称职的管理者要具备6大能力（优秀管理者需要掌握的十种角色）

专题看点

如果交给你一个团队，你能发挥好管理作用，让这个团队健康、高效地运转，并为企业创造出可观的经济效益吗？对于很多管理者来说，这个问题看似简单，可实际上却没有想象中的那么容易。本文从三个角度阐述管理者应当如何正确认识自己的角色。

很多人认为管理团队就是简单地把任务分配下去，让员工去完成，仿佛只要管理者振臂一呼，员工就会乖乖地去执行，管理者就能发挥好领导作用，团队也能取得良好业绩。

然而在现实中，情况却并非如此。因为团队是拥有自主性、思考性和协作性的员工的能动的组合，每一个员工都不是被动执行任务的“机器人”，他们具有自己的个性，也有自己的需求，并不总是会百依百顺地接受管理者的指挥，在很多时候，他们还有可能会出现故意不服从管理的情况。

所以很多管理者就难免会遇到这样的问题：虽然自己已经下达了命令，但员工置若罔闻，毫无“立即执行”的意识；管理者名义上是团队的“总指挥”，却感觉不到自己有足够的影响力和领导力；更有一些管理者经常让自己陷入孤军奋战的境地，每天累得心力交瘁，可回头审视一下所得的回报，却总是令人感到沮丧。

那么，管理者应当如何正确认识自己的角色，并根据自己的角色恰当地发挥好自己的作用呢？享誉全球的管理大师亨利·明茨伯格曾经将管理者的工作分为三大类共十种角色，把握好这十种角色，对于提升管理者的工作成效来说很有帮助。

1．人际角色

“人际角色”指的是管理者在与形形色色的人打交道的时候，建立起了各种人际关系，并在这些关系中扮演相应的角色，以更好地树立管理者的权威，发挥管理者的作用。

常见的“人际角色”有以下三种。

（1）首脑角色：指的是管理者可以作为企业或组织的首脑，代表企业的形象参加或主持一些礼仪活动、接待活动、交流活动，这些活动对于保持组织正常运转，提升组织的公众影响力来说非常重要，所以管理者不能忽视这种角色和相关工作，要让自己能够更好地代表组织给他人留下良好印象。不过为了避免浪费管理者的时间、精力，类似于撰写礼节性回信、公文之类的事务可以由下属代劳，而管理者只需要拿出少许时间进行审核即可。

（2）领导者角色：指的是管理者领导和管理组织的全体成员，指挥成员的工作，以充分发挥全员力量，为组织创造更多效益。为了扮演好领导者角色，管理者需要关注从雇佣、培训新员工，到激励、引导、考核、评价员工工作这一整个流程中的每一个环节。只有管理者充分胜任领导者的角色，才能使所有员工的力量形成一股强大的合力，从而确保组织目标顺利实现。

（3）联络者角色：指的是管理者一方面要与组织内部的成员保持密切的联系，以确保指令传达顺畅、工作效率提升；另一方面管理者还要与组织外部的客户、业务伙伴、供应商及其他组织等保持必要的联系和沟通，使得组织能够与外部利益相关者建立良好的关系。

2．信息角色

“信息角色”指的是管理者作为组织信息传递的“枢纽”，对信息收集、传播起到重要作用，并为制定决策提供便利的一系列工作。

（1）监督者角色：指的是管理者要对组织收集信息的过程进行必要的监控，要注意关注和收集对组织发展能够产生裨益的信息，可以通过下属、员工组成的复杂的关系网增加信息获取的渠道。与此同时，管理者也要注意鉴别和剔除一些虚假信息或具有危险性的信息，以免在这些问题信息的基础上进行决策而给组织造成损失。

（2）传播者角色：在完成了信息监督的工作后，管理者需要将获取到的信息分配到相关部门，使员工能够获得必要的信息，便于切实有效地完成工作。在这个过程中，管理者要注意构建畅通无阻的信息传递体系，避免发生信息误传、漏报，并要在员工之间沟通不畅时，对其进行必要的指导。

（3）发言人角色：管理者还有必要将一些特定的信息传递给组织以外的一些单位、个人，如需要把企业的经营状况、财务信息向董事会、股东进行报告，还要把企业的一些重大决议、决策变化及时通报给政府相关部门等。

3．决策角色

“决策角色”指的是管理者在正确处理信息后，制定相应的决策、规划、部署，并要推动员工正确地理解这些决策，准确、快速地执行决策，以实现“管理出效益”的根本目标。

“决策角色”可以分为以下几个方面。

（1）企业家角色：指的是管理者要学会组织有限的资源，在自己的权力范围内寻找有利于组织发展的新机会，不断开发新的项目，并监督项目实施，使组织能够始终保持较快的发展速度和较好的发展势头，而不会陷入停滞不前的状态。

（2）危机处理者角色：指的是管理者要学会处理组织运行过程中遇到的各种危机或问题。比如，突发的自然灾害对企业造成了不良影响，负面信息在网络上爆发让企业陷入了舆论危机等。在这种时候，管理者要发挥应有的作用，要能够理智冷静地应对，并以最快的速度采取措施阻止危机蔓延直至消除危机。当然，管理者平时也不能忽略制定危机管理的一系列制度、流程，这样在应对时才可以做到胸有成竹。

（3）资源分配者角色：指的是管理者要学会分配组织的各种资源，使其能够在自己负责的区域内进行较好的流动，并能够创造出更多的效益。在众多资源之中，比较容易被管理者忽略的是时间资源，而时间恰恰是管理者能够分配的最为重要的资源。很多像上述案例中的CEO一样的管理者，之所以每天忙碌而无所得，很大原因就是因为没能分配好自己的时间，将时间用在了一些并不需要自己亲力亲为的事务上。因此，管理者要注意扮演好时间分配者的角色，不要让自己宝贵的时间被白白浪费。

（4）谈判者角色：作为管理者，在日常工作中还需要不时地参加各种类型的谈判工作，这其中包括代表组织与其他组织进行正式的业务谈判，以及与上级、同事、下属之间进行各种非正式谈判、协商等。面对众多的谈判，管理者就要学会权衡其重要性和价值，没有必要在一些细枝末节的问题上花费大量时间，而是要将更多的精力和时间用于有价值的事务上，这样才能避免陷入疲于奔命、四处救火的不良状态。

综上所述，管理者在工作中需要扮演好这几个方面的角色，而这些角色也构成了管理工作的整体，每种角色缺一不可。不过，为了使管理工作更有效率，更能产生实际的效益，管理者应当避免在这些角色上平均用力或平均分配时间，而应当以“有效性”为衡量标准。

本文摘自周婷著《高手：不懂带团队，你还敢做管理》一书，如有侵权请联系删除