淘宝卖家告诫骗货买家的话 淘宝网购遭遇奸商

文|一声君

消费年轻化的趋势，网购越发成为主流的消费形式，同时由于疫情减少外出的原因，不少上了年纪的父母辈（比如我母亲），也开始学着如何网购。而网购相对于传统的面对面交易，一直存在着一旦商品质量出现问题难以维权的情况。各类大品牌的网上旗舰店售后客服齐全，都尚且有一些无法协商的售后问题，遍布淘宝及其他电商的小店的售后，更是很难靠得住。

在购买商品且未确认收货的时候，一些对商家利益损害较小的问题，通过跟商家客服沟通，有时候能协商解决，商家一般的处置方式是退换货、返还一定购买金额、好一点（且商品价值较低）的情况可能商家不要求退货，直接发一件新的给消费者。

而商品已经确认收货（付款）且过了无理由退换期后，商品出现问题，消费者按照购买前商家承诺的售后条款再去找商家进行售后，沟通难度常常会直线上升。如果商品有一定价值，或是售后有一定难度，商家的售后态度就会愈发糟糕，最终使消费者在心理上和金钱上遭受双重打击。

对于此种侵害消费者合法权益的商家，对消费者合理要求或置之不理、或百般推脱的商家，我们一般称之为奸商。

而本文，则是用一个真实且成功维权的案例，给各位读者讲解在淘宝购物，尤其是在难以维权的小店购物遭遇奸商后，如何足不出户地进行网购维权的流程。我会以本案例为基础，讲解一些普遍适用的维权重点。本案例相对来讲比一般的维权案例更为复杂，涉及内容全面，通过这个案例搞懂流程后，大多数普通的维权案件均可适用。

以下为案例。

维权商品：任天堂Switch游戏机日版一台，价值（当时）2400元。

维权原因：使用8个月后，在商家承诺的售后期内出现严重质量问题，商家承诺的质保方案不能有效兑现。

第一步：确认商家售后承诺，并及时留存相关记录。

很多读者在购买的商品出现问题的时候，很容易根据主观经验认为自己的应有的权益一定受到侵害了，从而直接去找商家客服要求按自己的要求处理，这其实是一种错误的做法。比如本案例的游戏机，从主观经验来看，作为一个有一定价值的电子设备，用了不到一年就坏了，商家肯定应该给我修，但事实上是，作为日版机器，国内没有任何正规的维修点，如果商家从来没承诺过要提供售后，那么他就有权拒绝你的售后请求，要求你自行想办法联系日本原厂，沟通售后方式。在这种情况下，商家并没有违背其作出的承诺，并且作为经销商给你建议了正确的处置方式，那么他的责任义务已经结束，你的任何自认为的维权行为都必然无效。

因此，发现商品出现质量问题，第一件要做的事一定不是去通知商家处理，而是马上找到当时购买商品的页面，仔细阅读所有的信息，确认商家作出的所有承诺，并截图留存。如果在购买商品前，有跟商家客服进行过沟通，也一并截图留存。为什么不先通知商家，是因为商家在接到你的售后要求时，如果是相对棘手或是他不想处理的要求时，即便他曾经在商品页面承诺过，他也有可能偷偷改掉，等到你之后要求售后不顺利，想要搜集证据维权的时候，有可能证据已经找不到了。在淘宝购买商品虽然会有交易快照（完全还原当时购买该商品的商品详情页面），但实测有时会有不可预知的错误，如下图：

部分快照信息可能加载失败

所以，不要过于依赖淘宝的交易快照，还是要自己提前保留证据更为稳妥。

以本案为例，该商家的商品详情页面上有明确的售后承诺，如下图：

因此我们确认，商品使用8个月，出现故障，适用的售后承诺为“1年返厂日本保修，运费自理”，截图保存备用。

第二步：正常联系商家客服，要求履行售后，并保留聊天记录。

本文当然不需要讨论那些接到售后请求后，正常进行售后，消费者未产生异议的商家。在本案例中，该商家接到我的售后要求后，没多长时间就发来了该店铺制式的售后须知，看起来也没有什么问题，包括返厂所需寄回的配件和原始包装要求，返厂的运费价格（商家报价300元人民币），以及返厂所需时间（商家表示需2到3个月来回），并表示机器发回原厂并不是修理而是直接换新，换新免费，只收运费。

