屈臣氏一年的营业额（上半年保持盈利）

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2022年上半年，全国部分省市出现了较为严重的新冠疫情，不少美妆企业物流供应链受此影响无法及时发货，影响顾客购买需求，对美妆产品消费意愿也随之降低。国家统计局数据显示，今年上半年中国整体的化妆品消费零售总额是近10年来首次出现下滑。

面对如此艰难的美妆环境，屈臣氏如何扛住压力？

O O零售实力“突围”

对美妆零售企业而言，上半年的形势相较2020年，对供应链、物流、客流的影响，“有过之而无不及”。

华东地区在上半年疫情中受到的冲击最大，而它又是屈臣氏的重要市场之一，曾有业内人士估计，受封控措施影响，该地区线下美妆集合店流量下滑可能超过四成。

早在2018年，屈臣氏就已加速数字化转型。随后开创出O O零售，借助大数据和人工智能的技术支持，将线下超过4000家门店及线上小程序、企业微信等多元触点无缝融合。消费者无论是来自店内或是从小程序，屈臣氏都能够通过深度的链接和丰富的消费场景，与他们建立更为长久的关系。

得益于O O零售补回部分店铺销售差额，上半年屈臣氏扛住压力保持盈利，而其O O销售参与率则同比增长20%，线上销售较同期依然实现30%增长。

与品牌探索增长新范式

随着互联网人口红利减退，流量贵且见顶等问题暴露，昔日不少采用“流量 网红”打爆款的套路的品牌，开始面临增长瓶颈。

而O O零售模式的有效运转，为屈臣氏聚纳超过2亿用户。随着屈臣氏同步布局数智化工具，其O O生态的商业化价值也从消费者端延展至品牌端。屈臣氏为此成立了品牌创新增长中心（OPTIMO），通过公私域流量打通与立体触点整合，不断丰沃品牌自运营土壤，助力品牌一站式“洞察-运营-提效”，实现更长效的增长。

在完善的O O生态系统和OPTIMO品牌创新增长中心下，屈臣氏除了赋能成熟品牌长效增长，还能通过新锐品牌创造营“屈奇馆”，通过消费者和专家免费试用和评测双重把关决定品牌能否正式进驻其O O平台，从而帮助新锐品牌触达目标消费者，更容易成功打入市场。

而品牌的运营增长，也将投射至不断的消费者体验优化当中，最终实现品牌 屈臣氏 消费者三方共赢。

目前已有不少品牌在OPTIMO合作中也取得成效。近年来宝洁探索业务攀升迅速的功效型护肤赛道，瞄准新一代年轻消费者的精简护肤需求；屈臣氏基于其对消费者的洞察、线下线上融合给消费者可感体验等优势，联合宝洁推出全新护肤品牌aio。

屈臣氏与品牌以消费洞察驱动产品共创，借助O O零售优势，为aio打通了线上、线下独家发售渠道以更好地触达消费者，扩大品牌认知度；线下通过遍及全国的门店提供产品试用，进一步丰富用户体验。aio上市2个月即登上了屈臣氏小程序精华品类销售第二位。

未来增长机会在哪里？

如何穿越寒冬，在不断出现挑战的环境下找到增长机会，是企业未来几年共同的课题。

无论是疫情居家期间掀起看明星直播跳操热潮，还是保温杯泡枸杞“朋克养生”态度，都在体现年轻消费者对健康越来越关注的趋势。

根据新华网《Z世代营养消费趋势报告》，2021年国内营养品市场终端有超过2600亿元市场规模平均每位城市常住居民年均花费超过1000元用于健康养生，其中，年轻人正身体力行地成为健康养生主力军，对抗初老的需求和对产品成分的重视度也在不断提高，颜值经济正在迎来内外兼修的时代。

消费者健康意识与健康消费升级的市场潜力都在不断提升，屈臣氏发挥自身美妆个护零售经验、跨境购渠道等优势，加码布局健康美丽赛道，扩充健康品类，为消费者提供更优质的线下体验和线上选购，同时希望帮助消费者找到更多适合他们健康方面的好产品。

近期，首批健康乐活专区将于北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉等270个城市逾1200家屈臣氏门店亮相。同时，屈臣氏将扩大健康品类选品，目前其已于云店跨境购上线超过300款健康产品，年内更有望引进突破500款。

屈臣氏早已将健康注入企业DNA，瞄准美妆个护的健康发展空间，双重优势下叠加将迎来新机遇。有业内人士推测，健康品类有望成为屈臣氏未来的第二增长曲线。

是否有足够高的复购率、用户忠诚度以及推荐支撑，一定程度上决定了一个品牌的成败。屈臣氏较早在O O模式上布局，让它在竞争不断加剧的市场上，得以通过数字化赋能与私域流量的沉淀而保持领先优势。顺应当下消费者对于健康产品这一细分品类的追求，并加速布局，在满足消费者的多样化需求外，屈臣氏也在产品上形成可持续的创新能力。

精准把握进入细分市场的节奏，日渐成熟的O O模式及品牌孵化能力，以及在默默修炼内功的服务水准，体现屈臣氏走在零售业数字化前排的能力。实际上，这对任何一个美妆零售公司而言，都是值得借鉴的突围之道。凭借这些，未来屈臣氏也将展现更多可能性。

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