网易严选会员0元开通（网易严选会员拉新被指玩文字游戏）

■按：大量用户抱怨被“0元开通会员”活动所误导。

“0元开通会员”即可享受会员优惠，看起来很美，但实际却可能“套路”满满。近期，有消费者向《消费者报道》吐槽了她在网易严选会员拉新活动中的“闹心”经历。

李小姐向《消费者报道》反映称，近期，她突然收到一条网易严选的微信支付自动扣款信息。感到疑惑的她随即咨询了网易严选客服，却被告知是因为去年8月购买的帆布鞋享受了59元的会员优惠，现在会员到期了，要将订单优惠的钱返还。客服还称，会员开通时有具体的条款说明，而李小姐是主动勾选同意的。

李小姐回忆，她当时下单的时候并没有多想，“因为看到页面上醒目标注了‘0元开通会员’，我很自然地以为不收取会员费，就顺手开通了。”李小姐还称，勾选完“0元开通会员”之后，确实弹出一些协议页面需要同意确认，但她没仔细看，“那协议书里面那么多字，我不可能一条一条去看吧”。

李小姐告诉本刊，她只在网易严选购买过一次东西，便再也没有使用过它的会员服务。如果明确标明会员费的价格，她就会选择开通或者不开通。即使开通后，如果要扣取会员费，她也会在平台上再次消费，享受会员服务。

回想整个事件经过，李小姐对此无法认可，她认为网易严选的做法是在玩文字游戏，欺骗消费者。“我的诉求也不是为了让网易严选能退回几十块钱，就是觉得会有很多人跟我一样都踩了这个陷阱，莫名其妙开通了会员之后，即使没有使用，最后也被强制扣款。”

据《消费者报道》了解，网易严选Pro会员年卡原价为149元，用户凭芝麻信用和花呗等即可0元开通会员，先享受一定的会员权益，一年后会员期满时的再进行自动扣款。根据用户省钱的金额，小于149元会按照省钱金额进行扣款，大于149元就只扣取149元。而Pro会员一经购买及开通，将不能在有效期内中途取消或终止Pro会员资格，或要求退还会员费用。

《消费者报道》注意到，不仅仅李小姐有此遭遇，在黑猫投诉平台上，大量消费者抱怨被网易严选“0元开通会员”活动所误导顺手开通会员，以致于在不知情的情况下被自动扣款。本刊以“网易严选”及“Pro会员”为关键词在黑猫投诉平台检索发现，共有871条投诉结果，问题主要集中在“虚假宣传”“诱导消费”“乱扣费”等等。

在微博、知乎等社交平台上，《消费者报道》同样发现有不少消费者反映了类似的情况。

日前，《消费者报道》以普通消费者身份咨询网易严选客服关于“0元开通会员”的活动详情时，根据客服发送的页面链接，本刊留意到，页面目前已用显眼的字体显示：“先用1年 再付卡费”。

另外值得关注的是，部分已经开通0元会员的消费者称，网易严选宣称“开通享天天免邮”，但实际是首单免邮，之后则是满99元免邮费。而这一点，大多数人一开始开通会员时并不知情。

众多消费者反馈对于会员扣费并不知情，那么是否说明网易严选的宣传中含有引人误解的内容？对于涉及到用户重大利益的事项，网易严选方面是否尽到有效告知的义务？对此，《消费者报道》向网易严选方面发送了采访函，但截至发稿时，并未收到相关回复。

北京盈科(广州)律师事务所殷金火律师在接受《消费者报道》采访时表示，《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定，经营者在提供相关商品或者服务时，对于涉及到消费者重大利益的事项具有告知义务，应当以显著的方式提醒消费者。若没有进行任何告知或说明，使得消费者在不了解或不知情的情况下作出错误判断，消费者可以主张解除相关合同。

殷律师同时提醒消费者，在网络消费场景下进行决策时，应当仔细查看相关条款和内容，特别是弹出的对话框或收到的信息。

实际上，《消费者报道》梳理发现，近年来，网易严选曾多次因活动涉嫌虚假宣传问题引发众多消费者不满。

2021年5月，齐鲁晚报报道称，网易严选因擅自更改会员权益遭严选pro会员投诉。据悉，网易严选开通会员后，享有指定商品每月0元领一次和天天免邮权益。但从2021年5月1日起，网易严选单方面更改优惠策略，0元领商品所在订单将不可叠加天天免邮权益。据老用户透露，开通会员时，最初两项权益均可正常使用，但后来发现，每月0元领的商品不再免邮，需要单独支付最少8元的邮费。山东北峰律师事务所于律师表示，会员开通时的权益条例应属于协议或合同，应执行到会员到期，单方面地改变或删减涉嫌违约。

2021年7月，中国科技投资报道称，网易严选因拉新活动存不明晰门槛、诱导下单行为频遭投诉。据悉，网易严选新人可享“新人首单全额返”，其对外宣称“买多少返多少，100%全额返还，折合0元购”。但不少消费者反映，实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废。有消费者表示，“这样宣传真的误导很多人，其实（宣传）‘全额返’就不应该限制使用门槛和使用时间”。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出，网易严选仅是在活动页面右上角标记活动规则按钮，以及商品详情页标识活动规则，其中限制余额使用的条款并未采用弹窗、加粗放大字体、特别提醒等合理方式提醒消费者，涉嫌未履行格式条款提示或说明义务，根据《民法典》，消费者可主张该限制条款不成为合同的内容，该条款不生效。

值得注意的是，近日，《消费者报道》在网易严选app上注意到，新会员“首单0元”拉新活动仍在进行中，而活动的详细规则仍未以显著的方式提醒消费者。本刊以普通消费者身份登录网易严选app，页面即弹出“首单全额返”，当本刊点击“立即购买”，页面即出现跳转，本刊点击页面右上角不明显小字“活动规则”详情页发现，活动对余额的使用时间、使用范围及抵扣金额均有限制。返还的“余额”不可提现，只可在下单时针对部分商品抵扣使用，最多可抵扣订单金额40%，有效期为次月最后一天失效。当本刊填写订单时，页面也多次出现“下单立返150余额”的字样。而当本刊取消订单时，页面即显示，“150元余额即将到账，确认要放弃付款吗？”

2021年11月，上游新闻报道称，网易严选被指以免费领取鸡蛋为由，捆绑销售商品。报道称，刘先生投诉称自己于2021年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一致，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。

公开资料显示，网易严选于2016年4月正式上线，是网易原创生活类电商品牌，标榜为消费者提供一站式、全品类、全方位的美好生活解决方案。官网数据显示，网易严选已陪伴3000万新中产用户“活出自己喜欢的样子”。

图片丨受访者供图、网易严选微博、网易严选app、黑猫投诉截图、知乎截图、微博截图、电诉宝等