民航飞机误机怎么办（乘客民航科普旅客误机后该怎么办）

2016年9月14日上午，从首都机场飞往上海虹桥机场的CA1519次航班比计划时间耽误了20分钟才起飞一对夫妻因为误机在航班登机时间截止后闯入了机场控制区，冲入跑道试图阻拦飞机出港其中女子更是撒泼打诨爆发了洪荒之力让人“刮目相看”然而，机组“意见很统一”，最终决定不开舱门拦机的夫妻最后的结局是双双被警察带走，两人还被判处行政拘留5日的处罚，下面我们就来聊聊关于民航飞机误机怎么办?接下来我们就一起去了解一下吧!

民航飞机误机怎么办

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2016年9月14日上午，从首都机场飞往上海虹桥机场的CA1519次航班比计划时间耽误了20分钟才起飞。一对夫妻因为误机在航班登机时间截止后闯入了机场控制区，冲入跑道试图阻拦飞机出港。其中女子更是撒泼打诨爆发了洪荒之力让人“刮目相看”。然而，机组“意见很统一”，最终决定不开舱门。拦机的夫妻最后的结局是双双被警察带走，两人还被判处行政拘留5日的处罚。

据报道，这名女乘客拉着行李强行拦在托车前面，威胁机务和机组让她登机，当时登机桥已经撤出，死缠烂打就是不走。她还特别理直气壮，无视工作人员的劝告，坚持要登机，不让她登机飞机就别想走。警察到场试图带走她时，她更是仰天痛哭，手舞足蹈。看到这则新闻，小编的第一感受就是这对夫妻真是“魄力”过人，尤其是这名满头红发、脚踏拖鞋、造型杀马特的女乘客真乃拦机女“超人”也！但是我们可千万不能学她做拦机超人！

拦飞机，到底有啥危害？

一架飞机的晚点，会产生一系列的影响。会耽误后续航班的起飞，还会造成其他乘客的利益受损。

而这种用身体拦机的行为，还存在极大的危害，可能导致拦机者、机组人员和其它乘客的安全受到危害。一言以蔽之，这样的行为是严重的损害了公共区域的安全，可以算是一种极端恶劣的“任性”。

看看当事人对于自己拦机行为的态度，就能知道他对于拦机行为所造成的恶劣影响有多么的认识不足。一句“我不登机，大家别想走”更暴露出了自私自利心理下的狭隘价值观，绑架了这么多人的安全，还能够如此大言不惭，是典型的缺少“法制意识”。

虽然这样的乘客绝对是凤毛麟角，大多数的乘客还是理智的。但是如果作为旅客，如果您不想误机，需要注意些什么呢？ 　　

【如何预防误机？】

1、尽早出发，牢记几个关键时间点

预防误机发生的最有效方法是尽可能地提前到达机场。出发时，除了要计算好出发地到机场之间的乘车时间，还要考虑到办理值机手续、过安检和找到准确的登机口所消耗的时间。

你要牢牢记住这几个重要时间点：

➤ 首先是航班计划起飞时间，这个在订票时已经知晓。

➤ 其次是停止办理乘机手续时间，不同航空公司、不同机场值机柜台截止办理乘机手续时间不同，大多数航班是在飞机起飞前30-60分钟柜台停止办理乘机手续。

如果是提前30分钟停止办理登机手续的话，最好提前1小时到机场。如果是到大型机场乘坐国内航班需要在航班起飞前2小时抵达机场办理值机手续，乘坐国际航班则需要在航班起飞前3小时抵达机场办理值机手续，然后尽快通过三关（检疫、海关、边检）或安全检查。

➤ 最后是关舱门时间，飞机起飞前15分钟关闭舱门，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。若你在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续，将有错失航班的可能。

2、善用智能网络提醒功能

很多航空公司都会利用网站、微博及时公布航班动态信息，同时飞常准等第三方应用APP也可以查询航班动态，出行前查看航班信息，既能准确了解航班动态，避免误机，还能避免因航班延误造成长时间等待。

3、快速找到值机柜台

抵达机场后，不要着急排队，先看一下自己乘坐的是哪家航空公司航班，尽快找到值机柜台或自助值机设备，值机柜台附近都有告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间，这样旅客在排队时就可自行掌握时间。　

4、行李

乘坐航班时，对于随身携带的行李都有相应的规定。锂电池、充电宝、电子设备、重要文件、现金、个人贵重物品及财产，请随身携带；酒水、液体或膏状化妆品、液体中药等含有液体的物品，以及水果刀、工艺品刀、螺丝刀、扳手等刀具和工具，请放入托运行李中托运。乘坐飞机前，一定要仔细阅读航空公司的乘坐须知，以免在行李上耽误时间。

5、快速准确到达登机口

通过安检之后，在你的上方每隔一段距离就会有蓝色的指示牌，上面标注有登机口的编号和指示方向，请注意查看自己手中登机牌上显示的“登机口编号”，对应着上方的蓝色指示牌便可以准确地找到自己所乘坐航班的登机口位置。　

【晚到机场的补救措施】

对于一般的乘机旅客来说，最可能发生的误机情形是赶到机场的时间较晚，来不及办理登机手续。如果遇到这种情况，如何顺利搭乘原定的航班呢？

1、使用紧急柜台

大多数航空公司都设有紧急柜台，如果你因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。如果柜台前面排队旅客较多，还可态度诚恳地跟排头位的旅客协商，优先办理。

2、尝试申请头等舱通道安检

另外，在万分紧急下机场值机人员会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机，而头等舱通道使用人数一般很少。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。

