外卖骑手怎么做才不会超时（必须知道的小知识）

到现在差不多送了一个月美团，对比过蜂鸟，觉得美团挺好但是同样也有不少问题，是觉得很烦，很操蛋的事。

比如差评扣钱，竟然是没办法申诉的，就是顾客只要心情不好给你差评，你被扣钱连申诉反驳的机会都没，直接扣掉。

理由是送达不通知，那时候可是我刚开始送外卖的时候，一单一单接，一个一个送，送完一个再接第二个，每一个都小心翼翼怕超时，怕送错，打电话或者敲门，当面送达或者送到指定位置，竟然还有人这么给差评，我也是没想到，早早的就经历了某些人特别的待遇。

包括我写过的顾客拒收，说取消了，扣了我9块，说实话，真没想到，主要也是自己不懂。

其实像是顾客拒收，取消，都是有一套流程可以走，让自己免除扣钱的，但是，在你接单之前，没人告诉你怎么做，入口在哪里。就像我这一次，我打了客服电话，在线APP，都告诉我会有扣款通知，那时候在违规申诉里可以申诉，但是我等到现在，也没等到申诉的机会，

所以我个人认为不管是美团，还是蜂鸟，都只是在刚开始线上培训时告诉你如何接单，如何送达，再吹一点他们的好，但是重要的如何避免你吃亏，一点没教你。

因为扣的钱不会给顾客，全被他们收了，所以有机会创收干嘛错过？

不过这么多天的经验也告诉我，美团和蜂鸟还是在你熟知各种功能后避免一些问题，比如遇到定位和地图不符的。

再比如商家忙一直出不了餐，你只能干等的。

这些问题其实都可以用美团和蜂鸟我个人认为最好的功能去解决，那就是-遇到问题！

在你点击进去订单详情最下面，有一个叫-遇到问题的，哪里才是骑手真正需要了解地方。

什么出餐慢，地址不符，位置偏差，进不去，拒收等，都能在这报备，也是你留下证据的地方，这样，只要你在规定时间做你该做的，取餐送餐到达位置，不超时间，不弄坏餐品，基本啥事都和你没关系。

还一个就是你一定要知道的，你超没超时不是顾客说的算，而是你系统显示的那个为准。

你作为骑手要清晰知道，你的时间和顾客时间不一样的，顾客时间是从他下单开始算，我们的时间是从我们接单开始算，比如顾客10点下单，系统给他预计40分钟送达，但是实际上可能直到12点30分都没人接他的单。

你如果这时候抢单或者被派单，你有40分钟送达时间，但是他那里只剩10分钟就超时了，所以经常你会在你还剩2-30分钟时接到顾客电话，你怎么还不来，你都超时了巴拉巴拉一大堆，甚至有时候你接单时那一单在顾客那里已经超时了，建议就是接到有系统智能奖励的单子时，就是那种距离不咋远，给得超多的，最好和顾客联系一下，确认好，免得你到了地方他取消了。

这时候你可以好声好气地说：不好意思，你这单附近没骑手接，我是从XX调过来的（说远点），所以时间上有点慢，马上给你送过去。当然你也可以一句知道了就打发他，只要不吵架，他差评说你时间超时系统会帮你剔除掉，不会扣钱，因为你在系统的规则里是没有的超时的。

总结一下，跑单会遇到的问题就那么几个

1. 商家出餐慢，可以在订单详情点遇到问题，里面有一个商家出餐慢的备注，增加时间的，每次6分钟，最多2次，如果两次报备完了，还超时了，也别慌，你点击取餐后美团还会继续给你补偿时间，看你离第二次报备有多少时间而定。
2. 顾客拒收：首先你要确定是不是你的错，比如餐撒了了，超时了等，如果不是，同样在遇到问题界面选择顾客拒收，按提示操作。
3. 地址和定位不符，①如果你是按导航去的，到地方发现没有顾客，就及时和顾客联系，不远就送过去，太远你可以选择取消，好像美团会补给你运费，不亏。也可以继续送，好像传说超1公里补贴3元。

②如果你熟悉，没按导航直接到了地方，发现送完点确定会出现提示你没到地方，你就点开详情，看看系统的地图是不是出现偏差，如果是，就点遇到问题，顾客位置和地图定位不符，点确定送达就OK。

1. 超重，好像只有水果生鲜可以申请，就是超过5公斤的，你可以事后申请种粮补贴，我遇到过8公斤补了2毛2，哈哈哈。
2. 多跑，就是接单显示3公里，实际导航5公里这种，都可以申请。
3. 5

我基本上遇到的就这些问题，其余的以后遇到再说吧。

不过吐槽一点，有一种情况，是你联系不上顾客，电话没人接，敲门没反应。

你有两个选择

1、你点送达放门口就走，发个信息给顾客。

2、按系统的选项，选择联系不上顾客，然后把餐带走？

这两个结果都有不好的地方，如果你放门口，顾客可能最后投诉你送达不通知，扣款，你没交我手上，而且没联系上顾客，顾客没备注可以放门口，你这就属于违规送达。

也有可能你拿走了，顾客还得抱怨你，人家都是联系不上放门口，你咋就不一样。

最重要的你还得再送过去，费用没增加但是增加了你的时间成本，还限制你不能跑远的，因为系统规定，如果顾客申请再次配送，你要送的，远了回不来咋办？

并且明明他自己的问题，手机联系不上，最后还都是骑手的锅，而平台才不管，顾客是大爷，商家是二爷，骑手就是孙子，而平台自己，那是祖宗。