质量管理八项基本原则和关系（质量管理七项基本原则来自于日常生活总结的精华）

在学习2015版质量管理七项基本原则之前，我们先学习一张图，这张图就详细说明了整个质量体系的运行全过程，也便于我们更好的学习2015版的质量管理七项基本原则。

质量管理体系

从上图我们可以发现，领导作用在中心位置，2015版本的质量管理体系也更突出了领导作用，一个有头脑的领导是所有工作开展的基础，这点在企业工作的人事肯定深有感受。

从电视广告上，我们经常能够看到很多广告，印象深的有：海信空调，变频专家；好空调、格力造；美的空调，每晚只需一度电；怕上火，喝王老吉等等。这些广告语直接戳中消费者的痛点，也就是企业将顾客需求浓缩成一句广告语。这些广告语诠释了质量管理第一项基本原则：以顾客为关注焦点。顾客的定义是多面的，在企业内部，质量部门是生产部门的顾客，生产部门需要提交合格的产品给质量部门；下道工序是上道工序的顾客；企业的顾客是消费者等等。华为将顾客相关的要求写入华为基本法中，贯穿到企业中的每个角落。

顾客是上帝

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话恰恰体现质量管理第二项基本原则：领导作用。电视剧亮剑05年风靡全国，其中李云龙的角色对领导做了一个很好的诠释。领导要确定这个组织的方向，领导要能够创造环境使全员能够充分参与实现组织的目标。领导向上要资源，分配资源；向下制定方针、目标。如果一个公司或者部门没有一个好的领导，这个公司和部门也会基本上OVER了。

领导作用

“谁能载舟、亦能覆舟”，“把支部建在连上，发挥广大劳动人民群众的作用”，试想一个腐败的政府，最终会众叛亲离；一个公司没有发动广大员工的力量，不可能有很大的成效。历史的经验总结了质量管理第三项基本原则：全员参与。各级人员是组织之本。企业开展的提案活动、5S管理、QC管理、IE改善等，都需要全员参与，谁最了解，谁参与，发挥全员的力量。

通过案例，我们学习质量管理第四项基本原则：过程方法。

一位清洁工一天看到公司老板，对老板抱怨道：“老板，我现在负责的区域的人越老越多，员工素质太差了，天天扫地都扫不干净，累都累死了”。老板看了看清洁工就问题她：“公司设定清洁工这个岗位是干什么的？”。清洁工说：“保持干净卫生的”。老板：“你说得对，目的是保持干净卫生的，目的不是扫地的，你在这个岗位应该想办法，找行政部张贴告示要求，固定垃圾放置的区域，摆放好垃圾桶等等，而不是一味的去扫地”。

这个案例中需要明白一点：过程方法是为了目标服务的，不能一味的去蛮干，通过对活动及相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果，系统地识别并管理组织所应用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。

质量管理第五项基本原则就很好理解了：改进。PDCA、QC小组、六西格玛管理等等都是改进的好工具。针对每年各指标的不同实施持续改进。

持续改进

前两天发送了一遍文章分享，关于问题分析的工具5WHY，5why是以事实为依据一步一步找到实物的根本，和中国古代推理断案一致，也是以事实为依据，逐步找到最终原因，根据最终原因确定措施。这也就是我们说的质量管理第六个基本原则：循证决策。做质量管理需要牢记，没有空穴来风，凡事有因必有果。任何决策都是在以事实为依据的基础上确定的。企业内部需要建立数据化的体系，做到事事有数可寻，不拍脑袋。

最后一个质量管理第七个基本原则：关系管理。一讲到关系，相信是中国人看到以后都会会心一笑。官官相护是关系、走后门是关系，但这不是我们讲的关系。质量管理体系内容中经常会讲到，目的是什么？在2015版本总则中有这么一句话：实施质量管理体系的潜在益处是稳定提供满足顾客要求及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。所以说满足顾客和法律法规，不能违法乱纪。这里讲的关系是相关方的关系，企业的相关方有原材料供方：有人说现在企业不是单兵作战，拼的是整个供应链，所以关系管理中要保持与供方互利的关系；有政府机构，有内部顾客，有外部顾客等各种关系，我们应该充分识别不同关系方的需求，做好关系管理。

以上就是质量管理七个基本原则了，大家看完是不是原来也挺简单的，对吧？喜欢的朋友，请关注头条号“标准的力量”，下一节讲给大家分享“ISO9001-2015 标准条款解读”，讲通过案例给大家解读，后续逐步分享现相关的管理方法的在实际工作中的运用。