12315平台是干嘛的 12315服务平台升级啦

今天是“3·15国际消费者权益日”

全新升级的“12315”小程序也正式上线啦！

以后消费再有“踩坑”，

记得抱紧“12315”小程序！

记者昨日从支付宝了解到，全国12315互联网平台二期今日正式上线。升级版12315平台，引入阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术，消费者可24小时进行在线投诉举报。

据了解，除了官方网站和app，本次升级中，12315的官方小程序还首度登陆支付宝，消费者用自己熟悉的app，点点手机就能随时维权。二期平台升级完成后，12315官方小程序目前已经可以提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规等服务。

据了解，用户进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交要投诉举报的信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，你还可以选择优先让企业介入，企业处理时长最多不超过10个工作日。如果你对企业的处理结果不满意，一键就能转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

“对消费者来说，他们维权的通道进一步通畅了。不仅是大幅提高了投诉举报的效率，利用支付宝的实人认证能力，还能减少消费者注册环节的操作成本，另一方面，也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。”蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示。

新闻多看点

2017年河南消费维权报告发布

八领域成消费者投诉热点

昨日，省工商局、省消费者协会联合举行“3·15”新闻发布会，记者从会上获悉，2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.3万件，同比增长16.4%。其中受理咨询38.97万件，投诉8.67万件，举报1.66万件，同比分别增长15.0%、19.9%和36.4%。为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%，是2011年的2.6倍。

统计结果显示，2017年全省消费者投诉热点主要集中在八个方面，分别是：汽车及零部件、服装鞋帽、家具和装修建材、家用电器、手机、网络消费、文化娱乐服务、餐饮和住宿服务。同时，在受理的消费者投诉中，涉及生存型消费12184件，占投诉总量的14.1%，涉及享受发展型消费74518件，占比高达85.9%，较2011年提升13.9个百分点，反映了我省消费者消费结构由生存型消费向享受发展型消费升级的趋势。

这些都是“霸王条款”

遇到就赶快投诉

擦亮眼睛 保护权益

来源 郑州日报

编辑 刘玉媛

审核 赵丹