柏丽是直营店嘛（柏丽门店买到光益）

周先生在杭州滨江的第六空间订了一批木地板，他说自己是冲着品牌去的，等地板送上门， 发现买的根本就不是想要的牌子。

周先生的新家在杭州滨江，是今年8月刚分到的。9月21号，他到附近的第六空间建材馆挑地板，看中了一款名叫“柏丽”的品牌。

周先生：“说是国际高端的，所以说我们也挺心动的，因为门店也都是柏丽的装饰，柏丽的销售，跟我介绍了柏丽的历史。”

周先生家的三个房间已经装好了地板，从多余的板材和外包装上，都能看到这是一款名叫光益的地板，广东东莞生产。

订购合同上品名也写着光益，价格是500块钱一平方米。周先生说，签合同时他以为这是柏丽旗下的某个系列，或者某种工艺名称。

周先生：“签收的时候是我老婆在的，我老婆确认了一下颜色， 当时也没注意光益这两个字，就签收掉了，铺的时候我过来了，他铺的已经很多了，我叫师傅马上停，这不是我要的地板，我买的是柏丽不是光益，我就打给销售员，销售员就否认这个事情了，她说你买的是光益。”

聊天记录中能看到，销售有推荐过一款柏丽地板，也介绍了光益地板。

周先生最终到底订了哪一款，光凭聊天记录难以判断。门店的工作人员介绍，接待周先生的是门店的刘店长，不在店里。

杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 刘店长：“我给他推的就是柏丽的这款三层的，是三拼的。另外一款就是这款光益的，是他当时来店里看好的（他来店里看的就是这个光益）对，他看的就是光益的，我们都会说的，这个是国产高端定制，并且我们所有样品上，都有光益品牌的钢印在上面的。”

杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 销售：“我们这边这个店，是以柏丽这个品牌为主体的店，但是因为我们面向不同客户，产品线上也做了些补齐，因为像进口地板的价格，普遍比较高。我们不光是品牌要跟客户确认好，包括它的产地，用的尺寸，什么样的木种，三层还是多层，品类的问题，这方面肯定是要跟客户沟通清楚的。”

周先生：“（当时给你看的是这个）对，这个（标识）牌子是没有的（没有啊）对没有这个牌子，（是没看到还是没有）我印象中是没有这个的。”

销售表示，这批展柜进来的时候，品牌的钢印就在板材上，他们销售过程中也会口头讲清楚。周先生看中的这款光益地板和柏丽地板相比，光在标价上就差了将近一倍。周先生还提到现在家里装的地板有色差，销售介绍，实木复合地板本身就存在天然色差。

杭州第六空间国际建材馆柏丽地板 销售：“同一批板子，我们裁成同一批的尺寸，放到氨化熏蒸的着色工艺里面，同样的着色工艺，同样的用料，它出来的颜色就每张都不一样。”

周先生要求门店以一赔三或者换成柏丽的品牌。商场工作人员表示，先前已经组织过几次协调，门店也给出了方案，但周先生要求进一步的折扣，目前他们会再介入处理。