双十一倒计时了你准备好了吗（双十一观察12年过去）

第13个电商“双十一”昨晚正式来临，12年过去了，曾经让大家当天半夜“剁手”下单到疯狂，到如今提前半个月就付定金不慌不忙，从薅羊毛大占便宜的快感，到如今套路满满累觉不爱，这样的“双十一”，似乎有点让人疲惫。然而，适老化改造、公益等关键词在“双十一”平台上频频亮相，这让你我看到，“双十一”的公共价值不仅在汇聚商业，也在传递理念，企业正在做出更符合社会发展需求的思考，承担更多责任。这样的“双十一”，是否又能在某些时刻打动你？

　　不再有具体成交额的“双十一”

　　天猫数据显示：截至11月11日0点45分，已有411个去年成交额过百万的中小品牌，今年销售额突破千万；更有40个去年“双十一”，成交额千万级的品牌，在今年“双十一”成交额突破了1亿元大关。此外，已有382个品牌成交额超过1亿元。

　　京东数据显示，11月10日晚8点刚过，家电成交额5分钟破20亿，趋势品类娱乐电视、分区洗衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长30倍。

　　与往年零点过后，即时成交情况便在大屏上滚动显示不同的是，今年天猫“双十一”的数据“姗姗来迟”且没有具体成交额。用户还发现，今年的战报也显得十分克制，App里的广告少了一些，微信群里组队玩游戏的信息更少了。

　　相关人士解释表示，因为要保护个人信息。今年11月1日，“个人信息保护法”正式生效，加强了对网络用户个人信息的保护。今年“双十一”前，主管部门还加大了对平台和电商企业的“提醒”，要求电商企业不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，而针对移动App弹窗广告的专项治理，也让“双十一”促销广告轰炸收敛了不少，可见，监管趋严，电商促销更趋成熟。

　　付了定金比现买贵 “消费主义逆行者”小组：不要买！

　　曾经，“双十一”的确给消费者带来每年一次难得的“薅羊毛”机会，可以让大家以比平时优惠更多的价格买到商品，但慢慢地，“双十一”逐渐给人一种说不出原因的“疲惫感”，因为平台玩法愈发复杂，持续时间也越来越长；另一方面，很多商家也很会玩“套路”。

　　有媒体报道，今年“双十一”期间，大家遭遇最多的消费问题就是商家在“预付定金”这方面给消费者挖坑。消费者预付定金后，等到尾款日00时支付尾款，便可购得商品。有的商家还承诺“保价”，即在一段时间内，消费者所购商品不会降价。

　　然而，有很多消费者发现，等到尾款日付完尾款购得后，同样的商品竟然能够以更低价格直接买到，大呼上当。一名在杰克琼斯官方旗舰店购买商品的消费者投诉称，预售期间店家承诺预付定金后，在11月1日2点前支付尾款可享受满六件七五折活动。但是自己在支付尾款时却发现该活动并不存在，客服也根本不解决问题，最终导致自己多花了三百余元。

　　应对“双十一”刺激消费的诱导，今年社交平台上出现了一个“消费主义的逆行者”小组，他们提出的口号就是“不要买”，尝试对疯狂购物这一行为进行反思与审视，目前这个小组成员已经扩张到30万人。

　　“消费主义逆行者”小组，在“买买买”大行其道的当下，能对此说不，这并非因为小组成员都是在“装死”或“逃避”，其中既有极简主义的倡导者，也有单纯为了省钱而“不买”的实用主义者，还有仅是为了不盲目跟风而选择不买过多商品的人。总之，他们号召，不要被过度的消费主义裹挟。

　　“适老化改造、减碳、公益” 伴随交易峰值而至的爱心峰值

　 除了价格、新品、玩法等几大内容外，绿色、低碳也成了今年各大电商平台的关键转变。

　　减碳、公益更是今年“双十一”的热词。天猫“双十一”首次设立专门的绿色会场，阿里巴巴集团首席技术官鲁肃说，通过技术能力的提升，今年每一笔订单在交易环节的碳排放，将在618降低17.6%的基础上进一步减少。预计阿里张北数据中心使用绿电近3000万千瓦时，减排二氧化碳2.6万吨，减碳量预计较去年“双十一”期间增长100%。另外，在9月的天猫“双十一”招商规则中，已经明确“鼓励商家提报更多绿色商品，并鼓励商家采用绿色物流，以实际行动支持节能减排。”

　　京东表示，“双十一”期间，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。同时，将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，大规模使用可再生能源。

　　公益的力量也在进一步升级。阿里方面表示，消费者在分享“双十一”特定公益项目、获得好友助力时，阿里巴巴将为每次助力额外捐款1元。同时，平台为公益宝贝捐赠达一定笔数的商家增加专属标识；自动每天更新商家捐赠Top100排行榜。京东方面则推出鼓励使用数字人民币的活动，每笔相应订单都可以参与“订单公益”，免费兑换公益物资并由京东配捐到指定公益项目中。

　　适老化改造、一只鞋计划 更多特殊消费者感受到关爱

　　今年，天猫“双十一”首次上线“长辈会场”。使用淘宝长辈模式的银发族，可以从首页显著的入口，一键进入该会场。

　　“双十一”长辈会场的页面属于“极简风格”，就像是一个放大镜下的世界：商品图和商品名都做了放大处理。除此之外，页面上少有其他元素，有利于银发族快速、准确地了解商品信息。

　　羽绒服、买菜小推车、鸡蛋卷……长辈会场里的推荐商品，也根据银发族消费习惯做了相应的优化，以减少筛选成本。会场还特地上线了 “大家都在买”商品清单，按照7天累计销量推荐商品，每日更新。此外，官方定制了一份《老年人“双十一”参与指南》供银发族“网上冲浪”参考。

　　“我的梦想不大，就是找一个跟我脚一样大的人，合伙买鞋。”贵州的刘文燕，4岁时因车祸截肢后，买鞋的问题困扰了她33年，“新鞋也只好穿一只扔一只。鞋子为什么不能只买一只？”这是一个多数人忽视的问题，却是一个群体的真实需求。

　　对此，越来越多的人开始行动起来。由中国残疾人福利基金会支持，中国残疾人事业新闻宣传促进会联合天猫及回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO 7家品牌在今年10月推出“一只鞋计划”， 以一双鞋一半的价格，为残障人士提供单只鞋销售服务。

　　目前，上述七大品牌的天猫官方旗舰店已经在“双十一”期间上线一只鞋产品，消费者直接在线下单即可，此外，在淘宝APP搜索“一只鞋计划”也能直达专属会场。

　　除了一只鞋，在淘宝、天猫上，还存在着很多小众商品，包括盲人电器、唇语口罩、硅胶假肢等。这些商品或许只是极少数，但仍然闪耀光芒。今年“双十一”期间，这些特殊商品将有专属会场，让真正需要的人更便捷地找到。

（来源：江苏新闻广播/丁凤云 江苏广电融媒体新闻中心/周忱 我苏网综合 编辑/蒋婕）