互联网产品运营管理（互联网产品发布方式）

产品上线与产品经理有关系吗？给人的第一感觉就是上线不是技术负责的吗？产品经理也不懂服务器软件部署，也不懂如何更新打包代码。难道说产品经理真地能够逃过上线发布的环节吗？互联网/软件行业的产品上线发布本质上就是产品的迭代升级，而产品迭代更新构成了产品经理的核心工作范畴。

互联网/软件产品提倡敏捷开发、快速迭代，随之而来的是用户高频率的产品更新。产品尝鲜者总是先于普通用户并且乐意去升级更新手头的应用软件，而大多数用户并不喜欢新版本的应用，甚至满腹抵触的情绪。当然，我本人是很喜欢第一时间去体验最新版本的更新服务的，都是第一时间更新各类APP新版及最新系统。大家都不太愿意相信：毫无意义的应用版本升级只能损耗用户的耐心、让用户心生厌倦。

面对升级新版，用户很难始终保持开放/接受的态度，以下所述问题应该被重视：

• 不痛不痒的功能更新，难以激起用户的兴趣和激情。
• 升级新版意味着变化，破坏固有习惯，强迫用户付出额外的时间学习适应。
• 强制升级，不升级将无法使用，强迫感太明显、太暴力，直接伤害用户情感。
• 变化诱发了潜在的不稳定——新版本无法正常运行，存在兼容性问题。

用户内心希望产品越发丰富实用，而人性的本质却是懒惰、安逸，需求与人性之间形成了第一组矛盾。产品经理的核心工作是不断的推陈出新、更新迭代产品，产品职责与用户需求形成矛盾另一组矛盾。

一句话概括：两个对象，两组矛盾。

（PS：两个对象——目标用户和产品经理；两组矛盾——以上已经做了说明。）

需求变更、技术进步、市场演变，一切都在不断变化。产品应该与时俱进，配合时代的需要，置于更为宽泛的场景，满足用户的诉求，创造衍生价值。鲁迅先生曾说过：倒洗脚水不要连孩子一起倒掉，因为部分用户的反感就放弃对产品的更新，显然有些激进，而应该以更加谨慎、理智对待产品的迭代更新。

互联网初期，网络媒体远不如今日。由于信息不对称，出现问题的影响程度可以得到有效的控制，大可不必给竞争对手钻了空子。社交新闻媒体高度发达的互联网时代，再怎么微不足道的消息也能瞬间弥漫全球。如果新产品存在问题，没能及时补救，积攒多年的口碑可能毁于一旦！

大众互联网产品/服务以广泛的目标人群为生存根基，因而对用户有极为广泛的影响，无论好坏。能力越大，责任越大。互联网产品/服务公司愿意采用【平滑部署】的产品发布模式，得益于该模式一定程度上能减少版本更新的衍生风险。

产品过程中，我大多采用一些非技术手段规避主观因素。

• 以公告、APP推送、短信等方式预先通知用户，而更新内容说明基本被用户忽略，效果有限；
• 严格控制产品测试质量，加大测试强度，确保更新可靠性，避免上线后再返回旧版本的尴尬；

产品部署中，除了产品经理力所能及的非技术性过渡手段外，技术层面也可以引入灰度发布的方式。

名称解释：灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式，让一部分用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。——来源《百度百科》

灰度发布的产品部署方式按照不同目的可以分为：AB测试、平滑部署、区域性部署、增量发布，以上均为我常采用的产品发布技术方案。其实，有关灰度发布的知识相当丰富，下面只是做一个简要的概述，并没有深入研究。如果大家感兴趣，可以进一步探讨学习。

• 页面/流程设计两个或多个版本（A/B/n），同时随机让一定比例用户体验，比较各个版本的使用效果量化数据，选择效果最好的版本作为正式应用发布给所有用户。
• 平滑部署被称为并行发布，本质也是A/B测试的一种变式。保留新、旧版本同时在线运营，给用户预留学习、适应新版本的时间，等用户适应了新版本，再将旧版本下线。
• 区域性部署强调的是由小范围部署逐步部署到更广范围，分割扩大发布区域，尊崇一种循序渐进的理念，与精益创业中提倡的Small Release的要义是完全一致的。
• 增量发布将所要发布的功能本身进行分割发布逐步发布，延续了SCRUM的增量迭代的概念，注重更新的节奏，确保产品的稳定性。稳定性先于新功能，一种保守的产品发布态度。

产品经理、技术开发两方以各自的方式减小了产品发布的风险，这一点让人很愉悦。凡是都是有代价的，凌驾于用户之上的风险全部转化为产品、技术、测试等相干人员背负的压力。运营内容的投入、测试的高强度调试、技术开发的多版维护都是无形的成本，那么为什么要采用不同发布方式呢？

• 用户价值：用户体验，珍惜已有的用户口碑；
• 公司价值：技术风险，成本最小收益最大化；

产品上线是产品管理过程的关键环节，那么产品管理环节有什么不是关键呢？没有，处处是关键。有人认为：全是关键不就等于没有关键，话不能这么讲。于产品而言，每一个环节都非常重要，或者说任何一个环节出现问题都会对产品产生致命的伤害，给公司带来无法估量的损失。

绝对没有危言耸听的意思，只是想要表达一下我个人对产品管理过程的升级更新环节与产品经理的关系做一个简单的概述，也算是对自己对该部分工作的总结。

司马光的《训俭示康》有言：由俭入奢易，由奢入俭难。能够赢得TA人的好感，是非常宝贵的认可，应该倍加珍惜。既然选择携手一生，还有什么理由不风雨兼程！？

Note：写于2016年1月底，整理于2016年12月年末。

#专栏作家#

王伟（Daviiwong），@简书-互联网产品小王。专注工具和内容型产品，关注互联网金融和财经领域。从事互联网征信产品设计，喜欢看书、乐于思考。原创声明：文章的最终解释权归互联网产品小王所有，如需转载，请联系作者获取授权。

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