家庭网络搭建上门服务（首创最快2小时上门）

在手机上一键下单

饿了么的外卖、盒马鲜生的海鲜

或达达快送的鲜花

很快就会被接单并送货上门

那你能否想象到

如今

新装宽带、全屋WiFi也能一键上门了？

中国电信上海公司打造的智派平台

将这个美好愿景照进现实

从今年3月9日起分批上线

5月1日正式全面运营

至今已覆盖11类上门服务场景

在“中国电信上海网厅”微信公众号里，有一个名为“上门服务”的按钮，这就是智派平台用户侧的入口。好比外卖平台上推荐的各色佳肴，“上门服务”也为用户提供了丰富的套餐选择。

无论是新老用户，办理手机号、新装宽带、更改套餐抑或尝试电信人气产品全屋WiFi，均可在这里一键下单。你只要填写好联系电话、上门地址等个人信息并预约上门时间后，即可提交订单。随后，用户的手机端也会像点外卖一样收到系统推送的“已接单”消息。接下来只需坐等专业人员在预约时间上门服务就行了，订单实时状态亦可在手机端进行查询，一切就是这么简单。

上海电信打造的智派平台的背后有一套复杂的计算公式，可以根据订单所属的网格、工作人员手中的订单量及其技能点等指标，智能匹配每个订单的派向渠道。譬如需要销售技能的订单会被指派给门店，安装任务则会被指派给营维。

对工作人员来说，智派平台的入口换成了“智派接单”微信小程序，登录完成签到后可以看到一系列上门服务的订单列表，包括待接单、已接单、已完成。用户侧提交订单后，系统就会向指派人员发送短信，提醒其登录小程序接单。

通常，系统会优先派单给手头订单量较少的工作人员，以确保完成率，实现运能的合理化。拥有的技能点越多，接单的概率也越大。像这样根据智能数据分析来进行资源排配，最快可在2小时内进行上门服务，在全国运营商之中堪称首创。

上门服务带来的不只是方便，还有助于电信工作人员get更多用户痛点。

工作人员上门后，在办理预约业务之余，也能为用户提供免费的测速服务。通过亲眼观察用户家的户型，便会对用户日常上网中可能遇到的问题得出更清晰的判断，给出更好的服务建议。作为最懂用户的通信管家，中国电信提供的并非快消品，无论是宽带安装还是业务咨询，都会在耐心地相处中为用户答疑解惑，让上门服务成为客情关系沉淀的好契机。