二手车直播为什么老是被禁播（一纸承诺治得了二手车直播乱象吗）

“确实该整顿了！”提到最近的抖音、快手等平台对二手车直播的整顿，一位商家表示，“像咱这样踏踏实实讲干货的主播，却没啥人看。反而是那些穿着丝袜、吊带，露着大长腿，说着跟二手车不太相关内容的二手车直播间人气爆棚，关键车还不少卖。”

01 对二手车商资质要求严格

今年的3·15消费者权益保护日，央视揭露的美女主播带货陷阱引发社会关注。其实在汽车圈，邀请美女主播卖车早已“蔚然成风”。其中一些主播缺乏汽车相关知识，却以打擦边球的方式吸引流量，直播内容低俗化趋势严重，污染了网络环境。尤其是在二手车直播中，软色情内容频出，拉低了整个行业的形象。鉴于此，在3·15后，短视频平台相继出手对汽车相关直播进行整治，严格执行政府及企业的相关规范。

2月14日，抖音电商运营团队发布了《汽车行业管理规范》，对经营二手车抵扣券和二手车订金业务的商家提出了资质方面的要求。登录抖店平台首页，来到学习中心的规则中心，可以看到最新出台的视频发布规则。根据要求，经营二手车抵扣券和二手车订金业务的入驻主体需要提交营业执照；经营品类需包含电子商务、二手车经纪、汽车销售等范围；法定代表人/经营人身份证、银行账户信息。另外入驻主体还需要满足注册资本不少于100万元，入驻商家需属于品牌主机厂、经销商集团、交易市场、大型车商和二手车电商平台（仅限自营）五种类型之一。

在对入驻主体的行业资质方面，抖音要求企业要在二手车交易市场经营者或二手车经营主体备案，提供旧机动车鉴定估价师资格证，提供评估师雇佣合同（与入驻方签订的雇佣合同）。而且经营二手车订金业务的入驻商家还需提供品牌官方二手车鉴定证书或平台认可检测机构出具的二手车检测报告及《二手车商家承诺函》。

在抖音提供的《二手车行业商家入驻抖店承诺函》模板中提到，商家需向北京空间变换科技有限公司承诺：公司保证具备从事二手车销售业务的相关资质；保证车辆有合法合规的来源渠道等。在这份承诺函中，企业还要向平台承诺，如果违反上述任何一项或多项承诺的，平台有权视情节采取下架商品、扣除全部或部分保证金、停业整顿、清退等处罚措施。根据资费标准的说明中，可以看到经营二手车抵扣券的商家要向平台缴存1万元保证金，经营二手车订金的商家要向平台缴存10万元保证金。

虽然这份承诺函在2月就出台了，但大面积的禁播则是发生在3·15之后。据悉，央视3·15晚会播出后，让抖音痛下决心，将清朗行动落到实处。

02 网上冲动下单容易掉坑

二手车向来是一车一况，即便是一辆真实车辆放在面前，普通消费者尚且难以看出其中端倪。除非是长期关注主播账号内容及粉丝评论，建立起了充分信任，否则仅凭平台上的主播，介绍十几分钟的车况就下单交钱，可能一不小心就陷入“车财两空”的境地。

2021年1月，消费者服务平台“黑猫投诉”上，一位消费者反映，多位购车人在快手平台看到石家庄某二手车行在深圳现场直播出售比亚迪秦油电混动二手车后，通过微信、支付宝付清车款，不久后便收到物流运送来的车，但是却发现车辆既无法启动，也无法充电。经维修门店检测后才得知，其中部分车辆动力电池已报废，里程表被人为破坏，只能显示EV里程。经过沟通，商家同意退车，但买家需要承担运费、入户费、检车费、再次提档费，以及修车费、保养费、年检费、保险费等，车辆退还前还要按天算折旧。消费者对商家的这种处理方式无法接受，并进行投诉。

如今日渐兴起的直播对二手车商来说确实是一大销售利器，曾有车商坦言如果不是较早地从事直播营销，很可能撑不过漫长的疫情期。直播给二手车商带来了流量，同时也促成了不少成交。尤其是一些直播头部企业，目前已拥有上百万粉丝，月交易量达到上百辆。

不过，就算是圈内知名主播，通过直播卖车也有“翻车”的时候。去年，拥有143万粉丝的主播“何二蛋秒车小王子”宣称，售卖一批单位用车。然而，有消费者收到车后发现，该批车辆为租赁公司手续车辆，不仅车身多处补漆、有磕碰，且没有车辆检测报告。

