饿了么第三方应用（饿了么移动端产品体验报告）

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概览

体验环境：

APP版本：v5.2.1

体验人：王群松

操作系统：Android 5.0.1

背景

生活节奏的加快，学习生活压力的增大，使得人们的可支配时间越来越少。而对于所有人来说，吃饭永远是一个必须去做的事情。所以，外卖也就顺理成章的成为了解决这个问题的关键。在这些人群之中，又以在校学生，上班白领，宅男宅女又是外卖的主力军，用户数量非常巨大，而且重复购买率非常高。外卖市场自然也就成为一块人人想分的大蛋糕。

用户特征需求

注：

数据来源：百度指数

用户年龄段：

用户数最多的年龄段是20-29岁，占了70%，这是饿了么的主要用户群。30-39岁排在第二位，占15%；其次是19岁以下年龄段，占8%；其他群体则由40-49岁和50岁以上组成，分别占4%，3%。

用户性别：

男女比例分别是75%和25%，饿了么主要的用户群体是男性，相比男性来说，女性更乐于自己下厨。男性的比例很高，结合年龄分布来看，大部分是在校学生和上班一族。

地域分布：

饿了么用户主要集中在北京，上海，广东等沿海地区，上海，北京，广东位列前3,。结合这些地方高校林立，企业众多，也自然成为外卖市场的主要战场。

APP信息架构

功能模块

订餐模块

打开APP后进入主页面，该界面排列了基于位置搜索出的各种餐厅，用户可以选择自己中意的美食浏览。另外，还提供了“商家分类”，“排序方式”，“优惠活动”3个子模块来便于用户搜索美食。

分析：

该模块是核心模块，用户使用APP的需求即为”在最短的时间内找到想要的美食“，这是一个硬性需求，优先级最高。将订餐页面放在最显眼的第一页，使用户进入APP后，能在最短的时间内看到美食，并产生下单的欲望。

商家分类

根据不同用户的购买需求，饿了么APP共设置了“快餐”，“正餐”“小吃”等等一共7种分类供用户选择。每个分类又会设有相应的子类，如下：

分析：

对于绝大部分用户来说，订购外卖的最主要原因就是省时，所以产品在分类的排序上做了优化，将最主要的快餐放在首位，其他分类根据需求优先级递减的顺序排列，层级明显。此外，考虑到消费人群主体是在校学生，大部分还处于0收入的情况，排序时外卖价格也优先显示。

优惠活动

用了下拉菜单的形式，用户能选择排序方式，以及选择商家的优惠活动。达到便于用户订餐，用优惠吸引用户下单的目的。

定位

首次打开APP会自动定位，如需要更改位置，点击上方的“位置”图标，进入界面。

界面内容包括“自动定位”以及“定位的开启关闭”按钮.

搜索

右上角的搜索按钮并不明显，点击后进入显示界面。

界面包括了“搜索框”和“搜索历史”两个部分。

总体来说，这一部分的各个功能较为完整，符合用户订餐的习惯，基于位置搜索的服务也能让用户能在最短时间内收到美食。

如果我是PM，基于主页面的订餐模块，我会改进以下几点：

1. 基于数据统计将用户经常使用的品类从抽屉菜单栏中提取出来，放在主页面明显位置，其他的品类用“更多”按钮隐藏。
2. 最上方的“定位”按钮和地址滚动栏显得重复了，可以将2个功能合并，点击地址的同时也能更换位置。

饿单模块

从主页左滑，或者点击下方的“饿单”都能进入订单模块，该模块按照时间从进到远的顺序排列着订单，点击后可查看订单详情。还可以查看“最近一个月”，“进行中”，“带点评”的订单。甚至还有“早餐订单”。如下：

分析：

4页分栏的设计，让人不得不想起了微信，符合主流产品的使用习惯，让用户使用得更得心应手，自然。单独设置的订单模块，使用户在收到满意的美食以后，能方便再次下单，提高了重复下单率。

这个模块功能简单有许多可以改进的地方，比如无法删除历史订单等等。

如果我是PM，基于“饿单”模块，我会改进以下几点：

1. 增加长按删除，或者左滑删除功能。因为当用户收到的美食不满意时，这个订单是不会再想留着，而且，对于很多用户来说，平时的订单较多，长期积累的订单都聚集在一起无法删除，不仅UI显示不美观，而且强迫症的人感觉会很不爽。
2. 这个模块可以隐藏到“个人中心”模块，然后用美食相机或者美食相册代替，强化分享美食的功能。

