高校育人就该严进严出（我省高校健全师生意见反馈机制）

近期，为了畅通师生诉求反馈渠道、倾听师生声音，尤其是在疫情防控期间，更有针对性了解和解决学生在生活学习中遇到的困难和问题，提高学校管理服务质量水平，为师生创造良好的学习生活环境，我省各高校纷纷建立健全师生意见处理和反馈机制，搭建服务师生的有效平台，及时倾听回应师生意见建议，让学校育人工作更有温度、有深度。

郑州大学高度重视师生交流渠道建设，建立健全线上线下各级各类渠道，引导师生通过正常渠道了解信息、加强交流、反映诉求。健全网络沟通渠道。善用学校官方微信、微博、今日头条、抖音等官方新媒体平台，第一时间发布通知公告等各类官方信息，师生可以留言、私信等形式，通过官方新媒体平台反映诉求。学校在校园网设置校长信箱平台，师生可在信箱内留言，反映意见建议。此外，各单位还公布了公共邮箱平台，师生可向邮箱发送邮件，反映其诉求。开设服务热线。学校开设了7个全校24小时在线电话，包括学校总值班、心理咨询、后勤保障、安全保卫、医疗服务、疫情防控、网络服务，可全天候不间断接听师生电话，保障师生正常生活。此外，学校还开设了就业指导、信访事项等热线电话，以及各单位、各院系值班电话，及时了解学生诉求，解决学生问题。实施网格化管理。学校建立社区和院系两个网格体系，实施全方位、多层次网格化管理。设立9个学生社区，由社区负责人总负责，下设楼长、层长和宿舍长，分层、分级管理。以院系为单位设立网格，由上至下分别为院系、年级（学科）、班级（专业）、班小组（课题组）。举行校领导接待日活动。学校定期举行校领导接待日活动，师生通过预约后，可直接向校领导反映诉求。

河南大学为进一步加强在疫情防控期间与师生的沟通交流，回应合理诉求、解决实际问题，进一步明确了学校信息沟通交流渠道，畅通线上线下信息交流渠道，打通疫情防控“最后一公里”。在学校微信公众号公开校、院（单位）两级信息反馈平台，包括书记信箱、校长信箱、信息交流平台和各单位邮箱，每天定时查看邮件，了解学生需求，做到学生反映问题“每日清零”。组建干部、教师志愿者团队，下沉学生公寓园区，建立“园区长、楼长、志愿者”三级网格，“零距离”服务学生生活，倾听回应学生心声，做好学生思想工作。

河南科技学院切实为学生办实事、好事，解难事、急事，学校“i科院”服务平台开通了“校长帮”专项通道。学生可以打开河南科技学院主页，点击“一网通办”进入登录页面，登录成功后，点击“办事服务——学生服务”，找到“校长帮”，点击在线办理，填写相关信息及问题或建议后提交。“校长帮”会将同学们反映的问题按照分属单位进行交办，承办单位会按照问题的轻重缓急及时进行办理，并及时答复学生。

安阳学院为了给同学们提供一个合理表达诉求的渠道，学校创建学生诉求与建议平台，广泛收集学生意见和诉求，整理问题并及时对问题进行反馈和解决。学生可以通过小程序或者学校官方微信平台“安阳学院意见箱”反映问题，学校会将问题与意见收集分类后及时办理。

河南财政金融学院通过改版升级“财金学生留言板”，广泛倾听学生意见和建议。从本学期开始，该校将“学生留言板”进行改版升级，细化反映问题类别，优化界面内容，增加服务功能，并设立在学校官网上显著位置，极大地方便了学生使用。根据有关部门职责分类，新的“学生留言板”设置“教学问题、网络故障、公寓服务、后勤餐厅、后勤浴室、后勤商超、后勤维修、学生管理、学生资助、物流快递、校园文化活动”等学生常见问题选项，公布了校园网服务、两校区餐厅服务监督电话。同时，为解决部分同学留言内容较多、发送图片的需求，添设了“附件”“图片”上传功能，增加了反映问题的展示条目，操作简便、互动性强，通过留言和问题反馈，增强了学校管理服务工作的针对性、时效性。该校对“学生留言板”安排专人运维管理，每天汇集同学们的诉求、意见和建议，及时予以答复，并第一时间将反映问题反馈到相关职能部门。相关部门接到同学们反映的问题信息后，对于能解决的问题第一时间解决；对一时不能解决的问题，第一时间向同学们作好解释，并积极创造条件逐步解决。

河南工程学院开通“我爱河工‘码’上办”等学生意见建议办理平台，广泛倾听学生意见和建议，把一件件学生“烦心事”变成“暖心事”。为畅通服务师生沟通交流渠道，学校明确5项工作机制。信息收集反馈机制。在原有校领导一月一餐会、校长信箱、小青帮帮团、师生座谈等师生沟通渠道的基础上，结合学校智慧校园建设，开发手机端“I LOVE 河工”学生意见建议办理平台，开通24小时服务热线，方便学生随时提出意见建议。专人专项办理机制。将学生意见建议分为后勤服务类、教学类、奖助困补评优评先类、学生宿舍服务类、老校区综合服务类、其他类等6个类别，分别由各相关职能部门负责人担任第一责任人，指定专人进行处理。日结日清机制。出台学生意见建议办理相关规定，制定热线电话接听规范和意见建议回复规范，接到学生提出意见后，要求一般事项原则上当天处理、当天回复处理意见，复杂事项两天内办结完毕。督查督办工作机制。学校党委办公室和校长办公室将意见建议办理情况建立台账，定期通报，对办理不及时、不到位地进行督查督办，推动日结日清落实到位。校长办公会集中研究机制。把学生提出的意见建议及办理情况列为议题提交校长办公会讨论，针对性地解决学生提出的堵点、难点、痛点问题。

