上海托育园老师挤压孩子:托育教师被训斥

尚贤,源自墨子的一个主张:尊重有才德的人。托育尚贤院,缘起“尚美、成贤”之意。

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近期网络上流传这样一段网络文字对话,大意是:托育机构老师,在照料婴幼儿期间拍摄孩子日常生活和活动照片,反馈给家长。一家长觉得老师把孩子给拍“傻了”、拍成了“老太婆”,非常生气!还“威慑”若下次还拍成这样,换成孩子爸爸来,就没那么简单了。

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民营托育需看家长脸色?

顾客永远是"上帝"。托育服务,非义务教育、非传统理解的学前教育,是很多人眼中:除非没人带,否则"可去可不去"的教育服务。民办托育大多更因为非公办教育服务、非国企或行政单位办托,只是纯粹的不能再纯粹的:服务与被服务的关系。所以很多民营托育企业会面对很多类似的家长投诉。另一个维度,民营托育机构的教师,不是学校和幼儿园教师,少数家长对于托育教师的确有不尊重、不认同的现象。

对于托育服务提供商,其重要的核心就是解决消费者对于托育服务的需求。这需求中,满足家长对于孩子入托”不放心、不了解“的心态,拍照发给家长得方式本生无错,没拍得让家长满意,也不能"怪老师"。老师既要照料孩子组织活动,还要反馈家长,一些幼儿园托班的老师都不一定能做到。

如何在细节中提升托育服务的质量?

做了家长不满意,首先家长对托育教师的态度有待斟酌。其次就如家长说:"你还不如不发"。我们反思这句话,消费者需要的是质量和细节。特别是90后和未来00后的客户。当然我们不可能让所有人满意,但一定要对服务的方式方法和效能进行反思和总结

目前部分托育机构开始落地"智慧托育",将托育教室的实时视频直接链接到家长手机端,家长有空就可以看到孩子的照料情况。很多托育同行也反对,孩子照料过程中安排老师拍摄孩子,不但影响照料服务干扰孩子,更让托育照料人员分心疲于完成任务。

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