不小心摔骨折可以报销吗（刚出飞机就摔伤）

吴女士反映，7月27号那天，她乘坐海南航空的飞机，从山西太原飞到杭州。当时一出机舱就摔伤了，至今医药费还没赔付。

视频：刚出飞机就摔伤 医疗费用没跟上

吴女士：“当天萧山机场有下雨，地面比较湿滑，刚出机舱门就摔了，机场的工作人员给我叫了救护车，把我送到萧山中医院那边。（哪里受伤了？）就是肩这里脱臼了，伤到筋，做了一个微创手术。（花了多少钱？）花了三万多，目前医药费已经花了三万多。（没有进医保是吧？）没有进医保，因为他们说医药费会全部给我报销的。（谁说的？）陪我去的工作人员。（机场的还是航空公司的？）海南航空公司的工作人员。”

8月12号，医院给吴女士开具了诊断证明书。内容是吴女士左肩损伤、左肩袖损伤、左肩关节脱位、多处挫伤，建议休息一个月。

住院收费票据显示，吴女士共支付了医疗费用27568.51元，她说之前提的三万多，还包括了误工费等。

杭州萧山国际机场空港百灵 工作人员：“海南航空公司那边有柜台，直接去海南航空公司。”

杭州萧山国际机场海南航空柜台 工作人员：“我们这边也只是售票柜台，他也不知道当天具体什么情况。（值班经理也不清楚情况是吧？）对，每天的值班经理不是同一个人，所以他肯定要找到了解这个事情的人。”

吴女士又把详细情况跟对方描述了一遍。

吴女士：“摔在机舱门口那个摆渡梯平台上。（摆渡梯上？还没完全下来？）没下来，还没走到楼梯，就在连接机舱门口的那个摆渡机平台上。”

海南航空公司柜台工作人员留下了记者的联系方式。之后，记者接到了首都航空的客服回电。

首都航空 客服：“首都航空是海南航空的旗下子公司，我看一下总部回复的，它说是总部在跟进旅客的医疗费用核算问题，正在走公司财务费用核算流程，并计划在本周将费用审核进展与旅客沟通。（那就是这个星期会给到她了是不是？）它邮件是这么说的，因为现在还在走流程，我们邮件里写着的。”