黄河交通学院建立健全师生意见处理和反馈机制，进一步拓宽校领导、职能部门负责人与广大学生和教职员工的沟通联系渠道，及时倾听回应学生意见建议。公开职能部门负责人电话。学校各职能部门负责人、各院（系部）党政负责人联系方式面向全校师生进行公布，全校师生可直接电话联系沟通。各主要服务模块具体工作人员的电话同时公布，24小时接受师生问题反映及服务咨询。开通信息直通车。建立“信息直通车”微信群，覆盖全校所有班级学生信息员，学生在群内直接进行意见建议反馈或有关问题反映，所有校领导、各部门负责人、院（系部）党政领导在群内表明身份，对分管范围内的问题及时解决答复。通过APP建言献策。在钉钉办公OA审批模块设立“建言献策”程序，全校师生可通过“钉钉APP→工作台→建言献策”的途径进行意见反馈。由学校纪检与监察办公室转交办，承办单位在七日内办结答复。举行校长接待日。每周三下午15:00—17:30是校长接待日，校领导在办公室值班，专门接待反映问题的师生。全校师生可通过电话、邮件、钉钉或前往办公室当面沟通的方式反映有关问题。公布校长信箱。全校师生可通过发送邮件的方式进行反馈。党政办公室负责校长信箱的管理与维护，党政办公室将及时联系有关领导对来信内容给予直接答复、公开答复，或委托职能部门答复。学生列席学校会议。邀请学生代表列席理事会扩大会、党委会、校长办公会、教学工作会、学生工作会，参与学校工作的讨论和决策，建立学生与学校决策层面信息交流的平台，尊重学生对学校建设与发展的各项权利，调动学生参与学校管理的积极性、主动性和创造性，推进学校工作落实落细。建立教职工联系大学生谈心谈话制度。从校领导到每一名教职工，包干十几名大学生，作为学生们的“心灵导师”，通过一个微信平台、一月一心得、一季一座谈、一期一活动、一年一总结”的形式，对学生进行人生引导、学业辅导、生活帮导、心理疏导等，听取学生对教育教学、学校管理等方面的意见建议。

郑州城市职业学院开通多种反馈渠道响应师生合理诉求。公布常见问题受理部门及联系方式。学校公布常见问题受理部门及联系方式，方便同学们反映问题。24小时受理师生反映的紧急问题。学校将“生师体验服务”纳入总值班室综合值班内容之一，24小时受理师生反映的紧急问题。设立“校长信箱”。学校设立线上、线下“校长信箱”，师生可通过校长电子邮箱、教职工意见平台，或设在校园内的实体校长信箱反映问题。开设“校领导接待日”。学校将每周四上午8:30-11:30，下午14:00-17:00定为校领导接待日，学生可提前通过线上预约与校领导面对面交流，交流期间学校会尊重并严格保护学生的隐私。开展师生座谈会、茶话会、走访等活动。学校体验管理中心每月会以座谈会、茶话会、校园文化活动等方式至少组织一次活动，师生可通过申请参与活动，反映自身遇到的问题，或为学校发展建言献策。

洛阳职业技术学院多种渠道倾听师生心声，及时了解和解决师生员工在工作、学习、生活等方面遇到的问题和困难。开通“师生心声”栏目，畅通沟通渠道。针对青年学生喜欢在移动端浏览信息的特点，学校运用校内网络平台，开通“师生心声”栏目，师生遇到问题可通过手机向学校相关部门匿名或实名咨询、反映，并能对回复进行评价。师生诉求和建议件件有回声，事事有反馈。学校各单位安排信息员对平台进行管理和维护，对师生反映的问题，问询类当天回复，不能即时解决或回复的问题，在调查核实后于3个工作日内答复。党委办公室每周汇总师生反映的热点问题报校领导，每季度对各单位回复诉求、解决问题情况进行通报。同时，将此项工作列入了学校督查督办事项，并纳入年底作风效能与考核，与绩效挂钩。

除此之外，为切实倾听学生心声，中原科技学院公布意见反馈渠道，广大师生可通过热线电话、网络客户端及电子邮件等渠道反馈困难诉求；河南建筑职业技术学院开启“书记、校长信箱”以便及时听取和收集师生员工对学校改革发展的意见和建议，让师生主动参与到学校办学和管理工作中，积极为学校发展建言献策；平顶山职业技术学院开通多个线上沟通渠道供全校学子提出建议、反映问题，学校随时随地都能听到同学们的心声；三门峡职业技术学院建设常态化运维的师生权益互动平台，以“我为师生办实事”为工作理念，以“即时回应—沟通协调 —联动处理—反馈落实”为工作机制，利用信息化手段，快速高效地回复师生诉求建议，正向引导舆论，切实解决师生工作、学习、生活中遇到的各种问题。

统筹 | 朱荣玉

审核 | 杨晓谜

责编 | 黄发强、贾元格

整理：张璟

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