线上支付申请退款在哪个页面操作（这些支付平台隐藏的退款规则）

无论是聚合支付服务商还是商户，在日常运营中，退款都是最常见、并且无法避免的问题。而通常来说，我们对于各个平台的退款规则并不是十分清楚，尤其是一些不常见的“隐藏规则”，更是无处知晓，常常因为退款失败却不知道问题在哪而抓狂。。。

前段时间芝麻着重给大家整理了微信/支付宝的退款FAQ，今天给大家整理一些比较常见的支付平台的退款FAQ。覆盖面比较广的支付平台有威富通平台、银联前置平台，以及各大银行和第三方支付机构的自建平台，首先先介绍一下威富通平台的退款问题。

1、威富通平台的退款规则：

（1）当日交易金额大于或等于申请退款的金额，且是相同的支付方式，才可退款成功；

（2）平台系统审核成功后，退款将自动原路退回，如果银行卡入账有问题，则一般情况下会退到微信零钱或支付宝余额中；

（3）若消费者支付时使用的是零钱，退款后一般24小时内到账；若是银行卡支付，一般3-5个工作日到账，具体需要看发卡行收单进度。

2、从哪里能发起退款？

退款申请可以从三个入口发起，手机收款APP、收款APP pc端、及商户管理平台都可以发起退款。

（1）收款app手机端申请退款：订单流水---选中需要退款的订单---右上角点击“退款”即可（收款app无需在后台审核、退款金额不得大于交易金额）

（2）电脑端收款app申请退款：商户号登陆收款APP pc端，点击“退款”---输入商户单号---输入退款金额---验证身份（验证密码为当前账号的登录密码），即可发起退款。

（3）商户管理后台申请退款：使用谷歌浏览器登录商户管理平台点此查看管理平台地址，：①交易管理---订单流水---申请退款；②在退款审核中查询发起退款的订单进行审核。

3、已经申请了退款，如何查询退款进度？

收款app中无法查询进度，需要登录商户管理平台（点此查看管理平台地址），在交易管理---退款审核中查询到该笔订单，若退款状态为转入退款，则为退款成功。若状态为初始，需等待满足退款条件平台审核后退款（即：同种支付类型下，当天的交易金额大于等于退款金额）。

注：转入退款：即为退款成功。

初始： 平台审核状态，满足平台退款条件后会更新；

未审核：需等待商户审核，后等待平台审核；

已审核：商户审核状态。

也可以从接口查询退款状态：

4、退款有效期是多久？

（1）目前平台已经支持微信交易一年内的订单进行退款，银联支持90天内的订单进行退款，支付宝交易默认是90天内的订单进行退款，支付宝如果需要支持交易一年内的订单进行退款，需要单独与支付宝方申请。（2）目前平台默认只支持查询半年内的订单信息，半年前的订单需要申请退款，首先需要进行订单迁移，迁移完之后再申请退款。订单迁移操作方法：登录商户平台→点击“单笔订单查询”输入订单号→点击"查询历史订单"→点击"迁移订单"→点击"申请退款"即可。

5、单笔订单是否支持多次部分退款？

（1）单笔订单支持多笔部分退款；

（2）多次部分退款的总金额不可超过订单交易金额；

6、支付时使用第三方的满减红包等优惠奖励，退款时商家需要把红包退回吗？

订单若参与过优惠活动（如满立减、鼓励金减免等），此时该订单本身的收款金额将大于顾客实际支付金额，商家退款无需考虑顾客的实付金额，商家发起退款后，第三方会将优惠部分的金额按比例扣除后再返还给顾客。

7、发起退款时，支付金额不够退款额会怎么样？

跨天退款（例1月1日交易订单1月2日进行退款订单）需要以当天相同支付类型的交易净额（交易金额-退款金额=交易净额）作为可退金额，若当天交易净额不足退款，订单将被推后顺延，直到满足退款条件。

8、退款处理时长和规则

（1）当前退款支持实时退款处理。交易完成后8分钟内发起退款的，系统直接做退款处理；超过8分钟发起退款的，按照下面第②点逻辑进行继续处理。可在退金额充足的情况下零钱最快1分钟内可到账（银行卡/信用卡到账时间可能需要1-5天）。

（2）用户发起退款，若退款金额小于可退金额（可退金额为10分钟前正交易金额之和），系统会立即退款；不满足上述条件的，退款单进行排队轮询审核处理，轮询审核周期为5分钟一周期，轮询期间内满足可退金额的，做退款处理。

注：非实时退款情况下，系统审核可退金额时，校验的是发起退款时前10分钟的正交易之和，也就是说，发起退款后，如果前5分钟的可退金额满足退款条件，但前10分钟的不满足退款条件，也依然不会退款成功，需要等待下一次轮询审核。

这一点很容易被商家忽略，导致找不到退款失败的原因，一定要注意！

（3）对于出现部分退款到账通知和到账时间超过10分钟等情况，目前有以下几点可能的原因：

a)商户交易量小，多个审核期内可退金额都不足的，到账时间可能超过10分钟。

b)大批量退款时，单个审核周期排队时间过长，到账时间可能超过10分钟。

威富通平台的常见退款问题先为大家整理到这里，后续芝麻会继续给大家整理其他覆盖面较广的平台退款细则，感兴趣的同学可以持续关注哦！