此时我虽认为该售后在返厂时间上有些许不合理，但猜测商家是为了多攒几台需要售后的机器一并发回，可以赚不少运费（单个包裹不超重的情况下，日本来回的运费按照当时的市价差不多就是300元，因此商家能多攒一台返厂机，就能赚一份300元的运费），出于对商人想赚钱的理解，而且时间我也并非不能接受，因此未提出异议。之后我就完全按照商家要求，准备好所有物品，按照商家给出的地址发了顺丰过去。

两天后，我看到顺丰的物流详情已签收，签收人姓名为该商家老板的姓名（关于老板姓名后面部分会讲），我就去向商家客服确认是否已收到，物品是否按照商家要求寄齐了，商家客服表示还未收到。我考虑到人员交接可能有一定延迟，就没再问。第二天，我再次去询问客服是否收到快递，客服表示售后部门下午处理，明天会主动给我答复。第三天，我一天没找商家客服，等待其答复，商家客服一整天也未主动联系我。第四日，我再次找到商家客服询问，客服又回到了“售后部门下午处理，明天答复”的回答。这距离看到顺丰显示签收已经过了四天了，还是四个工作日，我也有点急了，本来我就对返厂需要三个月有些意见，于是跟客服展开了以下对话：

我：几天前物流都显示你们签收了，你们这一天拖一天的，所以返修才要拖三个月是吧

客服：催催催催什么催，就紧着你一个人是吧，跟你说了三个月，爱修修不修给你寄回去。

其实我也并没有在催他们修机器，我这几天一直都仅仅是要确认我寄回去的机器商家正常签收启动售后程序了没有。但客服既然是这样的态度，那我就得拿出我维权小达人气势来了。

我：那行，我后面也不多问了，你之前承诺的是返厂换新，换新免费，运费300元，我既然为运费付给你300元，我要求你提供相关运单和运费收据证明你确实将300元用于返厂运费。并且我要求你提供全套售后凭证，证明确实是返厂新机而不是你店铺回收的二手翻新。之后三个月内我不会再售后进度，你到时候把换新的机器和相关凭证一并寄给我就行。

客服：啥都没有，人肉带的，没证明，爱修修，不修算了。

到此时，我基本已经可以确信如果行使维权流程最终一定是成功维权，因为商家的操作有明显的不合规之处，但维权需要耗费多大的精力，是否划算我当时还不清楚。当然从这个日版游戏机的情况来看，很可能是水货，也就是说商家还有走私、漏税的嫌疑，也是我们维权时可以合法利用的点，但我们主要还是讲案例普遍性，这部分先按下不说。

这部分的重点是，商家承诺的对商品的售后行为，根据其承诺内容，如果要收费，则消费者有权利向商家要求该收费的正规发票，上面需写明与商家承诺相同的用途（本案例中即为国际运费），商家如承诺换的是新机器，则消费者有权要求商家给出证明机器是新机器的证明（这类高级一点的电子设备都有各种码，如同大家比较常听到的iPhone三码合一，出厂时间，是否使用过都有记录）。

我：我最后一次提醒你认真进行售后，否则我将向淘宝投诉，如果最后事情闹大了，你到时候不要来找我。

客服：随你便，爱修修，不修滚，爱投诉投诉去。

客服大概也是认为我就是他们一般接待的消费者，也清楚网购投诉维权难以进行的现状，所以完全没在怕的。

而我至此正式开始进入维权流程，可以看到，其实我并不是因为对他们原本提出的售后流程有意见而展开的维权，而是因为售后态度恶劣才动了维权的念头，但实际上，更重要的是我在跟客服的对话中抓到了其售后行为的漏洞：没有任何凭证，随意规定售后时限，无法证明收费合理性。这才是维权的关键点，所有的维权，必须建立在你的合法权利受到侵害之上，并不是你认为你有理你就有理，而是法规认为你有权你才有权。

第三步：找淘宝客服投诉，一般不可能解决问题，只为完成一个投诉流程记录。

电脑版淘宝客服入口

手机版淘宝客服入口

在敢于侵害消费者权利的奸商面前，淘宝客服一般是没有任何作用的，本案例中也是一样。投诉该商家之后，前后有多位不同等级的淘宝客服通过旺旺或电话联系过我，基本话术都是让我别生气啊，这种不良商家我们一定会处理啊，我们已经向上汇报，请您耐心等待，之后淘宝会以官方名义联系商家进行调解，请等待商家主动跟您联系。当然，直到最后我已经不联系淘宝客服了，商家也没主动跟我联系过，我也并不意外。而在此期间，我要求淘宝客服向我提供卖家的主体信息，淘宝客服一直各种推托不提供，而实际上淘宝是有义务公示绝大多数类型的商家的主体信息的：