发现模块

这个模块也比较简单，分为积分商城和附近团购2个部分。“积分商城”是用户使用积分的一个出口，链接了积分兑换区，而“附近团购”是饿了么APP的一个出口，链接到了大众点评。如下：

分析：

本模块主要是作为APP的出口，将流量引导到“积分商城”和“大众点评”两个地方，从而与外界保持联系。从产品战略来说，这个模块是与其他产品联系的重要通道，而且放在第三页这么重要的位置上，有些显得单薄。而且积分商城这个功能和个人中心的重复了，明显冗余。

如果我是PM，基于“发现”模块，我会改进以下几点：

1. 删除该模块的“积分商城”出口，使个人中心的积分商城成为唯一出口。
2. 基于用户平时的订餐习惯分析，在附近团购的下方个性化推荐和用户符合的团购商品，不一味盲目推荐热门团购。
3. 设置“扫一扫”，让用户能快速下单。

个人中心模块

该模块和首页模块是整个APP的重点，这个模块的功能十分强大，详细分为：

个人中心

个人中心涵盖了用户的所有基本信息，包括头像，用户名，送餐地址，以及社交账号的绑定（手机，微信，QQ，微博，人人），还有安全方面的密码修改，支付限额几方面。

其中，头像支持拍照和本地上传2种方式，用户名的修改也有限制，只能修改一次，而且长度有要求。此外，支持多个送餐地址，增加，编辑地址，但是对于默认地址的设置并没有明确要求。饿了么支持各种主流社交账号的绑定，安全方面，密码的修改支持旧密码和手机验证，还能设置支付限额。

个人财富

个人财富包括余额，红包和积分3个部分，每种财富都有不同的用途。

• 余额支持提现和充值，充值方式支持QQ钱包充值，微信充值，支付宝充值，提现方面仅支持“原路返回”提现，并且每日只能提现1次。
• 红包通过活动或者订餐获得，使用有一定的门槛，即订餐金额达到一定数值才能使用，此外，还能通过兑换券兑换红包。
• 积分通过订餐获得，累计到一定积分后，能在积分商城中兑换相应的礼品。

我的收藏

我的收藏支持收藏美食和餐厅，便于用户下次直接进入收藏的餐厅或预定收藏的美食，节省用户时间。

美食相册

该功能主要是为爱分享的用户设计的，订餐后通过拍照上传美食，还能获得额外积分。

积分商城

积分商城为用户提供了一个消费积分的渠道，用户能在积分商城中兑换代金券等礼品。

饿配送会员卡

通过付费成为会员，享受免配送费等服务。

服务中心

该模块主要是解决售后的一些问题，以及为用户解答疑问，内容包括人工服务，常见问题等。

推荐饿了么给好友

支持一键推荐，渠道支持微信，朋友圈，微博。

给饿了么打分

通知中心

主要显示订单的完成情况，完成以后点击订单，会跳转到“饿单”模块的订单详情页面。

设置

包括一些常规的设置按钮，包括更新，清楚缓存，退出登录等。

这个模块和主页面是整个APP的根基,基本所有的常用功能都能在这里实现，满足了用户快速浏览，快速下单的需求。

如果我是PM，针对“个人中心”模块，我会改进以下几点：

1. 强化“美食相册”的位置，引导鼓励用户分享美食，甚至如上文提到的，甚至可以强化到取代“饿单”模块。
2. 增加“扫一扫”功能，作为最流行的方式，虽然不是所有地方都适合使用，但这里显然是适合的，方便用户扫一扫一键下单，省去一些繁琐环节，让用户用的爽。

UI体验

图标，启动页，APP主体都以蓝色为主体颜色，中性色的设计让用户的视觉舒服，干净整洁。

APP的四个页面符合主流产品的架构，让用户使用时感觉更亲切，不会出现特别不习惯的操作。

四，总结

饿了么的核心功能就是外卖，APP也是以围绕着这一核心建立起来的。功能具有高度针对性。同时设立了积分商城，是用户兑换积分的一个渠道，用积分机制刺激用户下单，积累积分，并在商城中花费积分。商城礼品囊括了微信公众号，各类购物平台，让用户有了更多的选择。另一方面，APP设置了里链接外部的接口，保证了流量的良性循环，同时也是战略发展的一部分吧。

最后的结尾，扯点闲话。“应用皆社交”的观点也许是站不住脚的，但对于外卖来说，也许可以尝试。从“附近团购”的设置来看，饿了么将来是会拓展其他业务的，nice和in之类图片社交的不断火热，饿了么可以将外卖和图片社交结合起来，既能获得更大的用户群，也能增加活跃度。

以上均为个人看法，欢迎拍砖，一起交流学习。

本文由 @王群松 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。

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