移动网格运营工作体系（小网格激发大活力）

从后台支撑到一线奋战，从部门螺丝钉到网格主心骨，在江苏苏州，中国移动郭巷网格长吴倩用不到两年的时间，在54平方公里的网格土地上打下“锦绣江山”----服务13万个人和企业客户，贡献1.5亿元年收入，下面我们就来聊聊关于移动网格运营工作体系?接下来我们就一起去了解一下吧!

移动网格运营工作体系

从后台支撑到一线奋战，从部门螺丝钉到网格主心骨，在江苏苏州，中国移动郭巷网格长吴倩用不到两年的时间，在54平方公里的网格土地上打下“锦绣江山”----服务13万个人和企业客户，贡献1.5亿元年收入。

网格，是中国移动重点改革举措向基层穿透，在经营一线释放改革红利、赢得人心红利的重要载体。中国移动江苏公司认真贯彻集团公司战略部署，将网格化运营作为推动改革发展的关键策略，通过市场化机制改革、省市公司支撑体系打造及网格党业融合，实现国企改革在基层的有效落地。2021年，网格收入增幅超10%，96%的网格实现收入正增长，一线员工的主动性、积极性、创造性得到激发。

激发干劲，更多力量下沉网格

近三年来，中国移动江苏公司在全省861个网格中推行市场化契约化管理：打破职级、资历、身份等限制，通过“揭榜挂帅”选聘上千名网格长，赋予其26项管理授权，并通过创业承包机制，与网格签订协议和业绩合同，依此进行业绩考核及薪酬兑付。按业绩“赛马”做到优胜劣汰，网格因此成为干部和人才的“练兵场”“蓄水池”。目前，在全省已有近8000名员工下沉网格，吴倩就是其中之一。

出任郭巷网格长之前，吴倩在市公司市场部工作了5年，尽管多次轮岗，但总跳不出单一业务的“责任田”，年轻的她对未来有更多设想。2020年，她主动请缨奔赴网格，从资源调配、业务管理、合作方管理到人事选用、绩效考核，无一不需要她操心，肩上的担子重了，挑战也更大了。但在网格多劳多得，“固定收入 弹性激励 提成激励”激发了她更大的干劲。改革以来，网格人员收入平均增长60%，薪酬高于同岗级后台人员10%以上。

有力支撑，汇聚上下“火力”前进

为更有力支撑网格服务升级，中国移动江苏公司通过经营一线改革倒逼行政管理和支撑维护部门的系统变革，构建“倒三角”支撑体系和逆向考核机制，明确大众、集客、家客、新业务、网络、综合六大类支撑领域与流程，省市县公司逐级保障网格服务，切实打造“一线围着客户转、部门围着一线转”的良性机制，目前一线员工问题解决率达91%，满意度达98.6%。

2021年3月12日，南通文峰网格长倪雅楠高兴地在某超市集团项目支撑群中发文感谢县市公司支撑人员。这一天，她与该集团顺利签约。在了解到该集团超市搬迁需要开通专线的商机后，倪雅楠立即通过线上平台寻求支撑。当天，公司就成立了“网格-县公司-市公司”三级专项攻坚小队。此后，一次次的方案修改，一趟趟的拜访汇报，是背后的这些支撑力量助她最终拿下该项目。用倪雅楠的话来说，没有县市公司的数据分析、技术方案支撑，就没有项目的成功，“三级团队协同作战，每一步都是‘精准打击’”。

党业融合，拓宽用户服务思路

为了给网格化运营提供坚强组织保证，中国移动江苏公司大力推动基层党建“进网格、进头脑、进工作”，将党的政治优势和组织优势转化为经营优势、作为基层改革的“制胜法宝”。目前，全省861个网格已成立69个网格党小组，其它792个网格均建立党员责任区，每个网格配备1名党建指导员，网格单元组织覆盖率、党员覆盖率均达100%，以高质量党建引领企业高质量发展。

在常州，天宁北网格与天宁街道共同打造的“常州移动党员先锋为民服务站”，在2021年夏天抗击疫情中发挥了重要作用。基于党建联盟，天宁北网格的4名党员及时了解街道上11个社区的具体情况，聚焦防疫工作需求和居民群众难处，积极协同天宁营销中心党支部，为抗疫提供了一系列服务：6台5G云闸机“驻守”常州火车站防控一线，70万条防疫科普、核酸检测通知等权威信息通过云MAS群发，5200余个门磁安装在天宁街道的隔离酒店和隔离小区……

天宁北网格将党建与业务深度融合，实现了为民服务无盲点，得到了天宁街道的充分肯定。

随着网格化运营改革的落地生根，中国移动正努力把网格打造成基层党建的堡垒、深化改革的阵地、服务人民的窗口，主动融入平安乡村、智慧社区、行业智慧建设等社会服务，在最贴近人民的一线更好地满足人民对美好信息生活的需求。