如何在商务交往中运用商务礼仪（商务礼仪与人际关系）

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商务礼仪与人际关系

良好的人际关系是成功的基础。在职场中，人际关系的处理至关重要。商务礼仪与人际关系有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪

一、职业形象

1.仪容(发肤容貌)

盘起仪容要求

• 头发：男员工不宜留长发，女员工不宜留怪异的发型;在进行机械加工操作时女员工必须把头发盘到工作帽内。

• 脸部：男员工不留胡须;女员工不化妆或化淡妆。

• 指甲：员工不宜留长指甲，女员工不宜涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

• 香水：员工不宜喷洒味道过于浓重的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

2.衣着打扮

衣着要注意时间、场合、目的的不同，同时扬长避短：要会遮丑(如长脸不穿V领等);要遵守常规(不穿奇装异服);参加正式会议，应衣着得体，不能穿休闲装。

盘起着装规范

• 工作期间，员工必须规范穿着工作服，配戴胸卡;

• 禁止穿短裤、拖鞋。进入现场必须戴工作帽。

• 工作期间，女员工禁止穿着超短裙，不得穿高于4cm的高跟鞋或细高跟鞋，走路时要轻缓踩地，避免发出较大声音。

• 在进行机加工操作时严禁穿前后露脚的凉鞋，女员工严禁穿裙子。

• 特种作业人员需按规定佩戴相应劳动保护用具。

• 工作服要经常换洗，保持干净整洁。

3.仪态(举止神态)

仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

二、社交礼仪

1.语言沟通①礼貌用语不离身

②职场用语软垫式

③基本原则多赞美

2.电话沟通①接电话

n 三声内接听，因故未及时接听说抱歉;

n 应先问候，然后自报家门;

a、接听外部电话时：“您好，XX公司!”

b、接听内部电话时：“您好，XX部!”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

n 微笑接听电话，你的微笑对方听得见。

②代接电话

n 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听;

n 切忌只说“不在”，应做好记录后转达。

③挂断电话

n 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;

n 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

3.会议礼仪——盘起工业会议规范

朝礼

n 所有人员应脱帽，背手围成一圈，两脚分开与肩平宽;

n 主持人问好，大家回应;

n 应关闭手机或设成振动，接听电话时应离位;

n 朝礼结束后应由主持人宣布朝礼结束，大家方可离开。

常规会议

n 提前到会，认真听会，作好记录，踊跃发言;

n 应关闭手机或设成振动，接听电话时到会议室以外的其他地点;

n 不看与会议无关的材料，不开小会，不做杂事，不频繁走动;

n 有事不能到会或须提前离会，应提前向主持人说明，并安排好替代人员与会。

4.餐宴礼仪

n 用餐前，没有指令或示意，不能随便动筷;

n 重要场合，主宾落座，应鼓掌欢迎;

n 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音;

n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上;

n 敬酒时，杯口要低于对方杯口;

n 嘴里有食物时，不与人交谈;剔牙时，请用手掩口;

n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌;

n 给人递水递饭一定是双手;

n 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。

盘起工业食堂就餐规范

• 用餐人员应排队打卡就餐，按需盛餐，禁止浪费。

• 残羹应放在餐盘里，倒入专用桶内，严禁倒入洗手池或其它地方。

• 就餐后须将餐具放在指定的地点，严禁带出食堂。

• 用餐后，应及时将凳子放回桌子下面的支架上。没有支架的，放在桌子下面。

三、商务礼仪

1.见面礼仪：问候是人际关系的第一步

n 遇熟人、同事主动打招呼;

n 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍;

n 同事间一般以名字或职务相称。

2.邮件礼仪：

n 简单而又能概况内容的标题;

n 得体的称呼;

n 开头、结尾最好要有问候语;

n 简明扼要;

n 超过三个附件，请打包;

n 回复，及时回复。

人际关系

一、人际关系四原则

1.平等待人是人际交往的前提

自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、不拿架子，不摆资格。

2.诚实守信是人际交往的基石

一个信用记录不良的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到合作伙伴。

一个信用劣迹斑斑的人，金融信贷会受到限制，在工作和生活中也可能受到消极的影响。

3.宽容谦让是人际交往的粘合剂

一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见;

二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误;

三要“容才”，即不嫉贤妒能。

反思：我们现场经常出现打架或者冲突，如果双方都能平心静气，宽容谦让，矛盾自然化解。

4.互利互惠是人际交往的润滑剂

人际交往的本质是你来我往，是相互支持、相互帮助。既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。

人们经常说的“黄金有价情无价”、“烽火连三月，家书抵万金”，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。

二、人际关系技巧

1.寻找共同点，迅速拉近关系

讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉，成为“自己人”

2.见面时间长，不如见面次数多有效

见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。

相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。

3.人未到，礼先到

在人际交际中，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论价值多少，都能够使人欣然地接受。

4.向对方示弱，让对方表现得比你优越

当你面对反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性。这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。

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