公关需要掌握的东西（但也要遵循这五个原则）

欢迎来到知名圈！我们都知道现在的企业越来越不好做，但是大多数企业，并非在生死边缘挣扎，而是在进退之间徘徊。前景被浓雾遮蔽，市场仿佛变成了一条路况不明的山路，既不知道通向哪里，也不知道企业的经营效能可以在这条路上走多远。如果你也有这种情况，那就随小编一起来看一下吧！

公关(公共关系的简称，public relations,缩写为PR)是指企业在从事市场营销的活动中，正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种或一系列活动。很多人始终认为，只有在企业出现问题的时候才会考虑到公关的方法。其实，这是不对的。一个有成就的企业，不单要对股东负责、 对员工负责，更重要的是，还要对社会负责，只有社会公众接受了这个企业，它才有生存和发展可言。因此，企业与社会公众的沟通是企业建立形象壁垒的重要方法，公关活动应该是营销常项，而不是临时抱佛脚的危机处理行为。企业建立良好的公共关系，需要注意以下五个原则。第一个原则，公开。

不能故作神秘、遮遮掩掩，更不能提供虚假信息。要以开诚布公的态度面对社会监督，做一个坦坦荡荡的企业。一些房地产商，为了制造热销气氛，雇用“房托”彻夜排队，利用虚假数据伪造紧张气氛，发布虚假年报，这些行为虽然换来了一时的利益，但从长远来看，却把企业带入了“说谎的孩子”的公共形象阴影中。还有一些企业，常用商业秘密作为不坦诚的借口，恨不得把洗手间里的地砖图案也说成是“商业秘密”。做事如做人，如果你对公众严防死守，那么公众也一定会离你远去。第二个原则，适度。公关要把握好“度”，量力而行，千万不可勉为其难。肯德基公司曾经推出过一种“秒杀优惠券”，原价11元起的上校鸡块，凭优惠券只需要5.5元。第一轮活动结束后，由于考虑欠周、网络安全预防不足等原因，出现了大量来自非授权途径的优惠券，不得不马上停止第二轮、第三轮的优惠活动。不料，市场反应异常强烈，招致众多消费者的质疑、追讨，甚至还导致个别餐厅暂停营业。肯德基道歉说:“中国肯德基再次向广大消费者致以最诚挚的歉意。这对我们是一次很好的教训。今后我们将怀着如履薄冰、慎之又慎的态度做好以后的每一次活动， 不辜负广大消费者对肯德基的信任和厚爱。”但是，这已经难以挽回公众对肯德基这次活动的恶劣印象。究其本质原因，是与公众的网络互动违反了适度原则，开口许可了无法做到的承诺，所以一点儿小矛盾被激化成为大矛盾。第三个原则，准确。任何一条与事实不符的公众信息，都会影响企业的公关效果，甚至直接影响到企业的成败。面对媒体公关，说错了想改正是很困难的。

一些企业沾沾自喜地向媒体通报各种数据，事前也没有经过仔细的核查考证，有的甚至信口开河。事后，往往会被“知情者”披露真实信息，这些企业会给公众一个什么印象?你没有任何机会解释已经说出口的话，因此，最好在说之前先确定你将要说的是否准确。第四个原则，灵活。多年以来，公关总是限定在几种有限的行为，比如开个发布会、与地方政府联手组织活动等。其实，公关的方法可以多种多样，只要最本质的目的是建立有益的公众形象就是好的公关方法。2003年4月7日，联邦快递用喷饰一新的麦道11型专机“联邦熊猫快递号”，无偿将来自上海的雄性大熊猫“乐乐”和来自北京的雌性大熊猫“丫丫”，从北京运送到美国田纳西州的孟菲斯动物园。这两只大熊猫将在美国生活10年，联邦快递也成了两国公众心中的和平大使。同样，在中国的对外邦交行为中，中国领导人多次向国外领导人赠送茅台酒，使茅台酒成为中国白酒的“天字第一号”。第五个原则，责任。品牌包含着企业对社会公众的承诺与责任，企业应该主动承担责任和义务:企业是为社会公众创造利益的组织，你必须对企业的行为承担责任;企业是以公众利益为重、切身考虑公众正当权益的组织，你必须保证所提供的产品和服务都是可以信赖的;你必须保证你的所有信息都是真实、可信的。我们的企业，在社会责任方面做得还不够好。很多企业，以牺牲社会环境、自然环境的代价换取利润，以“不被发现就不是贼”的心态掠取公众资源，这样做早晚会被公众唾弃。

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