不需要公示主体信息的只有图中这几种情形，各位读者在淘宝中购买的大部分商品都不属于这些。哪怕是卖水果的，他也很可能不是“个人销售自产农副产品”，而是一个有主体，有执照的“个体工商户”。

不过本案例中，商家自己公示了自己的主体信息，所以淘宝即使推托不给也没有意义，当然，淘宝客服的业务水平，可能他们也不知道主体公示到底是什么。

第三步如上所说，一般不会有什么实质性的进展，其主要目的是为我们留下一个“已找淘宝客服投诉过，未能解决问题”的记录，为之后进行工商投诉做好铺垫。

第四步：准备工商投诉，查询主体信息。（※重要※）

淘宝客服无效之后，我们就要进入一定会有效果（但不一定会按你所设想的成功）的工商投诉，也就是我们平常说的12315。曾经看到很多网友分享过，说打12315打不通啊，没用啊什么的，我从来没打过12315的电话，所以我也不知道网友说的是真是假。12315的电话有个问题，就是以电话形式进行的投诉，作为消费者投诉这一方，很难留存以及之后查询当时的投诉信息，因为打电话会有较多的口语化描述，即时性的交流又容易考虑不周，即便有电话录音效果也不会特别理想，并且同案跟进的时候，电话也很难接上上一次的投诉。

因此，我建议大家使用电脑网页版的12315。

点击进入之后是如下页面：

这里我们可以看到有“投诉”和“举报”两个选项，虽然“举报”的威力特别大，但因为我们手握的资料目前不足，而举报针对的已经是“违反法规”的严重行为，我们一般并不能清楚的说明奸商到底违反了什么法规，而且要是和市场监管相关的法规。（剧透：本案例中的奸商比较惨，被我抓到了举报材料）因此，我们点击“我要投诉”，阅读完相关说明后，进入如下页面：

这里要输入的就是主体信息了，工商投诉必须有明确的主体，不是知道一个网店名字就能投诉的，而淘宝上的正规店铺，一般是会按照淘宝网的要求公示其主体信息的，本案例中的奸商也不例外。

而查询店铺主体信息的地方，一般的消费者都不会注意到，这里推荐使用电脑版的淘宝登陆，进入需要投诉的店铺页面。手机版虽然也能查，但图片不清晰，且操作不方便。淘宝店铺首页一般如下图：

为避免不必要的麻烦，店名和之后一些相关信息我马掉了，不过这个确实是我当时进行维权的店铺，所以也并不会因为图片上的一些特征侵害到无辜商家。请注意左上角的红框部分，鼠标移到红框内的店名上，会弹出下面的小页面：

再次注意红框内，后面的“户”和“证”的小图标，即为该商户公示的主体信息，其中“户”为文字描述的公示信息，“证”为商家上传的营业证照。我们点击“户”，查看该店铺的主体，如下图：

从上图中我们就能得到我们所需要的信息：

公司名称：即为之后要去12315投诉的主体

统一社会信用代码：跟公司名称作用差不多，在有些时候用于查询更精确

注册地址：有时有用有时没用，在本案例中，地址成了奸商给自己挖的大坑，各位读者看到这里可以想一想，这个大坑到底是什么，前面已知信息已经足够推测这个大坑。后面的部分我会做解答，可以看看跟你想的一不一样。

法定代表人：一般就是老板名字，在本案例中也就是一开始我寄回给商家的快递的签收人。

登记机关：为在12315投诉时需选择的负责这个商家的工商所。

到这里，查询主体信息基本完成，如果想查询的更详细，还可以登录“国家企业信用信息公示系统”这个官方网站，将上面的统一社会信用代码输入，可以查到更多的商家相关过往轨迹，这个网站在我们进行工商投诉的过程中，还可以从一定程度查询到工商部门办理的进度。

第五步：在12315网站填写投诉单。

主体信息查询清楚之后，我们就可以回到刚才12315的页面（如果未在12315注册过账号需先注册账号，填写个人信息），在搜索栏填入公司名称或统一社会信用代码，一路确认，进入投诉单填写页面，如下图：

