iphone质量问题怎么退换（iPhone用起来经常无服务）

中新经纬客户端2月5日电(李晓萱)微博热搜刚刚恢复的周末，苹果手机就以负面新闻登上了热搜。

上周六(2月3日)，苹果公司发布了一则召回通知，部分iPhone7可能会出现“无服务”故障，销售地区为中国内地(A1660/A1780)、中国香港/澳门(A1660)和日本(A1779)、美国(A1660)。

经纬君的手机型号也是A1660 中新经纬 李晓萱摄

通知一发布就引起大批网友讨论，不少人表示自己的手机经常出现“无服务”情况，原来是苹果的“锅”。

“手机经常无服务，一直在骂移动/联通，原来骂错了。”

苹果召回部分iPhone 7：电路板故障致手机“无服务”

此次问题曝光后，苹果公司表示，已经确认逻辑电路板上的某个组件发生故障，一小部分 iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

这些受影响的设备生产日期在2016年9月至2018年2月之间，售出地为中国内地、中国香港、中国澳门、日本和美国，涉及型号包括A1660、A1780、A1779。

苹果发布公告截图

苹果称，如果你的设备出现上述症状，苹果公司会免费维修设备。它们还将通过电子邮件联系那些可能曾因这个问题而为维修付费的客户，以安排补偿。

当然，如果你的iPhone 7存在其他影响维修完成的损坏(例如，屏幕破裂)，不在此次“网络无服务”维修范围内，则需要支付额外维修的费用。

另外，苹果此次“网络无服务”维修只在原购买国家或地区提供维修。这项计划也不会延长iPhone 7的标准保修保障范围。这项计划为受影响的iPhone 7设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

但据网友反映，除了苹果官方确认的3个型号，也有一些其他型号的用户说也有类似问题：

除此之外，有的iPhone 7用户还表示，自手机升级以后指纹解锁也变得非常不好用，一直以为是自己手指的问题。

iPhone X再曝故障：来电显示反应延迟

除了iPhone 7，近期还有国外网友抱怨iPhone X来电显示有问题，苹果方面表示对此已经展开调查。

据英国金融时报消息称，自2月1日起，已有数百名iPhone X用户在相关论坛上反映了这一问题。此次来电显示的问题主要是延迟，当有电话打进来时，虽然铃声会响起，但屏幕并不会马上有反应，要过大约10秒屏幕才会亮起，导致他们要等上一段时间才能接听电话。

其中一名用户写到，他听到了来电的铃声，但屏幕并没有任何反应，他无法接听电话，也不知道来电的是谁，要等大约十秒之后，也就是来电铃声响了5到6次之后屏幕才会有反应。

部分用户尝试自己解决这一问题，有人尝试重启，但来电显示的问题还是会出现；也有人尝试关掉所有的应用，但这对解决来电显示的问题没有任何帮助。

苹果接听电话截图

遭遇这一问题的iPhone X用户在论坛上很无奈的表示，他用的iPhone X是新的，并不是二手的或者其他的，而且内存也还远没有用完。

目前还不清楚这一问题的根源，外媒称苹果已开始调查这一问题，其已开始搜集相关的数据，供工程师调查和解决这一问题。

近几个月来，苹果公司已经处理了许多iPhone X的硬件和软件问题，包括在天气冷的时候屏幕无反应，显示屏上出现绿线，以及后置摄像头无法自动对焦等。

此外，据外媒上周报道，在iPhone X出现多次问题之后，苹果目前已将下一版本操作系统的重点集中在了可靠性方面，并不急于在iOS 12中加入大量的新功能。

苹果手机近年来问题频出 公司营收却创新高

近年来，尽管苹果产品在中国市场保持了相当可观的市场份额，但其暴露出的问题却不少，遭到不少消费者投诉。

2016年，苹果曾表示，确认有“极少数”的 iPhone 6s 设备可能会意外关机，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。

苹果发布声明

而前不久的“降频门”更是在全球范围内闹得沸沸扬扬。不少用户反映自己的苹果手机更新系统后突然变慢，引起大家强烈不满。而苹果发布声明称，特定条件下限制部分老款机型处理器峰值性能可以降低能耗，目的在于避免老设备电池耗尽自动关机。

这一说法显然不能让大家满意，在微博上，大批网友开始调侃苹果此举，称“这为了你们好”。

有网友回怼：“为了我们好？除了我妈，没人说这句话是可信的。”

对此，据上海市消费者权益保护委员会网站显示，为了维护苹果用户的合法权益，上海市消保委于今年1月17日发出了查询函。

按照上海市消保委统计，上海市消保委近几年收到的有关苹果产品和服务的投诉中，2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

上海市消费者权益保护委员会网站截图

1月19日，苹果公司提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，并表示，会于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

虽然苹果手机降速门的危机还未彻底消散，不过这似乎并未对苹果的业绩产生什么影响。

2月2日，苹果公司发布了2018财年第一财季业绩。报告显示，苹果公司第一财季净营收为882.93亿美元，比去年同期的783.51亿美元增长13%；净利润为200.65亿美元，比去年同期的178.91亿美元增长12%。

其中，大中华区营收为179.56亿美元，比去年同期的162.33亿美元增长11%。除此之外，苹果公司在美洲、欧洲、日本以及亚太其他地区的营收均保持了增长。

营收报告中显示，iPhone的收入为615.76亿美元，占总营收的69.74%，比去年同期543.78亿美元的水平增长了13.2%。在数量上，相比去年同期销售数量为7829万台，今年同期iPhone的销量为7731.6万台。数量下降，收入却增加了不少。

苹果财报显示，当季中国市场营收为179.56亿美元，为苹果贡献了20.33%的营收，同比增长了11%， 这样来看，iPhone在中国市场的表现依旧不俗。

但另一方面的情况是，iPhone X 中国上市一天就破发。

2017年11月3日，苹果iPhone X正式上市。刚刚过了一天，就有消息传出，渠道商给出的报价已经跌破了官网的发行价。银色iPhone X(64GB)报价8150元，低于官网价格150余元。在此之前，新发行的iPhone 8更是在发售一小时后就跌破发售价。

业内专家认为，降价的直接原因就是“供过于求”。

然而更多来自消费者的声音是，苹果价格昂贵，但质量远远没有达到标准。(中新经纬APP)

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