不可替代的crm系统（通达CRM系统平台在河南心连心集团成功实施）

日前，从通达信科集团事业部传来喜讯，由该团队为河南心连心化肥有限公司(以下简称“心连心集团”)负责实施的，涵盖其总部与多个子公司的通达CRM(客户关系管理)系统平台项目现已全面上线运行记者从实施现场获悉，包括服务器集群部署，以及作为二期项目核心亮点的移动端覆盖工程均已顺利完成据驻场实施的通达技术工程师介绍，关于通达CRM系统平台二期项目，通达在先期完成对心会员、电子交易平台、方案营销等模块初步原型的设计开发，和对整套业务流程的梳理等工作的基础之上，给出了完整的系统的解决方案，短期内为企业建立了完整、统一、规范的客户数据库，自此，企业将实现利用先进的信息技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而将自身管理、服务水平大幅度拉升，下面我们就来聊聊关于不可替代的crm系统?接下来我们就一起去了解一下吧!

不可替代的crm系统

日前，从通达信科集团事业部传来喜讯，由该团队为河南心连心化肥有限公司(以下简称“心连心集团”)负责实施的，涵盖其总部与多个子公司的通达CRM(客户关系管理)系统平台项目现已全面上线运行。记者从实施现场获悉，包括服务器集群部署，以及作为二期项目核心亮点的移动端覆盖工程均已顺利完成。据驻场实施的通达技术工程师介绍，关于通达CRM系统平台二期项目，通达在先期完成对心会员、电子交易平台、方案营销等模块初步原型的设计开发，和对整套业务流程的梳理等工作的基础之上，给出了完整的系统的解决方案，短期内为企业建立了完整、统一、规范的客户数据库，自此，企业将实现利用先进的信息技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而将自身管理、服务水平大幅度拉升。

帮助企业将产品导向转为客户需求导向

CRM(客户关系管理)，是一种以客户为中心的经营策略。按照客户情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此提高企业的获利及客户满意度。

CRM系统以信息技术为手段，将企业的产品导向转换为客户需求导向，从而实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

河南心连心化肥有限公司位于河南新乡经济开发区，是国家大型化肥生产基地，拥有新乡、新疆两大生产基地，占地面积5000余亩，拥有尿素210 万吨、复合肥120万吨、甲醇20万吨的年生产能力，共有职工5000余人，各类中高级专业技术人员660余人。河南心连心化肥有限公司是中国唯一一家在新加坡香港两地上市的化肥企业。目前，心连心创新推出聚能网、控失肥等一系列明星产品，并成为全国首家掌握内置网式缓控尿素生产专利技术的生产企业，以差异化产品赢得市场。

心连心集团自2004年上线通达OA办公系统，通过在企业内部配置精细化的流程管理，藉此改善企业经营模式，提高生产效率、产品质量与企业的创新能力，降低耗能与缩减成本开支，创新企业管理模式及企业间协作关系，实现企业资源的优化配置和高效运转，全面提升了企业的竞争力。

近年来，随着企业业务规模的逐步纵深和客户关系网的愈趋复杂，心连心集团管理者意识到企业亟需在销售分析、市场营销、客户服务等关乎企业发展大计的几个重要方面实现信息化覆盖，目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，也因此对企业自身信息化建设提出了进一步的要求与寄望。

建设初衷：提升企业营销管理信息化水平、提高营销管控效率

目前，心连心公司的营销模式是分区管理模式，每个区域管辖多个市级大分销商，分销商下管辖多个县级或乡级的二级站点(供销社)。所谓“方案营销”，是指由公司总部根据各地的情况调研，制定年度销售任务，然后由销售部门制定年度对分区、大经销、二级站点的销售任务和预算表。销售任务主要包括对销售额、产品类型销售量、广告达成度等方面的考核，并以此为依据设计对分区、分销商、二级站点的预算支持。

基于企业上述营销模式，为进一步提升企业营销管理信息化水平及客户服务水平，提高营销管控效率，实现企业各项信息资源的有效集成和深度利用，心连心公司计划在原有通达OA系统平台上，搭建一个统一、全面、集成、实时共享的营销综合管理平台。通过营销方案审批，任务下达和进度跟进，实现对营销方案、营销预算、销售进度的有效管控，提高营销管理效率。

与传统实体市场相比，互联网市场的人群正在日益扩大，越来越多的企业单位开始重视互联网经济。互联网经济具有“双高双低”的优势，即高效率、高利润、低投入、低门栏的特性，因此企业利用网络技术进行企业管理和市场运作是必然趋势。

三大核心管理系统实现营销精细化管理、构筑完善的客户服务体系

心连心集团通达CRM系统平台包含心会员、电子交易平台以及营销综合管理平台三大部分。该系统平台可以帮助企业对分销商更加系统和规范化的管理，通过网站可以准确直观的了解各分销商的分布情况及销售情况;统一的平台使企业内部的各类数据信息统一存储，通过相关数据可以生成各类报表，为企业的发展决策起到辅助作用;通过网络营销手段可以扩大产品知名度，在原有的销售模式基础上增加了销售渠道，扩大消费群体;网络在线客服及论坛等形式的在线支持，可以为分销商和客户更快速的咨询和解决问题，提高客户的满意度。具体来讲实现以下目标：

Ø 会员注册机制：增强对心会员信息的统一管理，建档和数据跟踪，用户在网站即可完成会员注册，可及时了解最新产品动态;

Ø 网站经营模式;打造完善的电子交易平台，提供多种销售渠道，会员可以随时在此进行订单交易及相关产品信息查询等;

Ø 完善的物流配送：有效的对物流进行调度及追踪，会员可随时查询订单物流情况，使物流过程更透明化;

Ø 更便捷的交流：客户呼叫中心及在线论坛为会员提供了交流平台，及时为会员答疑解惑;

Ø 企业内部管理：提供包括进销存管理、查询对账、营销方案管理及数据报表分析共享等多种管理内容，为企业内部资料归档及决策分析提供依据;

Ø 安全保障：提供统一的信息安全服务，包括身份认证体系、安全传输体系、基本安全防护体系、故障恢复与容灾备份及安全管理机制;

项目价值方面，通达通过对河南心连心化肥有限公司的需求与营销方案的了解，实现的主要目标包括以下内容：实现进销存整个业务流程全过程管理;加强渠道建设与管控;提供可靠的、可追查的管理平台;实现无纸化办公，远程办公、异地办公;提供信息统计和分析;提供完善的信息交流机制;可由用户自定义管理模式。通过这些功能的实现，形成一个满足心连心化肥厂、各级经销商与销售部门的综合管理体系。

“一朝心连心，永远心连心”，这句话也寓意着通达CRM系统五大核心设计思想，那就是：建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础;基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销;强化以客户为核心的销售过程，实现销售过程精细化管理;建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验;基于客户持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理。心连心集团与通达信科合作项目的成功实施，不但体现了其企业决策层前瞻性的发展思路与战略胆识，同时也标志着通达先进产品与服务理念的巨大进步和飞速发展!百尺竿头更进一步，现在，通达人正朝着更为辉煌的目标迈进!