定报告，保险方便提出由“第三方鉴定”，但对此4S店却表示“将不认可本次检测程序、结果。”

“你自己拿不出鉴定结果，也不认可第三方鉴定，这是逼我认下68万的理赔方案？”方先生夫妻在气愤之下，走上了维权之路。1月12日，王女士将该情况反映给了深圳市消费者委员会。据深圳市消费者委员会统计，涉事的深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司自成立以来，已经累计有86宗投诉量。

天眼查数据显示，深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司系由“深圳市大兴宝盛实业有限公司”100%控股，董事长为秦敏毅。该公司存在被起诉、买卖合同纠纷、车辆租赁纠纷等43条自身风险，并连续三年（2018年-2022年）分别被宝安区环水局、市交通局、宝安区生态环境局行政处罚，处罚总金额6.02万元。

截至记者发稿，事主与4S店仍处于理赔谈判阶段。

审读：孙世建