记者发现，其实早在2021年8月抖店发布的《各类目行业资质及商品资质标准》中就对经营二手车物品的商户资质做出了要求：商户经营二手车闲置物品，包括二手汽车/摩托、二手房、定制商品/服务时，需要上传鉴定师证书（需由可出具资质的国家级质检机构颁发的正规奢侈品鉴定师执照，包括但不限于中检、人社部出具的职业资格证书，至少提供一份）；鉴定师雇佣合同（与入驻方签订的雇佣合同）；商品质检报告。

南京首佳名车创始人董兵介绍，最近确实听到周围有同行提到短视频平台暂停了账号直播发布功能，一些车商的经营受到影响。“南京首佳的直播一如既往，平台提出需要的相关资质我们都有。”在他看来，平台要求车商提供评估师证、劳动合同证明出发点是为了规范二手车行业直播，杜绝愈发增加的直播乱象。由于这类平台目前没有对车商收费，所以有权制定和更改游戏规则。

03 平台或在下一盘“大棋”

对于抖音在3·15后突然封禁了一大批无证主播，有二手车商持不同看法。一位车商告诉记者，最近抖音平台突然给车商停播，对二手车直播造成了较大打击。平台要求车商必须提交二手车评估师证书，每辆车必须要有检测报告，那么就应该告诉车商哪些机构出具的证书和报告能够得到认可，同时需要注意的是，证书和报告的出具机构不应该仅为一家。

据记者了解，目前二手车市场上不乏买卖证书和报告的现象出现，有些机构给出的证书没有含金量。对此记者联系了抖音平台，询问平台对评估师资质证明和鉴定报告的出具机构是否有要求。但截至记者发稿时，没有得到抖音平台的回复。

“现在已有企业提交了通过我们培训拿到的证书，且未反馈有异常。”上海永达二手车连锁经营有限公司相关负责人告诉记者，“我们的证书为岗位技能证书，分为中级及高级两类，由中国汽车流通协会授权办班，目前开展的是中级培训，高级培训要在下半年做开班计划；课程按照中国汽车流通协会编制的教材及要求教授，5 3天课程，采用笔试 实操考试形式，考试通过后授予中国汽车流通协会岗位技能等级证书。”

记者从AT汽车网校了解到，该校毕业学员向平台提交的评估师证书也得到通过。据悉，全国工商联汽车经销商商会于2017年开始进行二手车鉴定评估师专业资质认证，核发中、高级二手车鉴定评估师专业技能证书，并认定湖南现代职校（即AT汽车网校）为汽车技能人才实训基地。目前毕业学员上传的证书就是二手车鉴定评估师专业技能证书。

AT汽车网校教师李亚兰接受记者采访时介绍，目前除上述证书外，还有一种证书为《机动车鉴定评估师职业技能等级证书》，由人社部门备案的第三方评价机构核发，分为1~4级，国网可查。考试机构的门槛很高，最低的标准需具备连续5年以上相关培训评价经历和累计2万人次以上的相关培训评价规模，全国范围内达到这个条件的机构可以说是凤毛麟角，中华汽车网校便是其中之一，但此证书申请还在走审批流程。

此外，河南省二手车流通协会、广东省汽车流通协会、北京酷车易美网络科技有限公司、北京小柠信息技术有限公司等机构均能提供正规的二手车鉴定评估师岗位技能证书。

3月21日，北京小柠学园迎来2022年首批学员。北京小柠信息技术有限公司首席执行官、小柠学园园长宗明表示，为了更高效帮助学员提升技术能力，小柠学园特别组建了一支由行业顶尖机动车鉴定评估专家构成的明星导师团队，其中不乏中国汽车流通协会认证优秀专家及全国机动车检测师大赛评委。他们不仅深度参与设计了全部培训课程，还将通过超过70小时的灵活线上授课及高效现场演练授课，为学员答疑解惑。

近日，记者登录抖音商城发现，“二手好物”频道悄然上线，用于二手商品的销售和二手商品直播带货。除此之外，抖音还在“二手好物”频道中推出了“回收寄卖”服务，用户可以直接将手中的二手商品寄送至平台进行估价，在平台估价完成后，用户也可以选择由平台直接回收，或服务商寄卖的形式获取现金。值得注意的是，抖音提供的“回收寄卖”服务由北京空间变换科技有限公司提供，正是接收《二手车行业商家入驻抖店承诺函》的那家公司。

记者在一张车商展示的某平台“违规处罚”截图上看到，该车商由于在内容中介绍/售卖平台限售商品而被封禁10分钟。整改建议显示，在未取得资质或挂载小黄车的情况下，请勿在直播间进行商品的宣传/售卖。有知情人士透露，“小黄车”是抖音开发的车商管理系统，为参与直播的二手车商提供运营管理工具，提高转化效率。

文：陈萌 编辑：焦玥 版式：李沛洋

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