言语沟通是最好的沟通方式对吗（都说有效沟通很重要）

这两天忙着给某项目组团队做情绪疏导工作。

这个团队成立时间短，团队磨合不够，在推进工作进度过程中很不顺利，氛围很不好，整体上能量值很低。

有团队成员说，这个项目组我再也不想呆了。甚至还没有完成，就已经有两名成员宣布退出项目组，另外两名成员直接提出了离职。

这让我陷入解题的迷团中。努力去寻找项目管理出现这个问题的根源。

项目管理，在现代企业中是必不可少的小团队作业模式。大家对参与项目组的工作褒贬不一，议论纷纷。

一项调查显示，58%的受访者表示他们不喜欢小组作业模式；83%的受访者表示，如果可以选择的话，他们有种种理由不去参与团队工作，他们对团队工作抱有相当负面的态度。

“团队恐惧症”代表了人们对团队合作的抗拒。人们为什么会恐惧、会抗拒那不得不去参与的团队工作呢？

带着这样的问题，我开始查阅相关书籍。我个人看书学习慢慢养成一个习惯，在自己涉足一个领域时，先会选择看一些权威、经典的、框架类型的书，帮助自己建立这个领域的基本知识框架和逻辑思维，这样再去实践或学习技能技巧方面的才不会偏。

而这本《小团队沟通课》正好符合我的需求。

《小团队沟通课》畅销20余年，是再版多次的美国权威小型团队沟通教材。

作者是美国的传播学老师J·丹·罗斯维尔教授，据介绍，他是一位十分卓越的人际沟通领域导师和学者，教学生涯获得了近20个教学奖，还曾荣获美国“大师级教师”奖。

这本书以合作型沟通为核心，引入系统论思想，建立沟通能力模型以帮助读者迅速融入、适应和影响小团队。

罗斯维尔教授认为每个人都是团队中的一分子，掌握良好的团队沟通方法，能让你少走弯路，快速进步。成为一个优秀的沟通者，才能令团队合作愉快。

在全美数百所大学，各种专业超过30万的学生选择学习本书。

这本书也许正好我这样寻求结构化方法解决问题的人。在此，把我的收获以及本书的极小部分分享出来，希望大家也有所收获。

罗斯维尔教授提出一个明确的观点：有效沟通是治疗“团队恐惧症”的最主要方式。

曾有一项调查表明，大多数人都倾向于高估自己在团体中的沟通能力。特别是成员认为团队整体沟通严重不畅，成员们在给团队领导者打分时，竟然比领导者的自评分低50%之多。

更讽刺的是，最差的沟通者往往自我测评的分数最高。

当你看到这里时，可以问问自己，我的沟通能力怎么样呢？

让我们跟随教授的指引一步步地了解关于沟通的那些问题，在此只分享基础的三个要点：

1.人们沟通过程里普遍存在的哪些错误观念；

2.何为沟通；什么又是有效沟通；

3.提高沟通能力的一些常规途径有哪些。

01、我们对沟通的有些认识也许是错的，不信你看。

Ø 沟通不是万能钥匙，沟通不能解决所有问题。

如果沟通是把万能钥匙，这世界也不会有那么多的战争。

如果沟通能解决所有问题，中国古代名臣比干也不能惨死在惨无人道的商纣王刀下。

当沟通出现问题时，我们需要去审视双方“何出此言”的逻辑。

如果团队成员之间在个性或价值观上的严重分歧时，沟通的成果可能只会更爆糕。

沟通是一种工具，本身不是结果，它仅仅是通向结果的一种途径。就算学会了更有效地沟通，你也无法解决团体里可能发生的所有问题。因为并非所有的问题都源自沟通不良。

Ø 交流不会中止。

人类永远都在交流，就算心不甘情不愿，交流也不会中止。就算沉默，也是一种交流。一个眼神一个举手都是一种无声的交流。所以交流不会中止。

Ø 高超的沟通技巧并不一定达成有效结果。

如果不能理解沟通过程的复杂性，大量的技巧不仅无意义，甚至可能会造成危害。如果过分注意技巧，可能会因为过分自信而被解雇。没有适合所有情况的单一技巧。

Ø 有效沟通需要学习

作者认为80%~90%的团队很难有良好表现，其中的关键原因就是，这类团体大多没经过沟通训练，没学到如何让团体高效率工作。

这是作者在书中列举的对沟通错误的理解。扪心自问，我就会犯这种经验主义的错误，总是以为每个人都会去历炼自己的有效沟通。

我们再来总结一下何为沟通。

02、沟通的目的在于与他人进行意义共享

对于沟通，绝大多数人会说，那很简单，就是两个人对话呗，我把自己想说的话传递给对方。

作者说，在团队中，沟通是指一种与他们进行意义共享的交换过程。

我们只有通过与他人沟通，才能实现与世界相联的意义。我们无法在社会孤立中建立意义。与他人分享观点、感觉、反思和经验就是一个构建意义的过程，是一个在我们的意识中建立联结和规律的过程，也是我们理解世界的过程。

