12309检察服务中心工作机制（让检察服务像网购一样便捷北京怀柔）

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12309检察服务中心工作机制

原标题：让检察服务像网购一样便捷北京怀柔：通过“接诉即办”小程序提供“7×24小时”人工服务

本报讯（记者简洁 通讯员齐水霞）“快速回应，服务优质。”近日，陆律师向北京市怀柔区检察院12309检察服务中心的检察人员反馈了他对“接诉即办”小程序的使用感受。

陆律师预计自己代理的一起刑事案件快进入审查逮捕阶段，便通过怀柔区检察院的检察“接诉即办”小程序提前进行线上询问，以便预约接下来的检察服务。接到咨询后，该院案件管理中心的检察官及时就互联网阅卷问题与陆律师沟通，并详细指导其在线进行阅卷申请，帮助其足不出户完成相关流程。

据了解，怀柔区检察院在落实好检察监督热线机制的基础上，为实现“群众获得检察服务像网购一样便捷”的目标，在该院官方微信公众号中创设了线上“7×24小时”人工客服系统——检察“接诉即办”小程序。

“为全面落实最高检、北京市检察院关于律师互联网阅卷工作部署，我院积极推行‘线上线下并行’的律师阅卷模式，创新运用检察‘接诉即办’线上系统，安排专人网上审核、线上解答、及时办理，截至目前已经接待律师128人，提供阅卷服务80余次。”负责运营线上“接诉即办”小程序的第七检察部副主任赵莹雪介绍说。（简洁 齐水霞）

（检察日报）