双十一要退货快递已经发了怎么办（转发双十一）

“双十一”来了，快递业又迎收发件高峰，消费者在青睐快递便捷服务的同时，如果在收寄邮件时发生问题该怎么办？锦州市邮政管理局申诉中心为消费者及时解疑、提醒、支招，我来为大家科普一下关于双十一要退货快递已经发了怎么办?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

双十一要退货快递已经发了怎么办

“双十一”来了，快递业又迎收发件高峰，消费者在青睐快递便捷服务的同时，如果在收寄邮件时发生问题该怎么办？锦州市邮政管理局申诉中心为消费者及时解疑、提醒、支招。

提醒1 邮件出问题该到哪里投诉

如果收到的邮件出现问题，请先拨打面单上的企业联系电话进行投诉，如果七日内企业未予处理，或者对企业处理结果不满意，可以再到邮政管理部门进行申诉。辽宁省邮政业消费者申诉中心电话为：024—12305，也可以登录国家邮政申诉网站(http：//sswz.spb.gov.cn/)进行申诉。

提醒2 贵重物品一定要保价

如果消费者邮寄的物品很贵重，一定要按照面单提示进行保价！关于赔偿问题，邮政普遍服务的赔偿标准依据《邮政法》第四十七条规定，一般是保价物品按保价金额赔偿，未保价物品最高不超过资费三倍；快递赔偿标准依据《邮政法》第四十五条第二款规定，适用民事法律规定，一般是保价物品按照保价金额赔偿，没有保价的物品依据面单合同条款约定赔偿。所以，消费者发件前一定要仔细阅读合同面单，邮寄贵重物品一定要保价。

提醒3 签收时签字、确认内件先后顺序有说道

关于如何签收问题，《快递服务国家标准》有规定，一般是寄件人与企业没有约定的，外包装完好的情况下，收件人要先签字，后验收；外包装破损的情况下，先验视内件再决定是否签收；对网购、代收货款的商品，寄件人与企业有约定并于面单备注先验视(不含商品试用)后签收的，收件人可以要求投递员共同验视内件后再签字。

提醒4 邮件丢失损毁该找谁赔偿

邮件的赔付对象是寄件人。如果邮件出现丢失、毁损现象，寄件人可以直接对企业提出赔偿申请。如果是收件人索赔，需要联系寄件人处理，或者得到寄件人授权后向企业提出赔偿申请。

提醒5 买到假货代收货款的快递企业该不该给退钱

快递企业承担承运合同规定的法律责任，只要不违反国家规定的禁限寄物品，都可以寄递。所以收到假货、伪劣产品需要以买卖合同关系向消费者协会进行投诉。快递企业没有返还购物款义务，但可以协助消费者解决问题。

提醒6 随便把快件就近放超市或代收点合理么

邮政普遍服务的投递深度，一般是投递到信报箱或者单位收发室(需要收发室签收盖章)，快递企业投递方式是按名址面交，就是一定要亲自交到面单登记的收件人手里。如果收件人不方便收取快递，只有在收件人授权同意的情况下，投递员才能交与第三方代收。

提醒7 国际包裹邮多久算延误丢了谁赔付

不管是进口邮件还是出口邮件，都是以国内部分开始计算时效，海关清关时间是不计入寄递时效的。一般情况下，与快递企业无约定或其他特殊情况，国内时效一般是72小时；国际包裹丢失，如果寄方在国内，寄件人可以通过国内企业提出赔偿申请，如果寄方在国外，需要寄件人在国外寄件单位提出赔偿申请。

提醒8 发件到同一地方企业收费标准咋不一样

各快递企业收费标准以官网公示标准为主，无特殊原因超过官网报价的，属于乱收费；低于官网报价的，但每次收费不一样，这是寄件人和企业间协商后的约定价格，不属于乱收费。