买纯骆驼奶粉却收到配方奶粉怎么办（买纯骆驼奶粉却收到配方奶粉）

来源：上游新闻

牛奶、羊奶、驴奶……现在市场上奶制品种类日益繁多,消费者选择时容易眼花缭乱。日前，市民唐女士就向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己通过微信购买了一种新奶源“骆驼奶”， 商家宣传时称其营养价值高能增强免疫力，还能治疗糖尿病、防癌等，不过退货时却遇到了百般推诿。她不由心生疑虑：这次是不是上当了？

消费者：想买纯驼奶到手配方奶

唐女士说，父亲因胃出血正在住院接受治疗，身体很差。她通过朋友推荐微信添加了一位骆驼奶的销售商。对方介绍，骆驼只有新疆和内蒙有少量，属稀缺物种，产奶量更是稀少，驼奶营养价值极高，商城和超市没有卖。现正在开展限时惠民活动，每个省有100个限时抢购名额，只需2460元就可以获得半年用量的6罐骆驼奶。

8月6日，唐女士通过微信购买了2460元的骆驼奶。考虑到老人患有糖尿病，她购买时就一再强调要纯奶粉，而不是配方奶粉。

△ 唐女士购买时强调不要配方奶。

8月10日，唐女士收到快递后却发现，奶粉包装上写的是“益生菌配方驼乳粉”，这让她很生气。当她提出要退货退款时对方就各种推诿。通过产品上的服务热线，也一直未能联系上厂家。

“我此前也多次通过微信购买过产品，没想到这次会被骗。”唐女士说，对方的售后态度让她对产品质量存疑，怀疑其宣传过于夸大有欺骗嫌疑。唐女士希望通过自己的遭遇，提醒广大市民要谨慎购买骆驼奶。

营养师：骆驼奶没有特别的优势

通过唐女士提供的信息，记者在网上搜索发现，驼奶的商品介绍中“奶中珍品、营养价值高”等字眼屡见不鲜，也有卖家宣称骆驼奶降糖、护肝、有效抑制癌细胞扩散等功能，适合糖尿病患者、乙肝患者、免疫力低下的人群、手术后恢复体能的人群、肿瘤和化疗病人、肾病患者、孕期妇女、老年人和儿童等八大人群饮用。

△ 网络宣传的“益生菌配方驼乳粉”适用人群。

骆驼奶真有这些功效？对此，记者联系上重庆市人民医院营养科高级营养师刘莉。她介绍，唐女士购买的益生菌配方驼乳粉，其含有益生菌、益生元，冲调用水温度有讲究，不宜超过40°C。刘莉建议单独食用益生菌，避免出现肠胃不适的现象。

刘莉认为，商家广告词有夸张成分。骆驼奶是一种食物而并不是功能保健品，并不能说其具备药物的功效。跟其他奶相比，可能骆驼奶的蛋白质和微量元素的含量比较高。除此之外，骆驼奶就没有特别的优势了，跟牛奶、羊奶差不多。

刘莉表示，奶毕竟只是食谱的一部分，对人体健康真正起作用的，是人们的总体食谱。不管是牛奶、羊奶、驴奶，还是骆驼奶，这些奶之间的差异对人体健康有什么样的影响，很难进行简单的比较。

刘莉提醒消费者，选择产品需要关注食物中营养成分的浓度。她建议，儿童要根据年龄段选择不同阶段的配方奶，有利用生长发育。中老年人则需根据自身的身体情况，选择不同营养成分的奶源，切勿盲目跟从，应用科学态度选择正确的产品。

律师：微信购物陷阱多维权难

唐女士告诉记者，她为了能退款退货曾多次联系商家，但由于只能通过微信联系没有电话，问题一直未得到解决。随后，记者也通过唐女士提供的微信账号尝试添加该商家为好友，还通过400开头的服务热线联系厂家，但截至发稿前，未有任何回应。

重庆坤源衡泰律师事务所律师刘方荣表示，在微信上通过加好友购买东西产生纠纷后，维权比较困难。“由于许多网友不在同一城市，维权可能涉及到多地，过程很麻烦，代价也很高。所以许多消费者只能放弃维权，当作拿钱买教训。”

“不管是在QQ还是微信，网络购物中有很多消费陷阱。”刘律师建议广大消费者在通过网络购物时，不妨在付款前要求卖家提供营业执照，多说几句有关售后条款的话，如七天无理由退换货、假货赔偿、逾期发货违约金等，并在聊天记录中清晰展现。一旦发生纠纷时，能够在第一时间确定事实，充分有效地保障自身权益。

如果是通过陌生的微信商家首次购买商品，切记要选择第三方交易平台进行支付，并向商家索要票据，如发票、银行汇款单、卖家姓名等购物凭证。一旦自己的合法权益受到侵害，保留了证据就可以向工商部门投诉或采取法律手段维权。

诈骗团伙将骆驼奶当保健品高价卖老人

2017年5月，据江苏媒体报道，苏州警方破获了一起以销售保健骆驼奶为名的诈骗案件。诈骗团伙称骆驼奶“包治百病”，将价值18元一罐的骆驼奶粉炒到了6罐近千元的高价，作为保健品卖给老年人。短短十余天，骗了50多名老人5万多块钱。

上游新闻记者 陈英/文 受访者供图

原标题：她网购了一次骆驼奶 带给我们两点教训