到底怎样做好母婴店（母婴店如何获得妈妈们的认可）

1.不错！有很多顾客对咱当前门店是认可的-------那是真正的缘分，偏偏喜欢你，爱你不需要理由，哪怕你已走远。客户待你如初恋，任你虐ta如千百遍。你安于现状，而我追求的是更多！要高于社会平均水平，才能安稳地生存。

2.认可你的客户越多，复购率就越高，口碑传播就越好。低成本流量就越高，在增强回路的影响下，一切会越来越好。

3.如何让更多的客户获得认可？这是每一个母婴门店必须要深入思考与执行的课题。体现到销售额漏斗公式，则为复购。

4.所以我们为什么要获得客户的认可，那是为了获得更多的成本趋近于0的流量。真正低成本获取复购流量，最核心的问题就是获得更多客户妈妈们的认可。

5.核心答案：要想得到妈妈们的认可，就要满足客户的各种不同的需求。

6.核心理论是：马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

7.我们将马斯洛需求理论逐层展开。

8.生理需求：基本功，需要重点优化。店铺的的基本供应能力。宝宝的吃穿用度，越贴近客户的需求，越容易被认可。不要试图去教育或改变你的客户，那样做成本太高且不现实，天猫小店也是靠大数据去主动做贴合。请自我检讨店铺内基本需求供应是否到位。生理需求需要门店经营者切实站到消费者（妈妈）和用户（孩子）角度去思考，合理优化货品布局。每个经营者都应该打破思维之墙，科学分析，勇于试错，动态调整。不要仅凭自己迷之自信的“感觉”或仅凭“毛利率”去布局。

9.安全需求：基本功。主要体现在店铺的商品品质管理，这层需求一般都可以做到。不在深入阐述。

10.归属需求：重点。引入导购或门店与客户的亲密值概念。亲密值越高，复购率越高。

11.利用好微信这个工具，设计好各种加微信的触发机制。

12.比如奶粉赠品列表，优惠券领取，送货服务，积分兑换列表的好友推送等等，都是加好友的机会。在这里可以借鉴打印社加微信友的流程。您不加我好友，就传不了文件，传不了文件，就没办法打印。

13.加完好友，恭喜你！仅仅多了一个好友列表的名字。

14.制定周期性群发，创造一次次提升亲密值的机会。

15.其它提升亲密值的方法，此篇不再一一阐述。

16.尊重需求：特别重要，核心提升。让你的客户感觉有面子。

17.商品面：商品布局根据周边平均消费水平，尽可能的品牌化，高端化。客户在购买时，或在使用时，或在展示时，都会觉得有面子。重要的是要避免销售成交容易，使用时挨骂的低廉产品。客户的面子，就是商家的面子。用劣质商品引流，更是饮鸩止渴。

18.形象面：店铺的门头，橱窗，货架，陈列形式，导购的着装，形象，谈吐，都要持续不断的优化，改善。就像华为每年都要拿出收入的14%-22.4%作为研发经费一样。为了客户的面子，这是一项必不可少的开支，绝大部分门店只把这项支出作为了开店一次性投入，但鲜有作为持续性支出的。为了客户的面子，这点钱不得不花。

19.有人会说，店铺处于亏损，怎么办，这部分钱还要计划吗？回答是：如果我们想把门店当做事业，干他几辈子，就一定要进行合理的投入。如果您想转行或仅仅尽可能的收回成本关门大吉，则没必要持续投入。

20.服务理念：本篇不讨论，但很重要。

21.自我实现需求：金字塔的顶端，最高级需求。做好这层，无敌于天下。

22.重点来了，几个需求层次之中，自我实现需求处于金字塔顶端，付诸实践的难度要高于其它几个层级，但产生的效果非常显著。

23.什么意思？如何做？举几个例子，你一看便知，希望你能得到启发

24.代言人。让你的客户成为门店代言人，她们会有一种当明星的感觉。这是一种超越尊重需求的满足，是顶级的自我实现满足。如果你的客户会成为你门店或相关产品的代言人，那么复购已然不是问题，还会带来更多的推荐。

25.约稿、发表式肯定。利用门店的各种媒体，公众号，社群区等载体。展示或发表客户的作品，形象，互动成果等。让客户获得肯定是和尊重是尊重需求，但你把这些进行“发表”展示，则就上升为自我实现需求的高度了。

26.互动式活动要加入顾客的自我实现需求表达，比如在店内设计粉丝墙，悬挂铁粉宝宝照片，并标明第几期（为了避免更换引发老客户不适）。比如公号文章的往期作品展示。比如精选留言。抓住每个自我实现需求的表达。

27大部分妈妈都是普通人，给她们一个满足自己“尊重需求”或“自我实现需求”的机会。她们会爱上你，爱上你的门店。爱是最高级的人际关系，会主动为你付出情感，付出时间，付出金钱。

28.为了获得妈妈们的爱，我们也需要付出真心，行动，和财物成本。更重要的是，我们要明白为什么付出这些，值不值得。希望本文对你有启发。

29.总结：通过对生理需求(供应能力) 归属需求（亲密值） 尊重需求（商品档次 店铺形象 服务理念） 自我实现需求（官方力捧）的认知和思考，有针对性的对店铺进行优化升级。在以客户为中心的客户体验设计过程中把客户的各层需求考虑进去，并在整个店铺运营生命期进行持续不断的优化，从而实现更多妈妈客户的认可，尽而实现更多的低成本流量，位于竞争高位，实现持续盈利。

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。