电商店铺开店流程（商家入驻流程和退店流程详解）

编辑导读：入驻申请代表着合作的开始，而退店则代表着合作的结束。从入驻到退店的流程是很多商家用户关注的焦点，所以产品需要对这一业务有更多的了解。本文作者按照商家入驻状态流向和退店状态流向，对商家店铺的整个生命周期过程的相关事项展开了讲解，供大家一同参考学习。

全球互联网电商市场依旧欣欣向荣，移动购物还是这么的势不可挡，有实力、有资金的公司搭建自己的自营电商平台，而其他公司选择值得信赖的第三方电商平台入驻，比如某东、某宝、某多多。

商家按其规则自主入驻平台，平台将店铺经营权、定价权交还给商家，让商家直接面对客户，由市场对商家进行优胜劣汰。平台负责制定规则，对商家行为进行监督和奖惩，促进市场繁荣发展。最后，平台按与商家协商好的佣金方式进行相互结算。

01 商家入驻流程

商家入驻状态流转分为已注册、申请中、已撤销、审核中、审核失败、成功等。

1. 已注册状态

商家成功注册平台账号，但是未进行任何入驻信息操作；

2. 申请中

商家注册平台账号后，进行入驻信息的填写，也就是商家成功完成第一步操作后的状态；

还有一种情况，已撤销状态的商家，又进行入驻操作。

3. 已撤销

商家入驻信息填写过程中，分为好几个步骤，当商家不想继续入驻时，可执行【撤销商户入驻】操作，那此时的状态应为已撤销，要区分已注册状态。

4. 审核中

该状态分为运营审核、财务审核、保证金审核、合同审核。

• 运营审核：主要负责检查商家添加填写的信息是否正确，比如企业资质、店铺信息、品牌信息是否准确，还有各种文件照片是否按照平台要求进行上传。
• 财务审核：负责检查商家提供的对公银行账号是否准确，具体操作是财务人员想向商家银行账号一笔小额款项，一般是0.01~0.2元（具体按财务要求来）。第二天查看银行流水，若款项没有退回的话，则就默认款项已经打到对方账户，后台进行同意操作；若款项被退回公司账号，则说明商家银行账号有问题，后台应拒绝通过，并附上原因让商家自行修改。
• 保证金审核：商家按照保证金规则计算出来的金额，向平台进行汇款操作，并提交汇款证明图片。财务人员过1~2天，查看银行流水是否该笔保证金款项到账。
• 合同审核：签订合同有两种方式，一种是使用第三方电子合同签名平台进行操作，另一种是平台提供电子版合同，让商家填写成功敲公章，并以图片的形式进行上传。

5. 审核失败

当审核被拒绝的时候，应当注明拒绝原因，商家可以按要求修改；

6. 成功

商家和平台合同审核通过后，即商家入驻平台成功，此时商家店铺处于正常营业中。

02 商家退店流程

商家退店状态流转分为待清算、清算中、清算完成。

当商家因自身等不可抗拒原因造成不想在平台继续运营店铺，那么商家可以自行发起店铺退店操作，页面需要弹窗让商家进行二次确认。再次确认后，店铺状态由正常运营(成功)流转成待清算状态，平台客服接到商家退店事项，需要了解商家具体原因，以改善后续的平台服务及提升技术服务。

还有一些情况会导致店铺被动退店操作，应事先通知到商家：

1) 若店铺考核不达标进入清算，比如：入驻90个自然日内在架商品小于一定数量且无成交额，特殊品类除外。

2) 商家违反平台规章制度，且情节严重，需提前告知商家并进行店铺清算过程中。比如：店铺存在假货等违规。

3) 达到入驻年限未续签清退。

4) 其他平台规定清算规则，后续针对什么原因导致店铺清退会专门写一篇，请持续关注。

1. 待清算

店铺处于待清算过程中，以下权限将关闭：

1)商家后台无法发布商品、编辑商品、上架商品；

2)店铺商品均下架操作，搜索无法检到该店商品；下架操作可有商家执行，也可有程序自动执行。

3)商家后台若是对接第三方仓储api，相关操作应将关闭；

2. 清算中

店铺清算中状态，必须同时满足以下情况：

1) 所有待发货订单要操作发货，或者与用户协商处理；

2) 所有售后订单必须要完结；

3) 所有上架商品必须下架处理；

然后满足后，店铺后台显示申退保证金的按钮，商家点击后，显示清算中状态，平台财务进行审核确认，向商家进行打款，退回保证金操作。

tips：上面提到商家点击“显示申退保证金的按钮”，这一环节也可以通过程序自动来实现：当店铺满足清算中条件时，无需操作，自动显示清算中状态，然后平台进行审核确认操作。

3. 清算完成 (店铺关闭)

这里指的清算仅仅指清算保证金、不涉及到清算商品结算的货款（每个平台规定不一样，无需纠结）。当财务查看银行流水，确认款项已打到商家银行账号，那么保证金清算流程算是完成了。

还有一点要考虑，商家退店成功后，重新入驻需要间隔多久，要不要设置间隔时间按平台实际情况做决定。

03 总结

商家入驻流程和退店流程介绍到这里基本上已经结束了，其中退店流程平台还需要签署相关退店协议，具体情况具体分析，本文仅仅提供了一个大致的方向，有哪里写的有疑问的地方，望大家提出来一起交流。

接下来会写《电商系统-商家入驻步骤及入驻信息》，敬请期待！

作者：道三，电商PM；公众号: PM大秘籍

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