瑞幸咖啡运营框架（瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP）

2019年5月，成立2年的瑞幸咖啡在美国上市，上市后股价持续上涨，市值超过120亿。

2020年4月，瑞辛被爆造假，公司经历了一系列动荡。

但3个月后，瑞幸咖啡的私域用户超180万人，直接带来每天3.5万杯的订单，MAU提升10%。

由此，瑞幸咖啡从裂变营销模式转变为社群精细化运营，通过社群运营和精选优惠补贴的方式激活用户，提高用户复购率。

可以说，瑞幸咖啡有一段“过山车”般的经历，瑞幸的单店生存能力为什么这么强？这是一个很有意思的话题。

瑞幸在快速扩张的时候，大量吸收了来自麦当劳、肯德基等大型连锁餐饮集团的成熟运营管理人员，这样标准化的流程，帮助门店进行大量、可复制的操作，门店日常sop相当严格，更不用说他的线上社群运营。

今天在这里，给大家分享一份《瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP》。

1、瑞幸企微新好友打招呼语

瑞幸门店会引导购买用户添加企业微信，当用户添加的数量过多，没有提前准备话术显然不现实，为此我们可以建立sop话术，引导用户下单。

2、瑞幸企微群基础设置

企业微信相较于个人微信比较好的一点，是前者更倾向于为企业服务，因此我们可以提前设置好给新好友打招呼的话术，减少人工的运营成本。

3、瑞幸企微人设

当我们固定好社群话术，我们不能让用户感觉，这个账号是一个机器人，因此提前为账号想好一个人设、设计好头像，有利于企业文化的展现形式，更生动活泼。

最后，我要说的是，社群营销其实是一个千人千面的东西。

很多营销方法虽然好，但是还是要结合到你自己的业务上，结合到自身的数据上，如果能做到这一步，产品营销就会有非常大的一步提升。

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