即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)

随着互联网的发展,即时通讯产品逐渐兴起,成为了为什么生活、办公的好帮手,也拉近了彼此之间的距离。本文现以“美事”该产品的近期迭代的新功能为例,拆解其推进过程,一起来看看吧。

即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)(1)

自1973年“Talkomatic”诞生以来,这个被公认为世界最早的公共IM系统,向世界蔓延,从最开始在不同国家的大学里普及,到逐步影响了人们的交流方式。这个最初只有6个频道,每个频道支持5人在线聊天的软件“Talkomatic”是现在即时通讯产品的基础。

自此以后,1996年Mirabilis公司开发的ICQ在其基础进一步发展,提升了互动性,是现代即时通讯产品的雏形。后随着国内互联网的高速发展,从QQ至微信至企业微信,即时通讯产品从综合性向垂直性细分,产品定位逐步从社交性向商业性拓展,用户群体也由个人向企业延伸。尤其在近几年疫情的大背景下,企业即时通讯产品的发展极大的解决了组织因时间、地域、疫情面临的协同挑战,让员工的生产力和协作效率的负面影响降到最低。

即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)(2)

一、背景

目前,企业即时通讯产品已成为组织内部最有效率的协作工具,从解决员工之间的文字、语音、视频、文件互发、信息周知等内容的互通,到逐步提升扩展性,将企业内部多个协同办公软件灵活标准的耦合在一起,成为企业内部的协作管理平台。

美事正是这样一款58集团内部的即时通讯产品,致力于成为极致提效的企业协作管理平台,助力提升企业内部的管理效率。因此,美事不仅要解决企业内部沟通的问题,更需要关注人与场景、信息、组织之间的连接效率。在美事的体验设计中,我们从功能、体验、情感化三个角度,层层递进,推进美事的体验优化。现以近期迭代的新功能,来拆解我们的推进过程。

即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)(3)

二、关于功能

功能是整个产品的基础,在新功能持续增加的背景下,我们注重聆听用户的声音,选择以体验走查与满意度调研结合的方法,持续的跟踪各项新旧功能的体验表现。

1. 通过体验走查,持续发现问题并推进解决

体验走查可以贯穿于整个产品的生命周期。在美事团队内,我们会周期性的制定走查范围和计划,将所发现的问题进行记录、整理、归类,设计出相应解决方案。

项目的推进上,会以月为单位,和交互、产品一起进行讨论,按照问题的影响程度和技术实现的成本,将体验池中的问题进行梳理,分配到每一个版本的迭代中,使产品在新功能更新的同时,也能解决一些旧有的问题,综合性的提升美事的用户体验。

即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)(4)

2. 通过用户满意度调研,监测用户体验数据

在产品的成长期,满意度调研可以帮助持续追踪、收集更多的用户反馈,监测产品满意度的变化趋势,同时了解用户满意或不满意的原因,最终输出有针对性的改进方案。

在目前美事的满意度调研中,每一期的满意度调研会以线上问卷的方式,锁定几项核心功能,以操作效率、系统稳定、页面美观度、功能体验等几个纬度进行问卷投放,最终结合用户访谈的方式,明确用户的诉求,再推进问题的解决。

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三、关于体验

在体验层面,为了确定功能持续叠加后的系统仍然井然有序,我们注重设计规范的沉淀与应用;同时通过核心功能体验的持续打磨,逐步提升产品的口碑。

1. 以规范为基础,降低用户学习成本

为了更好的接入各类不同的功能,帮助用户在不同的场景中无负担的切换,建立统一的设计规范,有助于建立用户的使用习惯,降低认知成本。

美事通过多次迭代,从不同的业务模块里抽离出复用性较高的组件,再通过统一的视觉规范,根据不同的设备进行相应的设计。设计规范和设计组件的沉淀,在提升整体视觉感知一致性的同时也为日常基础性项目的设计提效。

即时通讯软件开发流程(即时通讯产品的体验设计实战)(6)

2. 打磨核心场景的使用体验

消息是美事使用频率最高的功能,它在解决用户之间沟通的同时,也串连起待办、会议等功能。消息界面的扩展性以及各类任务的时效性就尤为重要。

1. 形式统一的面板和交互状态便于功能的扩展。

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2. 会话和会议实时显示当前状态,帮助会话发起者及时跟进对方的浏览状态。会议实时显示会议状态,帮助群成员时时掌握会议进度。

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3. 消息历史记录可追溯,通过内容的沉淀和分类,帮助用户快速查找所需信息。‍‍‍‍‍‍‍

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四、关于情感化

在人机交互的过程中,通过情感化的设计,让用户在使用产品的过程中被打动,获得一些情感上的共鸣,有助于增强用户对产品的好感度,也能在使用产品的过程中产生愉悦感。

1. 触动人心的文案

通过一系列与场景契合的文案与图形,在每一次的美事开启与使用中,感受产品的温度。‍‍‍‍‍‍

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2. 塑造轻松的表达方式

用表情替代言语,让情绪更隐晦的表达,避免直白的情绪,让双方在意会中产生积极共鸣感。‍‍‍‍‍‍‍

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3. 新功能的适时提醒

每一次的新功能,以弹层 官方助手的方式对用户进行规律性的提醒,把对用户的干扰降到最低,同时逐步建立用户对产品更新的期待感。

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五、结语

本文概括性的回顾了美事从功能、体验、情感化这三个角度推动产品进行迭代的过程。在项目的推进中,设计师始终保持以“用户为中心”的思路进行设计,不断的总结设计方法。最后,最需要感谢所有项目组成员开放协作的态度,才促使美事的体验迭代更高效稳定的推进。

鸣谢:李生、朱超、林洁、谢玲艳、朱保旭、高媛、李靖

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作者:孙巧玲

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