保修期内维修后保修期延长吗(保修期延长零接触售后)

非常时期已经持续了一段时间,社会上各行各业都受到了不同程度的影响。特别是服务行业,基本都采取了暂停营业的措施。而在这段时间,为了保障消费者能够不受特殊情况的影响,vivo在保障自家员工身体健康的情况下,不仅对一系列服务政策做出了紧急调整,更是对线上、线下售

后服务的方式也带来了一些改变。

保修期内维修后保修期延长吗(保修期延长零接触售后)(1)

延长保修、包换期

特殊时期,购机的消费者担心自己的手机无法在保修期、包换期内进行售后服务怎么办?对此,vivo对保修期、包换期分别都进行了不同时限的延长。vivo和iQOO用户的手机如果在2020年1月1日至3月31日期间保修到期的话,就可以享受统一将保修期延长90天的政策;而如果用户的手机在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的话,那么包换期讲统一延长至3月31日。这一项服务政策的调整,打消了消费者对于特殊时期售后服务的担忧,vivo这波操作足见大厂风范。

保修期内维修后保修期延长吗(保修期延长零接触售后)(2)

售后寄修双向免邮

特殊时期应尽量避免人群接触,而如果自己的爱机需要进行售后维修该如何处理?vivo对此也推出了这样的政策。如果用户的手机需要进行维修、更换配件等操作,可以选择在vivo官网预约维修,快递员会上门取走待维修的手机。而在维修完成后,售后工作人员会对手机进行消毒之后再寄到用户手中,而全程产生的快递费用,都将由vivo承担!因此,需要进行手机维修的用户,不妨优先选择这一种维修方式,既能够解决自己的问题,同时避免出门,降低被感染的风险!

保修期内维修后保修期延长吗(保修期延长零接触售后)(3)

线下店铺全面消毒

而对于到线下实体店去享受服务的顾客,vivo也采取了一系列举措,打消顾客对于周围环境的担忧。vivo对线下服务中心进行了全面的消毒处理,对顾客可能接触到的物品都进行酒精消毒。服务中心内的座椅,也调整至一个相对安全的距离,避免服务时工程师与用户之间的飞沫喷溅。而vivo的售后服务人员,还会统一佩戴好口罩、防护面具再为顾客进行服务,可以说是既专业、又贴心了。

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总结

在这段特别的时期,vivo通过一系列服务政策的调整,彰显了一个大企业的调整能力和应对能力,而vivo同样是这次非常时期中,为数不多能够将服务正常运转的企业。优秀的产品需要良好的服务进行支持,才能够让消费者获得最为完整、舒心的使用体验。vivo的这波操作,值得点赞!

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