怎样提高用户活跃（怎么提高用户黏性）

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作者：刘哲

今天要给大家介绍一种方法，可以有效提高用户粘性，准确的说叫做PBL模型。

这个模型在游戏类产品中应用的比较多，是一种游戏化思维。

但是在其他类型的产品中，也可以使用这种模型来提高用户活跃度，提高用户黏性。

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什么是PBL模型？

PBL即points点数

badges即徽章

leaderboards即排行榜

一、points点数

在游戏化中使用点数的方法有哪些呢？

1、有效计分，告诉玩家做的有多好，打完一盘游戏，你获得多少经验值，告诉你玩的有多好，到达多少经验值后可以升级

2、确定获胜状态，胜利后获得经验值奖励，乒乓比赛里的比赛分数

3、在游戏进程和外在奖励之间构建联系

4、提供反馈，把每点进步可视化

5、成为对外显示用户成就的方式，点数成为参与者地位的标志

6、为游戏设计师提供分析数据

二、badges徽章

徽章系统有5个目标特征：

1、徽章可以为玩家提供努力的目标方向，这将对激发玩家动机产生积极影响

2、徽章可以为玩家提供一定的指示，使其了解系统内什么事可以实现的，以及系统是用来做什么的

3、徽章是一种信号，可以传递出玩家关心什么、表现如何

4、徽章是一种虚拟身份的象征，是对玩家在游戏化系统中个人历程的一种肯定

5、徽章可以作为团体标记物

徽章是一种视觉化的成就，在现实中佩戴在身上表示身份、职业的标志。

在进入游戏后，表示身份的作用，这里的身份也就是微博的认证，与身份原有的那种成就感结合，代表了荣誉成就等情感信息；也有表示用户完成了某种行为，成就的体现。

一般都具有简单，直接，明晰和醒目的特点。随着用户在游戏中的行为而获得，带来更大的成就感。

这样又延伸出来一个作用，在获得前，作为用户努力目标而引导用户行为，在获得后，成为虚拟身份的象征，炫耀的资本。

根据徽章在不同时间点的作用，设计不同的表现形式更好的起到想要的作用。

获得前，告诉用户获得的方法，差距等；

获得时，给予尽可能多的成就感，动效，分享等；

获得后，可以作为一个可见的资本，让用户可以炫耀。

三、排行榜leaderboards

排行榜能让用户知道自己所处的水平，可以起到一定反馈。

如果用户可以看到自己在可努力的范围内达到排行榜的顶端，这是一个强大的驱动力。

但是排行榜如果数目过多，绝大部分用户都是沉在排行榜的底部，这样会很人员削弱用户的士气，差距太大，即使努力也不会带来什么改变，这样会带来无力感。

对于这种，很多游戏想出了各种属性的排行榜，如时间维度，日周月永久，不同排行属性，服务器排行榜，帮派排行榜等等，还有结合社交属性的好友排行榜等等。

lucking coffee的CMO杨飞在混沌大学的公开课中提到过PBL的应用，他说道：

想要让用户留存，你就应该有一点会员运营的意识，应用游戏化思维的一套理论——点数、勋章、排行榜。

首先用点数来沉淀用户，增加用户的使用时长，提升黏性。

关于这一点在中国做得最好的应该是信用卡和航空公司——刷卡送积分，用里程兑换积分。

勋章其实是点数的合集，是一种可视化的成就。

我经常讲，一切创意皆可分享，就像《王者荣耀》会有很多勋章去吸引用户不断地沉淀，不断地多次游戏。

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不是游戏品类怎么做到呢？

比如，当你打专车的时候，绝大部分人是不会分享的。

但如果你今天打到这辆专车是一辆曾经G20的峰会用车，这时候给用户一个勋章，用户很有可能会朋友圈去炫耀一下。

排行榜则特别适合竞争型的促销，或者价值型的炫耀。

比如：微信运动排行榜

luckin最近做的“百万大咖”活动，消费者每周买满7件，就可以瓜分500万。

用户可以实时看到自己的消费情况，是否达成任务目标，这个活动每周的数据都在增长。

以上是杨飞对于PBL的一些看法和见解，他的主要观点用一句话总结来说，就是用游戏化思维留存提频。

留存的意义在于防止用户流失，提频的意义在于提高用户的使用频次，也就是提高活跃度。

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如何应用PBL模型呢？

下面将举出几个具体例子来介绍下PBL模型得具体应用：

1、用户会员体系的建立

会员体系的建立很多情况下都应用了PBL模型。

比如：腾讯QQ会员的会员体系，就是运用了PBL模型。

首先充值会员会有一个基础等级，每天都会有点数的上升，上升到一定数量后会出现等级，所以qq会员体系中，每天的成长点数就是PBL中的点数，等级就是PBL中的徽章。

2、在产品设计中融入了PBL的模型

比如：keep

在APP“KEEP”里“我”这个页面中，就有明确的一个叫做徽章的入口，这里面有很多徽章的标识。

比如连续训练5天会得到一个徽章，冥想首次也会得到一个徽章，冥想3次也会得到一个徽章。

这个设计就像是把一个个任务设置成关卡，然后用户通过闯关的模式来获得奖励。

那么，为什么很多APP都乐于建立这样一个模型体系呢？

其实，关键点在于用量化体系来衡量用户的行为，量化的目的在于给用户反馈。

还是以keep来举例，我们都知道坚持健身、锻炼身体对于每个人都很难的，除非他有强大的自我驱动能力。

其实人类本质上是积极的，并且具有强大的、来自内心的发展欲望，但是，外部环境必须支持，否则将会阻碍这些内部激励的发生和奇效。

所以驱动用户做某件事有时候不仅需要用户的内部驱动力，有时候还需要外部驱动力。

PBL模型很好的将游戏化思维，以及量化行为以外部驱动的形式来给予用户外部驱动。

3、用户运营

我们最终服务的是使用产品的用户，所以PBL模型可以很好的在用户运营方面加以应用。

比如在QQ的用户运营体系中，为了提高好友的交流频次，设置了火花、小船、巨轮这三种“徽章”来激励用户在QQ上进行交流，来鼓励用户在QQ上进行更多的互动。

我们也可以将PBL模型这种思维应用到社群运营中。

比如：我们可以在社群中设置每日的打卡，所以每日打开获得的积分就是PBL模型中的点数，积分达到一定值后可以给予用户奖励，也可以设置排行榜来激励用户。

PBL模型只是一种提高用户活跃度，提高用户黏性的底层逻辑。

我们可以通过PBL模型，并且结合自己的产品类型、用户特点，来设置自己产品的用户会员体系，用户激励体系等等。

所以，这个模型不能硬生生的套用，更多的是复用，也就是说结合自己产品的特点来进行使用。

你对PBL模型怎么看？

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