3.态度诚恳插队安检

如果在排队安检时，登机时间已到，或广播已再三敦促登机，这时可尝试直接走到任何一条队伍的前头，然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释，以说服他们让你插队安检登机。注意，采用此法态度一定要诚恳，但切忌滥用。

【误机后，可退票改签】

一般发生误机后，旅客有退票、改签等选择。误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时(含)前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。

1、退票要收误机费

旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。

退票应到原购票地点办理。退票时，必须持本人及经办人有效身份证件，到原购票的售票处办理退款手续。机场建设税和燃油附加费则是全额退还的，如果售票方不退，可打航空公司客服电话或向相关部门投诉。

另外，还有几种特殊票的退票规定：如果旅客持的是不定期国内客票或婴儿票，免收退票费；因病申请退票，需提供医疗单位证明，免收退票费，患病旅客的陪伴人员要求退票应与患病旅客同时办理退票手续，也免收退票费。如果在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

2、改签

除了退票，旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。

已办理误机确认的旅客，如要求改乘后续航班，可在上述地点或原购票地点办理变更手续，承运人应在航班有可利用座位的条件下予以办理，免收误机费一次。但是因为机票折扣问题，旅客需要向航空公司补足机票差价。例如，如果之前购买的是6折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，比如只有8折票，乘客除需补交实际差额之外，还要收10%的变更费。

未办理误机确认的旅客，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交付客票价50%的变更手续费。旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价50%的误机费。

要注意的是，目前很多网络销售的特价机票是有注明“不得签转改期退票”，即不能更改航空公司，不能改日期时间，也不能退票。但在实际操作中，也有少量航空公司，在舱位许可情况下，允许收取一定费用而改签一次的。还有一点，原来误机的机票是一年内有效。如果误机后第一时间购买了另一航空公司的机票，原机票也没有退的话，乘客可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。
针对旅客误机，航空公司会做哪些工作？

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虽然说大多时候误机是因为旅客原因造成的，但是航空公司也会尽力协助您进行改签，如果您真的来晚了，需要进行以下几个步骤：

1、在前往机场的路上找出您的航班短信提示，记住航班号及所属航空公司。

2、到达机场后立即询问工作人员您乘坐的航班在哪个区域或柜台办理乘机手续，迅速跑到值机柜台，看看是否能够增加晚到旅客。

3、如果工作人员告知您确实无法增加晚到旅客时，不要慌张，不要着急，也请您不要为难工作人员，请您向工作人员寻求帮助。通常情况下，在当日有可以签转航班的情况下，航空公司会尽力为您签转后续航班，但需要您联系原售票处，也就是您购票的地方进行客票签转，如有问题，您可以咨询现场的工作人员或现场的售票处，他们会尽力协助您哟！

还有一种误机的情况是您已经办理完乘机手续，但因为各种原因没有赶上飞机，在此小编要提醒您几点哟：

1、办理完乘机手续后，请您尽快前往指定的登机口候机，如果您想走走看看吃一吃，也请您为自己留有充足的时间，万一变更登机口了，您也有足够的时间能够赶到。

2、留心听广播。无论是准备登机，还是开始登机，或者变更登机口等，工作人员都会通过机场广播进行循环广播。如果您一直没有出现在登机口，机场大厅里一定会循环播放您的姓名，一定要注意听哟~并且注意保持手机畅通，有可能会打电话联系您。

3、如果您确确实实误机了，就还是寻求工作人员帮助，签转您的客票吧。

那些机场内禁止的行为

根据《民用航空安全保卫条例》第十六条 机场内禁止下列行为：

1、攀(钻)越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施；

2、在机场控制区内狩猎、放牧、晾晒谷物、教练驾驶车辆；

3、无机场控制区通行证进入机场控制区；

4、随意穿越航空器跑道、滑行道；

5、强行登、占航空器；

6、谎报险情，制造混乱；

7、扰乱机场秩序的其他行为。

如果您做了以上7种行为之一，将违反以下法律条款：

1、《刑法》第六章

妨害社会管理秩序罪

第291条聚众扰乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场或者其他公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对首要分子，处五年以下有期徒刑，拘役或者管制。

2、《治安管理处罚法》第三章

违反治安管理的行为和处罚（第一节 扰乱公共秩序）第23条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；

（二）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；

（三）非法拦截或者强登、爬乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的

上述案例中的拦机夫妻就触犯了第三条。警方认为，两名乘客的行为属于“情节较重”，因此根据《治安管理处罚法》第23条规定，对当事人作出行政拘留5日的处罚。

第二节 妨害公共安全的行为

第三十四条第一款 盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施，或者强行进入航空器驾驶舱的，处十日以上十五日以下拘留。

为了让飞机能准时安全的起飞，维护机场运营秩序，已经推出准备起飞的客机开舱门上人是不可取的！这与人性化不人性化无关，飞机上多数人的利益排第一位，个别误机的，只能自己承担其后果和损失。

在公共场合，经常能够看到类似的事情的新闻出现。许多乘客认为自己花了钱，就可以为所欲为的享受自己的利益。而市场经济改革之下，我们过度的强调了“顾客是上帝”的理念，却忽视了乘客应该要承担的义务。

针对这样的大闹机场新闻，只有严惩和严打来杜绝下次类似事件的发生。这就需要相关法律能够得到更多的完善，甚至加重类似事件的惩处。让机场方面拥有随机应变的能力，让每一次大闹都得到足够高的违法成本。让每一个公民法制意识的回归，必然需要法的执行力和严惩。

（转自：民航简报，来源：民航资源网 ）

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