遇到难缠的顾客该怎么办（遇到特别有主见）

人有想法是好事！有自己的想法说明你独立，这是值得表扬的。但有些顾客买药时，她们也比较有自己的想法，这就让店员比较头痛。

按道理说，有自己想法的顾客不挺省心的嘛！确实是呀，如果顾客真得很专业，有自己的想法，知道自己该吃什么药，该搭配什么药，需要注意什么，那真得很好啊！

但是，如果这个“自己的想法”是错误的呢？直接告诉顾客他的想法是错的，你觉得顾客会听吗？要知道，有想法的顾客同样比较固执！

图片来源：中国药店

比如，一位顾客感冒了，头疼发热鼻塞流鼻涕，在家里自己量体温39℃，跑到药店买药。店员二话没有，直接拿了一盒退热药、一盒复方氨酚烷胺和一盒头孢。结果顾客统统都不要，帮我拿一盒头孢就可以了，其他的不需要。

店员：“你现在发热了呀，而且体温有39℃，需要服用退热药的”

顾客：“我自己的身体我了解，该吃什么药我心里清楚。”

店员：“但是，你只吃头孢肯定是不够的。”

顾客：“我现在发热了，说明我有炎症，既然有炎症那就消炎啊！头孢不就可以了吗？头孢不就是退热药嘛！”

遇到这种顾客，还能怎么办呢？只能拿一盒头孢给他了。对了，吃头孢最好不要喝酒啊！

还有一次，一位女性顾客要买糠酸莫米松，说自己脸上有湿疹特别痒，朋友介绍她买糠酸莫米松软膏。想必大家应该都了解，糠酸莫米松属于强效激素类药膏，一般头面部我们是不建议使用的，可能会出现色素沉着等副作用。

所以，接待该顾客的店员，就提醒顾客糠酸莫米松最好不要往脸上涂，如果需要的话，可以用一些弱效的激素类软膏，推荐了丁酸氢化可的松。

结果顾客一脸不屑，我朋友是某某药店的店长，你说她懂不懂？你推荐的这个丁酸什么的是不是有提成的呀！我都了解的，你就给我拿糠酸莫米松吧。

以上都不是重点，真得不知过了几个月，这位女性顾客戴着口罩来找我们，说我们当初为什么要把糠酸莫米松卖给她，而且还告诉她可以涂脸上很安全的！后来又陆陆续续买了几支，现在脸都不能见人了。

what？发生什么了？该怎么解释？无言以对啊！脸具体成什么样，我们也没能看到，顾客始终没有摘下口罩。

这两个例子看完是不是觉得很头疼，很无奈？这种有想法的顾客，宁愿你去其他家药店买药。告诉你是错的，你偏要买，吃出问题你又怪我们当初为什么不拦着你！

所以，遇到这种有自己想法的顾客，该怎么接待呢？

⒈店员要记住不管怎么样，“安全”都是最重要的

如果顾客的想法或要求真得与现实有太大偏差，而且还固执已见，这种顾客宁愿放弃！顾客非要“氢溴酸右美沙芬”与“盐酸氨溴索”一起服用，而且怎么劝都没用，那就让顾客去其他家药店买吧！

⒉进门都是客，当然不希望顾客空手出去

明明是干咳，顾客却要买鲜竹沥，我们可以把鲜竹沥的说明书拿给顾客看，读一遍给顾客听，让顾客明白鲜竹沥真得不适合干咳。等顾客理解了，再去推荐对症的止咳药。

⒊没有特别明显的不合理，可以卖药给顾客，但要告知顾客合理的用药搭配

就像文章开头买头孢的顾客，他确实需要吃头孢，也需要吃退热药，但顾客只要买头孢，那就卖给他。但我们店员一定要告诉顾客，头孢不是退热药，需要退热就要服用退热药，布洛芬可以退热。

肯不肯买是顾客的事，店员一定要说！

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