门店运营管理手册家具（深耕家居百货行业）

大家好，我是李XX ，货郎先生义乌小商品直销超市河南区域加盟商，很荣幸在这里跟大家一起分享自己的开家居百货店的经历。

对于菜鸟级别的自己，开零售店算是我一段难忘的经历，也是一段个人成长的故事。在这里我就不长篇大论地谈如何实体店经营，主要分享一下开店以来自己的经历。

我是2016年7月开自己的第一家店铺，在那之前，我在家带了3年的孩子，刚把孩子送到幼儿园，就寻思着在县城里开一家小店，一边带孩子，一边做点小生意。最近两年，县城迎来新发展，很多农村人群纷纷在县城买房子，我家周边有四五个小区，人口蛮多的。离我家最近的大超市有一公里，我寻思着可以开个小店，方便小区人购物。考虑了许久，生鲜副食有时间限制，管理起来挺费力的，而且种类和价格上无法同大超市竞争。我将目标锁定在日用品上，确定好方向后，我的创业之路正式开始。

第一步是找店铺，我在几个小区交汇处看到一间80平方的店面，凡是进出小区的人员都会经过这里，位置相当优越，年租金20万。

第二步装修，原有店铺经营服装，各种装修都很棒，简单做了个门头，天地墙都不需要重装。这一下就省了一两万的装修费用。

第二步找产品，首次选货没经验，只图价格便宜、外形好看，选了2万块钱的货。由于外形挺新颖的，吸引了诸多客户进店消费，那段时间每天的业绩近万元，但是好景不长，之前买的顾客纷纷跑来反馈，质量太差，没用几次就坏了。红火一时的店铺，不到两个月就骤然冷清下来。

为了提升销售，我改变进货渠道，寻找专业供货的经销商，相对批发市场，他们的进货价更贵一些，质量却要好很多，同经销商的合作很愉快，他会不断给我提供新品潮品，半年多的时间，店铺有了很大改观，业绩逐渐恢复过来，从那以后店内所有商品都是经销商供货。2016年开始，整个市场越来越难经营，原先的经营思路是：单个类别就做两三款商品，基本满足需求就好。但是，本地消费者的需求越来越多、越来越杂，原有的款式已经难以满足需求，我也同经销商沟通，让他们多供应一些款式，他们的反馈是，款式多了管理难度增大，而且没有量的情况下，没有价格优势。想想也是，就没有再考虑增加款式，但是业绩降下去后就没有回升的势头，我内心也是挺焦虑的。

2017年2月，经历了一年中难得的旺季，3月，我决定亲自跑到国内两大小商品市场“山东临沂、浙江义乌”看看，考虑到自己情况，不可能一家一家的进货，所以我需要寻找本地能够提供一站式货源的商家。第一站选择了临沂，临沂的市场很大，小商品百货在这里都能找到，价格真的很低、款式也挺好的，就是质量有点让我担心。匆匆考察了一遍后，第二站来到义乌，义乌市场比山东临沂还大，一眼望去眼花缭乱，一区到四区多数是单个类别的厂家或者经销商，没有发现能够一站式供应全品类的商家。跟市场商户打听后，了解到五区三楼四楼有我想要寻找的商家，他们专业向商超和百货店供货。从一区一路走到五区，确实在五区四楼看到各种9.9元专批，不乏一些形象比较好，也有自己品牌的商户。

在义乌五区市场四楼，见到各种各样小商品，质量款式价格都有差异。逛了几家商铺，始终在犹豫要不要合作。我的店铺主要还是服务社区消费者，依靠老客户存活，卖的商品质量太差，会严重影响口碑，而且考虑到当地消费能力不高，产品也不能太贵。综合来说，我需要高性价比的百货商品，但是市场参差不齐，个人很难辨别，这也是我非常纠结的地方。走完 四楼，从94号门乘电梯下三楼，一个挑着担子的LOGO吸引了我，走进店内，数千平方米的超大展厅，陈列了各式各样的小商品百货。同工作人员沟通才知道，这里是货郎先生总部，这是一家专业做小商品百货加盟的品牌，在全国有数百家门店。在工作人员引导下，我同招商经理进行了深度交谈，他详细给我介绍了合作模式，合作政策、合作流程、总部服务等，也带我转了整个展厅，他告诉我，店内所有商品均为厂家直采，价格低于市场20%，我也是做百货的，虽然不够专业，但是对产品价格还是比较敏感的，经过对比，确实发现货郎先生总部的商品性价比高，这就是我要找的商品，我心动了，很想把这样好的商品带回老家。长达四个小时的沟通，内心已基本认可。

考察结束后，我也同家人沟通，家人都不建议我再继续折腾，不服气的我下定决心继续干。根据货郎先生总部的要求，店铺商圈优质，面积200平方米以上。原有的店铺位置非常OK，摆在面前需要扩大面积，在同房东、隔壁商户沟通后，以超出原房租1.2倍的价格，顺利拿下隔壁三间门面，整体打通后，面积超过200平方，满足了总部的要求。

店铺拿下后，招商经理和设计下店考察评估，符合总部开店标准。前期的准备已经结束，签约加盟合同后，总部全程介入到店铺的筹备中来，店铺规划、商品结构规划、陈列、培训....总部提供全流程服务，这比自己筹备一个店铺轻松多了。在总部的扶持下，门店开业业绩惊人，获得了小区客户的青睐。火爆过后，回归平淡的日常经营，核算销售和成本，利润相当可观。这么好的业绩，也让家人对我刮目相看。

回顾这几年的开店经历，给我了太多收获。不仅是收益的增长，更是个人的成长。

一、不同的心态，不同的人生

打工和创业，区别在哪？打工，不需要承担太多责任和压力；而创业，扛着巨大压力前行，要不断逼着自己成长。打工，只需要做好自己的那份工作就好了；而创业，更重要的是要保持对商机的敏锐嗅觉和市场的细致观察。庆幸，辞别职场几年后，我没有选择再次步入职场，过朝九晚五的职场生活，而选择了创业，折腾出自己的一片天地。

二、让时间的沉淀一切，让时间见证一切

成功的路上从不拥挤，因为坚持下去的人很少。

对于经营实体店的创业者来说，很多都是零经验的小白，不了解商品、不了解消费者的情况下，又怎么能经营好？店铺位置、商品、消费需求、服务....哪些导致了消费者不愿意进店消费？需要时间去见证，需要用心思考和探索。

小商品百货种类多、样式杂。就需要经营者对商品有了解，产品质量是否足够好，价格是否具有竞争力，是否符合本地消费者需求...都需要经营者沉下心去思考。

沉下心钻研的时间不也是自己成长的经验吗？

三、选对行业，才能无往而不利

走下坡的行业，就像即将倾覆的泰坦尼克，当你还在欢呼雀跃，庆幸自己上了船时，却不知道灾难正在向你靠近。贝叶斯概率统计理论表明：“再牛逼的人，做的行业不好，基数概率不行，都只会沦为失败者。”选对一个行业，不在于这个行业是否处于风口，而看行业未来是否持久；不在于利润足够丰厚，而看商品是否有存在的价值。选择家居百货行业，就是看中了这个行业的不可替代性，作为必需品，相信每个家庭都需要；其次，这个行业相对某些行业来说，可能利润并不高，胜在是一门持久生意。

写在文末的肺腑之言：加盟货郎先生已有两年时间，总部的商品和服务在不断改善，见证了总部的发展和进步，也对家居百货行业有了更深刻的理解。相较其他品牌，货郎先生是一个省心、可靠的平台，适合追求稳定收益，有一定资金实力的投资人创业者加入