客户为供电公司点赞（用真诚服务换来客户的一封感谢信）

作为太原有线员工，能为用户服务是一种荣幸，能得到用户表扬，更是对工作的一种支持和肯定，同时也更加鞭策不断努力，更好地为用户提供优质服务。

日前，太原有线尖草坪分公司值班人员郭朝华像平时一样早早来到单位，打印维修领票、电话预约上门维修。在电话预约维修中，一位用户描述故障是：没有信号。具体了解后得知，她家的电视机上显示蓝屏“无信号”。

根据判断，郭朝华怀疑是两种情况，一是机顶盒输入端口不对；二是机顶盒未工作。由于对方是老人，电话里教判断信号源是否工作存在困难，所以他选择先判断机顶盒的工作状态，经用户告知机顶盒有一个半圆的红灯闪烁时，首先和用户确定了一下机顶盒型号，接着教用户观察机顶盒正前方还有一个不明显的红灯，是否也在闪烁，得到用户确认后，通过多年的工作经验，他确定是机顶盒电源故障。郭朝华耐心细致地同用户沟通具体处理方法：既可以以旧换新，也可以维修机顶盒。这时用户告知了她的具体困难，子女都不在跟前，自己也因为意外身体有两处骨头受伤，不便外出。得知情况的郭朝华安慰老人说：“没事，只要您有需求，我们提供‘一站式’服务，可以上门为您办理以旧换新业务。”告知用户具体办理手续，并约好上门时间。

按照约定时间，郭朝华带着新机顶盒来到用户家，先给用户做了一次机顶盒的故障检查，机顶盒在只连接电源线的情况下仍然是电源灯闪烁，这就确认了机顶盒坏的判定，并给用户进行了讲解。随后开始安装新机顶盒。

在调试机顶盒的时候，虽然机顶盒有高清线，但老人的液晶电视每次开机需要调试高清通道才能正常收看，考虑到老人操作不太方便，仍然接到了电视机的视频端口上，并与用户进行了沟通，用户表示非常满意，当即就要写一份感谢信，郭朝华真诚的说：“这是我们应该做的”，但用户却一再表示要写一份感谢信来表达对我们的感激之情。为了遵从老人的愿望，于是就有了这份感谢信。

在出门时，用户告知后期准备搬到二电厂附近的新房时，还是在郭朝华的维修片区，且用户身体情况特殊，于是郭朝华留下了个人联系方式，希望尽个人最大能力多帮助她一些。

真诚的服务，换来用户的满意，我们的付出，换来用户的满意，全心全意为用户服务，得到用户的肯定，有线人心里也是甜滋滋的。

来源/太原有线