山东平安产险行业（平安产险山东分公司）

“史上最忙”“最挤”的五一小长假告一段落了，多地开启“人人人人”“堵堵堵堵”模式，平安产险山东分公司全辖一线理赔员，他们放弃自己的假期，坚守在工作岗位上，在高速路口、旅游景区等，开设了17个护航服务站点，累计接待客户17390人次，处理案件11690笔。为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修等现场援助服务，为您的假期出行保驾护航，他们值得称赞！

此次平安产险山东分公司携手山东交警一起参与五一护航，在高速路口、旅游景区、高峰拥堵路段协助指挥交通，提供快处快赔一站式服务，打开绿色生命通道，协助当事人自行协商，快速处理理赔、快速撤离现场。提高交通事故快速反应能力，提升事故处理效率，有效防范和减少因交通事故造成交通拥堵。

在临沂，4月30日，车主赵先生高速中提示轮胎气压不足，在临沂出口下告诉后紧急停车。平安产险临沂中支护航人员发现后立即上前，护航人员判断应是轮胎破损严重，于是立即协助赵先生更换备胎。护航人员经过接近半小时的努力，备胎终于更换完成。赵先生连连感谢，虽然不是平安的客户，但是仍然能感受到这么优质的服务，为平安点赞！

在潍坊，5月1日，李先生驾车时不慎把车辆撞到石头上，导致地盘受损，车辆无法正常行驶。平安产险潍坊中支理赔员李慧生第一时间赶赴现场查勘，得知车辆无法行驶，便立即协助客户拖车处理，因客户出险地点比较偏远，少有车辆，得知客户要去旅游，李慧生主动开车把李先生一家送到景区，让李先生的旅途顺利进行，李先生一家人对平安的服务非常满意，对李慧生连连点赞，称以后车险会一如既往地支持平安。

在德州，李女士在德州北路口下车休息时恰巧碰到平安的护航点，公司查勘员张德黎主动为李女士的车辆进行了简单的安全检查，包括车灯，车胎及必备安全设备。主动提出为其车辆免费添加玻璃水，得到了李女士的称赞。

在菏泽，4月30日，客户李先生在高速途中发现车上仪表盘有部分异常，在下高速后发现平安产险的护航站点，主动向护航人员寻求帮助。护航人员范旭东在了解事情经过后，拿出事先准备的测量工具，打开汽车引擎盖，在对车辆检查过程中发现异常点，后进行检修处理，消除故障。天气炎热，护航人员主动向李先生提供饮用水，并耐心讲解。客户对平安有温度的服务点赞！

在济南，5月1日，一位年长的货车李师傅发生事故，货物急需转运，否则影响营运损失，恰逢在护航站点值班人员李璟锋发现了李师傅，主动向高速借来云梯，帮助客户解了燃眉之急。

在聊城，5月3日，王先生着急出门，倒车的时候不小心撞到了树上，导致后尾灯损坏，王先生想起上次理赔员侯鹏鹏处理的很好，就直接联系了侯鹏鹏，根据简单沟通后，了解到王先生车辆损失不严重，可通过视频报案和线上定损完成，遂指导王先生通过好车主App视频完成报案，全程从报案到结案共用时15分钟，王先生为平安的线上化服务点赞，省时更省心。

“畅行齐鲁 平安出行”“五一出行 暖心护航”，平安产险山东分公司将持续以“五心车险，更有温度”为服务标准，全力打造“有温度的车险”品牌，通过细节化、人性化的理赔服务，真正让客户感受到有温度的理赔服务。

（大众日报客户端记者 王爽 报道）