不同年龄段的顾客进店该如何称呼（叫哥叫）

对人的称呼，从古至今都极为重视，一旦称呼不当，就易引起他人的反感，不知从何时起“小姐”已经由大家闺秀变成了贬义词，也不知从何时起“老师”这个称谓已经被用烂，不过好在都是觉得在给自己贴金，没有形成贬义。

而服务行业是市场前沿，对人的称呼大多都是从此兴起，比如“先生、女士”，“帅哥、美女”，“哥、姐”等。从称呼区别我们不难看出，不同的场合和不同的时代，称呼要因地制宜，比如何时用尊称、赞扬，何时又该拉近关系。

但同样是“哥、姐”这个称呼，用法也不尽相同，所以遇到客户，不管对方的年龄多大，或者性格如何，如果都一味地喊“哥、姐”，很有可能会让一部分客户心生反感，比如客户潜台词：“我有那么大吗？咱俩关系进吗？”等等，这样相当于直接将客户赶走。

所以称呼用得是否恰当，会直接影响与客户之间的关系，运用得好，可以瞬间拉近与客户之间的距离，进而增加彼此的信任，还可以得到更多的营销机会。毕竟对于大多数客户而言，还是愿意去熟悉的商家进行购买。

一、客户的姓氏是我们的首要问题

因为一旦称呼加上姓氏，无形当中会增加一定的尊重感，哪怕我们在生活或工作中，也是姓氏加职位或尊称，比如张经理、李哥等。

所以无论如何，要尽可能快速地获悉客户的姓氏，在之后的沟通中用姓氏加称呼的方式，这样一方面可以对客户进行区别，另外会尽快拉近距离。尤其是针对于老客户，你直接以姓氏加尊称，会让客户感受到他被很重视。

二、叫小不叫大

任何人都不喜欢自己被叫大，而在陌生场合又是革命辈，可以忽略一定的备份观念，有些人哪怕打趣说：“还叫什么姐姐，都一把年纪了”，如果这时你奉上一句：“不是吧，您要是不说，我还以为您现在刚xx大”，当然不能过于夸张，否则给人一种不诚实的感觉。

比如你在叫一位女性顾客：“小姐姐、姐、大姐”，我们肯定可以感觉到对方心理会是什么感受，年龄小时喜欢装成熟，大了正好相反，因此我们一定要懂得换位思考。

三、根据场合不同进行称呼划分

我们一般进入高端场合时，被称呼得最多的肯定是“先生、女士”，这也是最不容易犯错的称呼，无论在何种场合，这样的称呼都可用，只是在中低端场合时，不容易拉近彼此的关系。

曾几何时“帅哥、美女”的称呼风靡一时，尤其是在销售行业，但是随着这样的称呼过于普遍，尤其是发现对所有人都这样称呼的时候，“帅哥、美女”已经由夸赞变成了一种普通称呼，效力随之大打折扣，还不如“哥、姐”的称呼有效。

综合而言，称呼绝对有技巧可言，但是无论你如何称呼他人，一定要出自于真心，否则客户绝对可以感知到，不要弄巧成拙。

称呼也是随着时代在变化，“同志和师傅”，曾经引领潮流的两个称呼，现在几乎已经谢幕，只在某些场合还能听到而已。

所以我们也要根据不同的时段，不同的人群有不同的称呼，只有客户感觉到你在真心待他，尊重他，他也才能去支持你。