沟通本身是个工具，为了实际意义共享，我们先了解无论是一次成功的沟通还是失败的沟通，都需要注意以下三个元素：

在沟通中，会有语言沟通、非语言沟通和语境三个要素。

其中语言沟通需要通过口头语言、文字来精准表达自己的意思。

随着互联网的发展，文字的沟通也是需要高度重视的话题。有调查报告表明，文字沟通想要表达积极、热情的态度，要付出比语言沟通200%的努力。

很多小伙伴说，文字沟通很容易被对方误解为冷冰冰，故而在做书面沟通时，会选用与内容相匹配的表情或动图，来增加传递的效果。

而非语言沟通就是无言地表达我们的意思。通过面部表情、眼神交流、个人仪态、语调、手势、姿态、碰触等方式传递信息。

非语言沟通其实也是人之常情。

1岁之前的小娃娃，既不喊“妈妈”，也不会说“对不起”，可是通过她的表情、眼神和状态，看得出来她今天是不是很开心。

世界著名喜剧大师卓别林，每次从他出场的着装、走路的样子、以及他的眼神都可以心领神会他想要表达什么。

除了语言沟通和非语言沟通之外，还有沟通的环境即语境。

沟通一旦发出，就会自然形成一个氛围，或积极或消极，或冷静或开心。这样的沟通环境是由我们主动创造出来的，这就是文中说到的语境。

沟通是互动性的，既有信息的发出者，也有信息的接收者。

沟通是一个永不止息的流动过程。

我们在了解了沟通的三元素之后，自己要问问自己平常的沟通是不是忽略了这些。

就得反省和检查自己是否有能力保证在团队和谐的语境下高效而恰当对参与工作。

03、改善沟通能力是有效沟通的前提

作者说：不恰当的沟通通常源于无知和笨拙。

如开头所说，本来好好的某品类的头部客户的项目，可因为团队领导的“瞎指挥”和盲目地沟通，忽略了团队的和谐，导致团队怨声载道，军心涣散，最后项目交付困难。

团队成员如果一开始就需要共同抱持“我们取向”。如何让团队成员共同抱持“我们的取向”呢，这时候就是体现团队沟通能力的时候了。

本书作者指出团队沟通能力要求我们的行为必须既有效又恰当。

要提高我们沟通的有效性和恰当性，一般来说有5种做法：学习相关知识，磨炼沟通技巧，提高敏感度，增强责任感，以及不要在沟通中忘记道德规范。

1、学习相关知识。

无论是什么文化语境下沟通，知识都是最关键的要素。

如果我们对特定场合下的规则缺乏了解，就无法判断怎样做才是恰当和有效的。

在沟通的过程中，狭隘的知识就像黑暗矿井里的微弱烛光。它只够让我们看到眼前的选择，却无法照亮正确的方向。

如果你在某个特定情况下不确定应该采用哪种沟通方式，你应该咨询那些了解情况并能帮你理解眼前情形的人。

2、磨炼沟通技巧。

俗话有一句话：光学不练是假把式。

想到达到行之有效的沟通，需要持续地练习。此乃“熟能生巧”。

唯有把学习到的知识和持之以恒的训练结合起来，才能提升沟通的技巧。

3、提高敏感度。

假如我们不够敏锐，也根本不会在意团队成员发出来的诸如愤怒、不安、厌恶等信号，恰恰这些信号告诉我们，也许我们的语言沟通不恰当。提高敏感度会让我们准确发现、解读并领悟团队中的暗示和情绪线索。

4、投入：

若无信念，便无成就。

有效性需要投入。投入是为了实现目标、追求卓越而进行经久不衰的努力。

如果我们有渴求达成好的效果，就要为之努力，满腔热情地去实现它——就必须全情投入。

有效的沟通者总是极力避免过去的错误，寻找更好的方式来跟团队成员沟通。

5、道德标准：沟通的对与错为什么我们在沟通时必须考虑道德因素？

作为人类，我们必须依据道德行事。

沟通的恰当性和团队精神也强调了道德的重要性。优秀的沟通者不会仅仅关注对自己有利的一面。自我中心的成员会把整个团队的成就据为己有，抹杀团队里其他成员的重要贡献。这就跟道德产生了冲突。

本文分享到这里，也是挂一漏万。

从原理原则讲到具体运用，本书使用了大量的案例来力求把沟通这门学问讲得更透彻更生动。

最大化团队经验带来的利益已经成了职业经理人们一个值得努力的目标。本书的核心目的就是指导我们在团队中做一个出色的沟通者。