科学的员工培训流程（谈员工培训武功秘籍）

作者 |孙成龙 德锐咨询顾问

秘籍现世

传说，江湖有一少年，浪迹“培训”江湖十年游，空负少年头。郁郁不得志，遂投身“游戏派”寻乐。机缘巧合之下，经门派首席尊者点拨，打通“游戏”与“培训”任督二脉。自创功法并取名为《六脉神剑》……

重视员工培训，已经成为企业的共识，然而在企业员工越来越年轻化的今天，传统的企业培训的效果正在不断下降，企业管理人员也常常面临着切肤之痛：组织培训费力不讨好，传统培训填鸭式被动培训，学员觉得无用、无趣且无聊，学员缺乏主动性。

伴随着90、00后成员纷纷进入职场，如何提升他们在培训过程中的代入感和体验感，“游戏 培训”的模式不失为优选。那么，问题来了，如何设计有趣、好玩、落地实用的游戏化培训呢？

游戏化学习培训核心奥义之《六脉神剑》——所谓游戏化培训就是在培训的情境中使用游戏机制、元素和游戏设计技术，游戏化不仅使传统的培训轻松化、趣味化，而且让人类天生爱玩的特质，在游戏化培训中得以释放。因此游戏化思维的应用是游戏化培训项目设计过程中最重要的环节，游戏化培训秘籍——《六脉神剑》具体内容如下：

1

想好背景，讲好故事

游戏化培训一般会基于一个模板，会选择一个故事情节并提供相应的规则及获胜指南，故事情节可以是山地探险、军地作战、百万富翁问答游戏等。合适的故事情节设置，有助于引发学员的共鸣与兴趣。根据学员“对故事性的热爱程度”，可以为游戏化培训添加更多故事性元素，进而找到学员的最佳兴奋点。如果学员群体认为主题太“简单”、“幼稚”、“太复杂”或“不相关”则会使所有努力付诸东流。

例如中国银联以“加勒比海盗”为故事背景，为中层管理人员培训设计了游戏化的实战模拟培训，在25天的海盗旅程模拟中，每个团队为一条海盗船，最终哪条船成功回到终点且宝石最多即为胜出者。

2

活用热点，引人入胜

热点IP不仅可以上头版头条，还能置身于培训项目之中。例如在皖新传媒的“琅琊榜之麒麟才子归来”青年员工人才发展计划中，以热播电视剧——《琅琊榜》这一热点IP为故事线展开，热点IP的加入不仅增加了培训项目的趣味性和代入感，同时伴随着故事情节的推动也对培训课程整体起到引领、贯穿和聚焦目标的作用，更好的指导学员理解相关内容。

3

通关升级，激发动机

当游戏中添加难度元素时，征服它玩家的兴奋度会加倍。因此在设计游戏化培训时，建议每个级别逐渐变得困难并测试学员的不同能力领域。例如在安利的“百科积Fun赛”中的“红心大战”培训游戏，以红心为载体进行闯关竞赛，共设置了20个关，每关的难度一次加大，增加了挑战性，同时也为通过的学员带来了更大的成就感。

需要注意的是，虽然具有挑战性的机制能满足学习者的成就和成长的愿望，但如果难度太高，很多时候，学员可能会通过各种方法找到“捷径”，绕开这些重要的体验环节；或者甚至会选择完全放弃训练。因此建议在设计难度系数时要“量力而行”。

4

赛训结合，建立良性竞争机制

竞争赛制与培训的结合并非新事物，但伴随着用工年轻化的大趋势，赛训结合的新玩法也层出不穷。有的引入游戏化机制，有的进行赛制的创新，有的借助饥饿营销、多媒体平台造势等等。例如中信银行信用卡中心的内训师培养“T计划”，通过赛制的创新，以赛代训、以赛促培，盘活并孵化出一大批来自一线且懂业务的内训师。

5

激励多样，打造积极向上氛围

游戏化培训都需要具有起点和终点的里程碑，要求学员完成或通过，当学员达到某些里程碑会获得积分、颁发徽章、情感奖励或礼物等物质奖励。

积分奖励——如果你年轻时玩过任何游戏，你就会知道，每走一步正确，你都会得到一些分数。同样在游戏化培训中执行正确的操作来累积积分，而消极或错误的行动则会被扣除。通常可以采取此种方式激励和引导学员行为。

徽章奖励——徽章会给学员一种成就感。当学员是为不同任务赢得的特定徽章时，徽章不仅满足了个人对权力的需求，而且还充当个人身份的象征。同时获得徽章也可表明已具备了一些特定技能。

6

及时反馈，激励学员挑战极限

每个游戏都是由浅入深，像一些大型网游，如魔兽争霸，一个副本甚至会打几个月，但大部分玩家还是屡败屡战，在失败中不断吸取教训，最终克服难关。这不得不归功于游戏的自动正反馈系统，基于对人性的洞察所设计的成就和成长体系，让玩家化挫折为动力，不达目标不罢休。

对于处于信息时代的年轻人而言，在职场中他们更倾向于有目标的行动，及时的反馈帮助他们掌握进度，建立自控感，更有利于目标的达成。而游戏化培训中的反馈机制，会根据学员行为的变化，在等级、积分、徽章等反馈信息方面都会及时更新，因此及时的反馈机制可以帮助学员快速的判断并分析行为的合理性，提高自我认知能力并明晰改进方向。

少年学有所成之日，只身闯荡江湖之时。临行前夕，尊者嘱托少年道：江湖近些年间“游戏化培训”高手层出不穷，《六脉神剑》这一游戏化培训秘籍虽已初显成效，但依旧不能高枕无忧，游戏化培训的优化，从未停止，也不能停下。游戏化培训的故事，待续未完……

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