搞管理不得不懂的心理学墨菲定律（做人做事与管理哲学连载）

李茂年著作《做人做事与管理哲学》

“兼听则明，偏信则暗”是《资治通鉴》中大臣魏徵对唐太宗李世民的一句进言。意思是说，广泛听取意见，对下面的情况了解得一清二楚，明白事情的真相，才会做出正确的判断；而偏听偏信，往往得出错误的结论。

一个大型企业集团没有人讲真话不行，都说好听的不行，上下左右的信息渠道不畅通不行。都说好听的对管理者来说是偏听偏信。有的人故意“忽悠”我们，或者故意制造矛盾，让我们上套，这样的建议如果听了也是偏听偏信。忠言逆耳利于行，百分之九十五以上的意见和建议都是善意的，即使有的意见和建议言辞过激也无妨。应该承认，按照“兼听则明，偏信则暗”来衡量我们华联集团，还有许多方面我们没有做好，还有许多工作要做。例如有些内部管理上的问题，等问题暴露了，盖子揭开了，才知道有这么多的问题。有的部门人员不多，但问题不少。“冰冻三尺，非一日之寒”，关键是不敢说话或不愿说话，关键是领导者的官僚主义。“早发现，早治疗”对工作同样是有利的，这和人的身体一样。

我们要注重重大决策“兼听则明”，把公司建成一流的现代化大型企业。

第一，我们通过各种科学的方法，包括利用网络信息系统收集、听取意见很重要。不知道我们的问题出在哪里，怎么改进、怎么提升？

第二，从上到下各级管理者要善于听取各方面的意见和建议，不管这种建议是来自企业内部还是外部。我讲过“稻子熟了，也就低头了”的观点，告诫一个成熟的管理者应该学会低头。学会低头很重要的一点就是能够听得进方方面面的意见。

第三，要善于明辨是非，正确分析和把握各种意见和建议。我们要善于辨别恶意的意见，特别是个别外部的意见。

第四，敢讲话，不护短，敢碰硬。对于涉及企业内部管理上一些原则性问题，企业安全方面的问题，少数管理人员以权谋私、损害企业利益和违规违纪的问题，由于管理者工作不到位引起顾客抱怨和长期解决不了的老大难问题，就是应该敢说、敢管、敢处理。是“面子”重要还是责任重要？当然是责任重要。

第五，要学会倾听，倾听并不是简单地听汇报，或者开会听发言稿，更多的是听对方真实的思想表露，是听不同意见，听牢骚话，听来自属下和外部门的批评，听工作中委屈的发泄。“良药苦口，忠言逆耳”，善意的批评是一剂最好的良药。

总之，在这个问题上我们要心中有数，保持清醒的头脑，这也是大事，大事我们不能糊涂。