网易严选会员0元开通(网易严选会员拉新被指玩文字游戏)

■按:大量用户抱怨被“0元开通会员”活动所误导。

“0元开通会员”即可享受会员优惠,看起来很美,但实际却可能“套路”满满。近期,有消费者向《消费者报道》吐槽了她在网易严选会员拉新活动中的“闹心”经历。

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顺手“0元开通会员”,一年后却发现会员费并非0元

李小姐向《消费者报道》反映称,近期,她突然收到一条网易严选的微信支付自动扣款信息。感到疑惑的她随即咨询了网易严选客服,却被告知是因为去年8月购买的帆布鞋享受了59元的会员优惠,现在会员到期了,要将订单优惠的钱返还。客服还称,会员开通时有具体的条款说明,而李小姐是主动勾选同意的。

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李小姐回忆,她当时下单的时候并没有多想,“因为看到页面上醒目标注了‘0元开通会员’,我很自然地以为不收取会员费,就顺手开通了。”李小姐还称,勾选完“0元开通会员”之后,确实弹出一些协议页面需要同意确认,但她没仔细看,“那协议书里面那么多字,我不可能一条一条去看吧”。

李小姐告诉本刊,她只在网易严选购买过一次东西,便再也没有使用过它的会员服务。如果明确标明会员费的价格,她就会选择开通或者不开通。即使开通后,如果要扣取会员费,她也会在平台上再次消费,享受会员服务。

回想整个事件经过,李小姐对此无法认可,她认为网易严选的做法是在玩文字游戏,欺骗消费者。“我的诉求也不是为了让网易严选能退回几十块钱,就是觉得会有很多人跟我一样都踩了这个陷阱,莫名其妙开通了会员之后,即使没有使用,最后也被强制扣款。”

大量消费者抱怨被误导

据《消费者报道》了解,网易严选Pro会员年卡原价为149元,用户凭芝麻信用和花呗等即可0元开通会员,先享受一定的会员权益,一年后会员期满时的再进行自动扣款。根据用户省钱的金额,小于149元会按照省钱金额进行扣款,大于149元就只扣取149元。而Pro会员一经购买及开通,将不能在有效期内中途取消或终止Pro会员资格,或要求退还会员费用。

《消费者报道》注意到,不仅仅李小姐有此遭遇,在黑猫投诉平台上,大量消费者抱怨被网易严选“0元开通会员”活动所误导顺手开通会员,以致于在不知情的情况下被自动扣款。本刊以“网易严选”及“Pro会员”为关键词在黑猫投诉平台检索发现,共有871条投诉结果,问题主要集中在“虚假宣传”“诱导消费”“乱扣费”等等。

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在微博、知乎等社交平台上,《消费者报道》同样发现有不少消费者反映了类似的情况。

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日前,《消费者报道》以普通消费者身份咨询网易严选客服关于“0元开通会员”的活动详情时,根据客服发送的页面链接,本刊留意到,页面目前已用显眼的字体显示:“先用1年 再付卡费”。

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另外值得关注的是,部分已经开通0元会员的消费者称,网易严选宣称“开通享天天免邮”,但实际是首单免邮,之后则是满99元免邮费。而这一点,大多数人一开始开通会员时并不知情。

众多消费者反馈对于会员扣费并不知情,那么是否说明网易严选的宣传中含有引人误解的内容?对于涉及到用户重大利益的事项,网易严选方面是否尽到有效告知的义务?对此,《消费者报道》向网易严选方面发送了采访函,但截至发稿时,并未收到相关回复。

北京盈科(广州)律师事务所殷金火律师在接受《消费者报道》采访时表示,《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定,经营者在提供相关商品或者服务时,对于涉及到消费者重大利益的事项具有告知义务,应当以显著的方式提醒消费者。若没有进行任何告知或说明,使得消费者在不了解或不知情的情况下作出错误判断,消费者可以主张解除相关合同。

殷律师同时提醒消费者,在网络消费场景下进行决策时,应当仔细查看相关条款和内容,特别是弹出的对话框或收到的信息。

活动多次被质疑“套路深”

实际上,《消费者报道》梳理发现,近年来,网易严选曾多次因活动涉嫌虚假宣传问题引发众多消费者不满。

2021年5月,齐鲁晚报报道称,网易严选因擅自更改会员权益遭严选pro会员投诉。据悉,网易严选开通会员后,享有指定商品每月0元领一次和天天免邮权益。但从2021年5月1日起,网易严选单方面更改优惠策略,0元领商品所在订单将不可叠加天天免邮权益。据老用户透露,开通会员时,最初两项权益均可正常使用,但后来发现,每月0元领的商品不再免邮,需要单独支付最少8元的邮费。山东北峰律师事务所于律师表示,会员开通时的权益条例应属于协议或合同,应执行到会员到期,单方面地改变或删减涉嫌违约。

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2021年7月,中国科技投资报道称,网易严选因拉新活动存不明晰门槛、诱导下单行为频遭投诉。据悉,网易严选新人可享“新人首单全额返”,其对外宣称“买多少返多少,100%全额返还,折合0元购”。但不少消费者反映,实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%,无法全额抵扣,且会限定消费时间,过期作废。有消费者表示,“这样宣传真的误导很多人,其实(宣传)‘全额返’就不应该限制使用门槛和使用时间”。

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上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出,网易严选仅是在活动页面右上角标记活动规则按钮,以及商品详情页标识活动规则,其中限制余额使用的条款并未采用弹窗、加粗放大字体、特别提醒等合理方式提醒消费者,涉嫌未履行格式条款提示或说明义务,根据《民法典》,消费者可主张该限制条款不成为合同的内容,该条款不生效。

值得注意的是,近日,《消费者报道》在网易严选app上注意到,新会员“首单0元”拉新活动仍在进行中,而活动的详细规则仍未以显著的方式提醒消费者。本刊以普通消费者身份登录网易严选app,页面即弹出“首单全额返”,当本刊点击“立即购买”,页面即出现跳转,本刊点击页面右上角不明显小字“活动规则”详情页发现,活动对余额的使用时间、使用范围及抵扣金额均有限制。返还的“余额”不可提现,只可在下单时针对部分商品抵扣使用,最多可抵扣订单金额40%,有效期为次月最后一天失效。当本刊填写订单时,页面也多次出现“下单立返150余额”的字样。而当本刊取消订单时,页面即显示,“150元余额即将到账,确认要放弃付款吗?”

网易严选会员0元开通(网易严选会员拉新被指玩文字游戏)(11)

2021年11月,上游新闻报道称,网易严选被指以免费领取鸡蛋为由,捆绑销售商品。报道称,刘先生投诉称自己于2021年11月2日,收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信,刘先生进到公众号后发现,需要另外购买其他物品才可以“免费”领取,与之前短信承诺不一致,刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售,随后刘先生打客服电话进行投诉,得到回复为:必须买东西才可以领取。

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公开资料显示,网易严选于2016年4月正式上线,是网易原创生活类电商品牌,标榜为消费者提供一站式、全品类、全方位的美好生活解决方案。官网数据显示,网易严选已陪伴3000万新中产用户“活出自己喜欢的样子”。

图片丨受访者供图、网易严选微博、网易严选app、黑猫投诉截图、知乎截图、微博截图、电诉宝等

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