商业网站建设和运营（一家只针对男人的网站）

今天开窍君给大家推荐一个男人的网站——Indochino，专门提供线上中高端个性化西服定制。这家网站的创始人是两个加拿大的年轻小伙子。2006年，正在读商学院的Heikal Gani发现在合理预算当中，找不到自己喜欢的西装，而质量好的高档货又太贵，于是他跟同学决定通过网络，销售可以“量身定制”的西装。

Indochino刚开始是以学生为目标客户的，但经过几年的发展和沉淀，它的目标客户已经是广大有正装需求的男士了。目前西服套装的价格主要在$400-$800之间，算是中档价格了；经过线上线下的推广和客户的口口相传，据说客户数已经突破130,000几。

Indochino针对“非标准用户”提供可以在线量身定制的服装，所谓发现痛点，就解决痛点，看看他们是怎么做的？

进入Indochino网站选择一个西装模板

从领型、下摆开衩、纽扣个数、口袋样式、内衬颜色、绣字项目，甚至裤腰的褶子数量等细节都可以进行个性化定制，选择非常全面。

你看到的价格就是要支付的全部费用。包括全球航运，而且Indochino承诺支付海关费用，如果顾客被错误征收，可以获得全额退款。

2、慷慨大气的退换货政策

a. 提供多达$75的当地修改费用

即使是根据客户提供的尺寸定做，但也避免不了一些小范围误差。如果只是一些小的修改，完全可以让客户自己在当地找人修改，费用商家出，避免退换货和退单率，也给客户提供方便，这是一个很聪明的做法。

b. 免费重做

如果误差大到不是小修改能解决的，Indochino就会为客户免费再做一件新的，只要客户满意。

c. 退款保证

如果客户对于产品或购物体验不是100%满意，Indochino还提供退款保证，要的只是一个高兴的客户。

可以说Indochino的退换货政策是相当霸气的，充分照顾到客户的利益和担忧，对于移除用户的下单障碍有很大的帮助。当然，衣服肯定是不能被穿过的，要退款的衣服是不能拿去当地裁缝处修改的等等。

3、重点突出的信息组织方式

Indochino在网站体验上，非常注重细节。比如在发货页面，将用户最关心的问题放在页面顶端，用小标题 段落解释的方式进行展示；次要的，不发货的国家和地区放下面，并用浅灰色不显眼的文字一笔带过；再将发货的FAQ放在最下面，用折叠式点击组织问题和答案。

二、发起旅行裁缝（Travelling Tailor）

Indochino旅行裁缝的概念跟品牌游击店（Pop-Up Shops）差不多，在美国的各大城市用简易材料搭建一个临时的实体小店面，小店里有销售引导人员和裁缝，为到访的客户现场测量、选料并下单。

这种店面一般只开几天，限时限量的服务对用户很是有吸引力，同时也可以增强自己的品牌意识和实体存在感，与线上形象相呼应；旅行裁缝的意义不在于那几天所产生的销售额，而在于存在感和信任度的建设，还可以吸引那些不上网的新的潜在用户了解自己的服务。有裁缝现场为自己测量并下单，这样的线下方式自然会使用户打消尺寸跟合身的疑虑。

三、倾听并了解用户的需求

Indochino使用了多种线上线下的手段去收集用户对他们产品、服务的反馈，经过过滤和整理，将新的解决方案不断应用到其服务和产品中。

四、注重口碑营销

Indochino有一个refer a friend页面，邀请人和被邀请人都能得到好处。而且这个特性还在网站首页重要位置得到展示，说明Indochino将口碑营销放在了一个相当重要的地位，而且这里口碑营销是和电子邮件营销结合在一起的，对于用户粘性建设和用户基数培养是非常有好处的。

Indochino除了在商业模式上解决了消费者的痛点，最主要是他们懂得站在消费者的角度来进行不断的优化和提升，而且作为一家专注于电商渠道的品牌，懂得线上线下组合宣传，通过体验空间的打造与消费者建立信赖感，同时通过近距离的亲密接触第一时间获取消费者的意见。

正如我们说的，“一切答案都在人”！品牌在运营的过程中，这是时刻需要注意的。

用核桃的方法论

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