内容较多，手机版如不清晰，请转发电脑查看（后同）

填写完毕，确认无误后提交，然后就可以休息几天等工商部门进行处理了，一般情况会在一周内有反馈。

第六步：主动查询工商部门受理情况，并根据受理反馈进行后续维权跟进。

投诉单提交后，在12315的网站右上角，你注册时填写的真实姓名处可以点击进去，里面会有你提交的投诉单或举报单的记录，点击记录进入，就可以看到你之前提交的投诉是否有被工商部门受理。本案例中的耒阳市市场监督管理局的受理速度是非常快的，提交投诉单的第二天就进行了受理：

可以看到本案例中的投诉单，工商部门已经进行了受理及反馈，读者可根据自己遇到的案子的实际情况及工商方面反馈的问题来进行接下来的维权，如有不懂不会的地方，也可以留言给我。在本案例中，工商受理后去该商家营业执照注册地址处核查，却没有找到该店铺，虽然投诉单上仅仅写了无法调解，但实际上工商部门做的并不只是填写结案反馈单。工商部门核查之后立刻联系了当时在工商注册时留下联络信息的注册人，将我的联系方式给了这个人，要求其主动联系我进行处理。

提交投诉单后的第三天，有一个自称是耒阳工商局人员的人打电话给我，说是接到了我的投诉来了解情况，如果各位读者也遇到了相同的情况，请不要轻易相信对面所说的身份。本案例中这个打来电话的人并不是工商局人员，而是商家当时注册的时候找的执照代办公司的人，也就是上面说的工商局接到投诉后联系的注册人。由于我的维权经验，几句聊天过后我就听出其不是工商人员，我就直问对方你到底是干啥的，对面听到我这么问也没继续编假话了，就如实承认他就是个代办的，我投诉的商家就是他当时去注册的执照，现在工商找不到商家，就联系他让他来处理，所以他来问问情况和我的要求，看怎么办。我就跟代办公司这个人又如实说明了整个事件，并且，我明确告诉他，我的诉求就是“按照售后承诺，机器返厂换新，300元运费我会正常支付，但商家必须提供我之前要求的运费票据和能证明机器是返厂换新的证明”。对方说他会立刻跟商家联系，让商家跟我联系，如果商家拒绝处理，工商这边也说了，会把商家的工商信息加入黑名单（经营异常）。

工商列入经营异常对商家及商家法定代表人/负责人的影响是比较大的，属于那种你工商信息异常着，但你没有对手没有仇人没人举报你，你就可以自己也不提的继续经营，但一旦有人举报，各种麻烦就会接踵而来。并且长时间经营异常，会对法定代表人/负责人的信用造成影响，最终可能会造成限制出行，限制高消费，限制贷款，甚至部分情况限制子女入学。

在本案例中，更是涉及到其淘宝网店上挂着的营业执照，此执照异常，你可以直接联系淘宝举报其执照异常，要求淘宝封店，淘宝要是继续推托的话，你甚至可以直接向工商举报淘宝，这全部都是实锤证据，只要熟悉流程，非常容易举报。

一般造成经营异常除了向本案中这种侵犯了他人权益被投诉举报的情况，大多都是一些小企业主对工商规程的不熟悉导致，比如未进行正常年报，或是经营了一段时间不想做了，就把企业扔那不管了也不进行注销导致的，这种情况同样会对个人造成很多不良影响，有时间我会针对这一点写篇文章详细说明。

第七步：面对工商，维权成功已成定局。

跟我联系的注册人应该是没有继续打太极拖时间，很快就去联系奸商了。但显然奸商并没有打算乖乖就范，还在垂死挣扎，欺上瞒下。根据后面各方反应，奸商应该是跟代办人说已经跟我联系和解了，而之后工商的结案反馈也变成了“双方自行协商好了。”

而实际上我并没有接到任何联系，于是我立刻再填了一张投诉单，连带奸商的“协商”谎言一并戳穿。这次受理速度也很快，并且这次是真的工商人员给我打来电话了解情况，了解过后，工商方面表示会亲自去联系处理，让我再耐心等待反馈。

一般的维权到了这一步其实就已经结束了，只要工商亲自开始联系商家处理，哪怕商家一直设法逃避，只要你一直催促工商方面处理，工商方面一般都会把被你催促的火气发到不占理的商家一边。而根据你自己更倾向的诉求方向，你能得到的维权结果可能会是以下几种：

