不同年龄段的顾客进店该如何称呼(叫哥叫)

对人的称呼,从古至今都极为重视,一旦称呼不当,就易引起他人的反感,不知从何时起“小姐”已经由大家闺秀变成了贬义词,也不知从何时起“老师”这个称谓已经被用烂,不过好在都是觉得在给自己贴金,没有形成贬义。

而服务行业是市场前沿,对人的称呼大多都是从此兴起,比如“先生、女士”,“帅哥、美女”,“哥、姐”等。从称呼区别我们不难看出,不同的场合和不同的时代,称呼要因地制宜,比如何时用尊称、赞扬,何时又该拉近关系。

不同年龄段的顾客进店该如何称呼(叫哥叫)(1)

但同样是“哥、姐”这个称呼,用法也不尽相同,所以遇到客户,不管对方的年龄多大,或者性格如何,如果都一味地喊“哥、姐”,很有可能会让一部分客户心生反感,比如客户潜台词:“我有那么大吗?咱俩关系进吗?”等等,这样相当于直接将客户赶走。

所以称呼用得是否恰当,会直接影响与客户之间的关系,运用得好,可以瞬间拉近与客户之间的距离,进而增加彼此的信任,还可以得到更多的营销机会。毕竟对于大多数客户而言,还是愿意去熟悉的商家进行购买。

不同年龄段的顾客进店该如何称呼(叫哥叫)(2)

那么到底有几种称呼方式呢?

一、客户的姓氏是我们的首要问题

因为一旦称呼加上姓氏,无形当中会增加一定的尊重感,哪怕我们在生活或工作中,也是姓氏加职位或尊称,比如张经理、李哥等。

所以无论如何,要尽可能快速地获悉客户的姓氏,在之后的沟通中用姓氏加称呼的方式,这样一方面可以对客户进行区别,另外会尽快拉近距离。尤其是针对于老客户,你直接以姓氏加尊称,会让客户感受到他被很重视。

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二、叫小不叫大

任何人都不喜欢自己被叫大,而在陌生场合又是革命辈,可以忽略一定的备份观念,有些人哪怕打趣说:“还叫什么姐姐,都一把年纪了”,如果这时你奉上一句:“不是吧,您要是不说,我还以为您现在刚xx大”,当然不能过于夸张,否则给人一种不诚实的感觉。

比如你在叫一位女性顾客:“小姐姐、姐、大姐”,我们肯定可以感觉到对方心理会是什么感受,年龄小时喜欢装成熟,大了正好相反,因此我们一定要懂得换位思考。

三、根据场合不同进行称呼划分

我们一般进入高端场合时,被称呼得最多的肯定是“先生、女士”,这也是最不容易犯错的称呼,无论在何种场合,这样的称呼都可用,只是在中低端场合时,不容易拉近彼此的关系。

曾几何时“帅哥、美女”的称呼风靡一时,尤其是在销售行业,但是随着这样的称呼过于普遍,尤其是发现对所有人都这样称呼的时候,“帅哥、美女”已经由夸赞变成了一种普通称呼,效力随之大打折扣,还不如“哥、姐”的称呼有效。

不同年龄段的顾客进店该如何称呼(叫哥叫)(4)

综合而言,称呼绝对有技巧可言,但是无论你如何称呼他人,一定要出自于真心,否则客户绝对可以感知到,不要弄巧成拙。

称呼也是随着时代在变化,“同志和师傅”,曾经引领潮流的两个称呼,现在几乎已经谢幕,只在某些场合还能听到而已。

所以我们也要根据不同的时段,不同的人群有不同的称呼,只有客户感觉到你在真心待他,尊重他,他也才能去支持你。

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