网购维权指南（这些难题你遇到了吗）

半岛记者 潘立超

临近年关，不少市民都通过网络购买年货，但是记者发现在网购年货的过程中，却出现了收货难、退货难以及维权难等情况，相关法律专家提醒广大市民，在网购过程中，一定要通过正规交易平台和信誉好的商城和快递公司，不要贪图便宜，不要轻易相信个人通过朋友圈、论坛等发布的信息，尽量选择货到付款，收货时一定索要相关凭证，以便日后维权。

年关临近收货退货都很难

临近年关，市民孙女士之前买的年货大馒头，卖家选择了圆通快递，但等待了多日，快递长期没有送到，孙女士表示十分气愤，经过协商，卖方表示可以重新给孙女士通过其他快递邮寄一份，孙女士最终也表示可以接受。而卖家张女士也表示，没想到快递会出现这种情况，只能是重新给买家寄一份。对于快递问题，记者通过孙女士提供的单号和物流明细发现，在1月18日快递员就已经补录签收，但之后却一直没有进行配送。记者试图拨打圆通重庆南路分公司的联系电话，但其电话一直处于无人接听状态。记者随后咨询了圆通在线客服，客服工作人员表示，他们对下面的情况需要进行落实，他们已经进行了催促处理。记者在圆通官网上发现，保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。如果为了防范出现丢件等情况，可以通过保值服务来防范风险。

随着年关临近，不少快递员选择回家，迫于快递员数量减少，一些快递网点已放假并将不再收件，这导致消费者对年货的采购期提前。快递物流的停运对消费者囤年货是否有影响？不少商家在朋友圈当中也明确告知，称因为受到快递放假的影响，只能发顺丰，邮费可能会涨价或者不包邮，希望客户理解。而在退换货物的时候，商家也表示，由于春节假期较长，加上快递速度不稳定，客服人员在岗时间无法保障，消费者对于购买到的问题年货难以及时进行反馈和退换货，只能将其放至年后处理。

虽然各家快递都陆续放假，但公开资料显示，拥有自营物流的电商则保持“春节不打烊”。京东等电商均表示春节假期期间不停运、不涨价，即使是大年三十下单也给送。

遇到纠纷想维权更难

今年1月3日，半岛都市报曾报道过市民孙先生通过微信朋友圈广告，花了3000元从外地买了一只1岁大的布偶猫，然而空运到货后，孙先生收到的竟是一只生病的小猫。发现问题后，孙先生立即联系卖家，却发现自己已被对方拉黑。孙先生有此遭遇，却发现自己虽然掌握着明确的证据，但是在被对方拉黑之后，却无处进行投诉。

对此，山东川佳律师事务所的张宝清律师表示，市民网络购物时，除了相关规定明令禁止的物品之外，像如容易过期变质的食物、贵重的大宗物品、宠物以及易碎物品等等最好是实地购买，一定要通过正规交易平台和信誉好的商城，不要贪图便宜，不要轻易相信个人通过朋友圈、论坛等发布的信息，尽量选择货到付款，收货时一定索要相关凭证。“很多个人卖家无法确定身份，监管存在难度，如果发生纠纷，举证也比较困难。如果能确定卖家身份，孙先生可以向市场监管部门投诉，也可诉诸法律途径。”

对于赔偿标准，记者了解到，各家快递公司都有各自标准虽略有不同，但也总体上差别不大，而记者查询中国邮政官网发现，对于快递赔偿，也有着明文规定：1.保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额进行赔偿；部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿。2.未报价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。3.邮件发生延误的（以对外公布的全程时限为标准），免除本次邮费（不含包装箱、单式、保价费等附加费用）。4.一票多件邮件的赔偿按与协议客户签订的协议执行。

公安部提醒：这种商品一定不要网购

临近春节，公安部近期开展了全国烟花爆竹安全隐患大排查，河北、辽宁、江苏、浙江等地公安机关破获了一批非法经营、储存烟花爆竹案件。公安部治安管理局副局长钱熊飞介绍，岁末年初，历来是烟花爆竹生产、经营、运输、燃放的旺季，也是烟花爆竹案件事故的高发期，公众购买烟花爆竹一定不要网购，因为网上销售烟花爆竹属于违法行为，“要从正规销售点购买烟花爆竹，网上销售烟花爆竹是违法行为，同时烟花爆竹也是不能邮寄的。一定不要从无证、无照的摊点购买烟花爆竹，这些摊点销售的烟花爆竹大多为超标、伪劣产品。”