1、（多数情况）商家按照你最初的要求履行他的售后职责。

本案例进行到现在，我已经怀疑商家其实并没有将机器返厂换新，就是在他们本地调一台新机或者翻新机寄回而已，所以才到了这会还拒绝提供相关票据证明。

2、商家无法履行售后承诺，最终联系你调解，做出他们愿意给出、你也能接受的一定物质补偿，你在工商撤诉结案。

3、商家死猪不怕开水烫（一般是商家不了解相关法规，觉得无所谓），最终导致执照异常。

此时你就可以去淘宝闹腾着关他店，并且没事就去举报他几次恶心他，他还拿你没办法，最终根据奸商拖着不处理的时间，等到他发现问题不得不处理的时候，还得面临罚款。当然，这种情况，你最开始的维权所想取回的利益肯定是取不回来了，但是奸商一定损失的比你更多。这就跟去法院告别人欠钱不还一样，可能法院判决被告还钱，但被告就是不还，确实也没有太好的办法。但被告也会就此上老赖名单，成为失信被执行人，被国家法律各种限制，随着法律法规越加完善，老赖将寸步难行。

第八步：选修课：乘胜追击！

并不算少见的特殊情况，商家的不合法经营很可能在前面的维权过程中暴露。尤其是淘宝网店这种小型经营，没有实体店铺，老板常是法盲的情况，奸商很可能已经给自己挖好了坑，就看你要不要推他下去了。

本案例中直到上面的第七步，我的诉求依然没有额外的赔偿要求，如果奸商一开始就按照我的合理诉求积极调解，我很可能也不会太不依不饶，差不多让他道个歉，稍微有点补偿就算了。但商家一直以来的恶劣态度，消极处理，并且还对工商进行欺骗的行为，我决定多给奸商点教训。

在上面的维权过程中，工商的调查报告给出了一个重点内容：“到该店实际核查，没有找到该店。”这句话比较浅显的理解就是“奸商人都跑了，找不着人赔偿我的损失了”，但站在维权角度的理解则是“商家向工商提供虚假经营地址，属违法行为”。结合我们之前在淘宝看到的，这个店铺的名字是“上海XXXXX”，更是坐实了这一点。此时我们有理由猜测，该商家就是在耒阳这种相对不发达的城市找了个代办，随便弄了个执照挂靠了个地址办了执照，然后就跑到上海开店去了，原因则可能是国际化大都会上海办照选址都比较困难。

此时我们再次回到其淘宝网店寻找信息，果然找到了相关信息：

实体地址：上海徐家汇；网店挂的执照：湖南耒阳。

挂羊头卖狗肉啊！

我立刻登陆12315，直接投诉变举报，就其虚假经营地址问题进行举报：

可以看到，工商部门对举报的态度跟投诉也不是不尽相同的，最后的结案反馈明显写的官方了许多。并且举报单的能量跟投诉单确实也不可同日而语，商家马上就有动静了，这是商家自维权开始第一次跟我主动联系。

商家来电话女性工作人员首先是告知我返修的机器已经维修好了，马上安排给我寄回，然后过了两天给我寄回来一个单个主机，其他配件包括电源一律没有，到底是返厂换新还是翻新机也无法证明（不可能是新机，因为心机肯定是寄整箱，不会专门拆箱寄单个主机）。于是我又去找商家要配件，商家寄回配件的同时给我打来电话表示“诚挚的歉意”，说实在抱歉，我们对客服的培训不到位，相关客服我们已经进行处理，作为对您造成的不良影响，我们可以给您的维修费减少100元。

当时我对着电话就笑出声，工商都不知道找你多少次了，一个客服敢顶着工商一直不处理？而且一个上海的商家，都被举报到必须出面调解了，竟然能开口说出100元这个数字作为调解金额，实在是看不出任何“诚挚的歉意”。

我立刻拒绝了对方的调解条件，对方又说了半天没意义的套话，说那维修费全免可以吧，我对她说，我从对你客服提出售后，到对淘宝，对工商，你作为另一方，连搭理都不搭理我，现在到你被举报了不得不处理了，你才给我打来电话。我现在要求还是一样，我只要我的合法的权利，运费300元我会正常付你，我必须要运费及新机的证明，如果你自己心里清楚你们在里面玩的什么花招，就回去自己想想什么是道歉的诚意。

这里要插一句，从我向工商提交第一份投诉单，到这台不知道是返厂还是翻新的主机寄回我手中，前后不到一周时间，必须要感谢工商部门的跟进处理，没有国家维护消费者权益的权利部门，维权根本无从谈起。

上面的电话挂了之后，商家也不直接联系我了，只通过代办跟我联系，问我和解需要什么条件。我就跟代办说，我还是最开始的要求不变，就是相关证明，我维权用掉的时间成本我可以不计，商家即便现在才按照正规流程来，我也可以立刻撤诉，不要求额外的和解费用；如果做不到的话，我有理由认为我收到的主机不是新机，并且现在跟商家已经撕破脸，之后的售后肯定没人管了，我要求商家额外赔偿我一台全新机器作为保障，我可以接受调解。代办人员将我的要求转达给商家后，商家直接表示我要新机的行为是诈骗，我说那行吧，你既然说我是想诈骗，那我也不要你的钱也不要你的机器，我本来也不是为了钱来的，你能提供证明你就提供证明，提供不了我就继续走正规流程。

接下来，奸商继续玩消失，而我这边则是淘宝和工商双管旗下，一边通知淘宝该商家挂靠的营业执照已经被工商列入异常，一边又给上海工商提交了一篇投诉。

又过了几天，一个上海的电话打来，说是上海的调解委员会，来了解情况，我就又把情况说明了一遍，并且再次提出了我的诉求。

事实证明，商家真实所在地的相关部门处置更为有效，调解委员会中午打来电话，几个小时后商家代表给我打来电话，换了一个男性工作人员，态度极其客气，说他是专门来处理这个事情的，实在不好意思，之前不是他处理，不是很了解情况，麻烦我再说明一遍。于是我又不厌其烦的又从头讲了一遍情况，不管我讲到有些部分的时候火气有多大，商家代表始终很客气，倒是让我的火气消了不少。讲完之后，商家代表向我确认：您确定只要一台新机您就接受调解，在工商部门撤诉吗？根据我的经验，这通电话应该是进行了录音，专门提出这么一个非常清楚的问题并得到回答，以防之后再发生纠纷。而我本来也不是报着敲诈他们的目的来的，也就非常明确的回答了他的问题，在确认收到机器验收无误后，我方接受调解并撤诉。商家代表表示请再在旺旺上发一条消息留个书面证明，然后立刻安排发货，我表示可以。

商家并没有要求调解后我不得将维权的案例进行分享，所以各位读者能看到这个完整的案例，并且我也尽可能的隐去了商家相关信息和时间。

至此，本事件完全结束。

各位读者，在调解委员会打来电话的时候，就已经不是维权层面的问题了，维权部分你已经大获全胜，而最终事件如何处理的决定权也已经完全掌握在了你手里：

你如果嫉恶如仇，到这个时候可以不接受任何调解，举报到底，直到奸商的淘宝网店和实体店铺全部被停业整顿，这个流程会比较复杂，相关部门一般也会劝说你多一事不如少一事，不要把人逼上绝路。一般来讲，民事纠纷，无论是法院、仲裁还是相关权利部门，都是调解为主，过错方向无过错方付出一定补偿，尽量不让任何一方把事做绝。

而我因为经常参与到维权中，也清楚维权的趋势都是调解，并且之后个人需要付出的时间精力成本都太高，因此在我认为可行的范围内，给予商家一定的教训，并且对自己的维权付出的时间成本获得一些补偿，我认为就可以接受。

当然，还会有部分人会选择在这个时候狮子大开口，想要获得更多的利益，这其实也无可厚非，毕竟自己是吃亏在先，又被奸商搞心态，想要让奸商得到更大的损失且自己获得更大的利益的心态也是能够理解的。但我不建议读者这么做，职业打假人其实就是一群利用国家给予的维权手段进行过度维权牟利的人，有很多因为这种行为构成了敲诈勒索，维权一定要把握住度，你的目的是维护自己的权利，而不是依靠维权牟取更大的利益。

结语

文章的最后，必须要感谢国家给了消费者有效的维权途径。没有工商部门、市场监督管理部门及相关的仲裁部门、调解部门的积极跟进处理，消费者就会面临有理没处说，有权没处维的处境。随着网络的发展，国家相关部门也大都开放了网络办理的平台，拿本文案例来说，虽然整体流程看上去很长，但其实连门都不用出，全部都是电脑手机完成，对于清楚流程的人来说，实际耗费的精力并不大。

中国依然在不断的发展壮大中，这次疫情也让更多人看到了我们政府处置能力的强大之处，当然也离不开所有民众的支持。而曾经为民众所诟病的各种“有关部门”，在实际接触之后也会发现，办事效率越来越高，处置方式越来越好，也越来越能维护到每一位中国公民的合法权益。我们的权利能得到保障，是因为有国家在替我们负重前行。

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