电信企业暖心的行动（暖心贴心用心）

营业厅“爱心翼站”的建立，是中国电信切实开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥营业厅便利服务作用，结合“爱有天翼”青年志愿服务活动，解决老年人等群体运用智能技术困难、户外工作者休憩补给等难点，彰显中国电信央企责任的一项重要举措，我来为大家科普一下关于电信企业暖心的行动?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

电信企业暖心的行动

营业厅“爱心翼站”的建立，是中国电信切实开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥营业厅便利服务作用，结合“爱有天翼”青年志愿服务活动，解决老年人等群体运用智能技术困难、户外工作者休憩补给等难点，彰显中国电信央企责任的一项重要举措。

中国电信江苏南通分公司全渠道客户运营中心“爱心翼站”打造团队，坚持以人民为中心发展思想，将客户服务的各项工作落到实处，提升了企业形象，得到了社会的广泛好评。

“用户至上、用心服务”是这个团队的服务理念，“没有最好，只有更好”是这个团队的工作态度，“四心服务”是这个团队的自我要求。

暖心服务、贴心帮助

21年3月南通首家“爱心翼站”，在南通市区南大街旗舰店内成立，提供免费休息、免费茶水、免费上网、免费辅导四项暖心服务、贴心帮助。小小“爱心专席”为老年人、残疾人开设业务办理绿色通道；温馨“爱心休息区”，一张休息椅、一杯茶水，让户外工人酷暑时纳凉，寒冬时取暖。“爱心翼站”全年接待客户约1500人次，得到客户的一致好评，并获评集团级“爱心翼站标杆门店”。

中国电信江苏南通分公司“爱心翼站”每月定期围绕智慧助老、防诈宣传开展“相约星期二”厅内微讲堂活动。其中“咱爸妈的手机公益课堂”定制课程、配置教员，面向中老年朋友提供一对一贴心辅导，同时组建微信群，在线咨询答疑，打造7×24小时线上课堂。在南大街旗舰店免费授课一百多场，服务客户两千余人。活动作为标杆示范在全区中心厅得到推广，惠及中老年用户约2万余人。

用心关爱、细心帮助

今年4月以来，中国电信江苏南通分公司“爱心翼站”开展节日主题关爱活动。 5月8日母亲节，爱心大使为进厅的母亲送上鲜花和节日祝福；5月17日世界电信日，开展为户外劳动者免费手机贴膜、测血压活动；6月3日端午佳节，邀请附近居民，开展浓情端午包粽子活动；7月入夏，开展了“致敬劳动者，饮品送清凉”活动，为进厅的劳动者送上夏日饮，同时爱心大使们前往环卫站点、建筑工地和消防队等地，开展“清凉翼夏 中国电信江苏南通分公司爱心翼站送温情”活动。

2021年以来，中国电信江苏南通分公司已建设53家“爱心翼站”营业厅，具备进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、爱心台席、手机充电、WIFI网络、餐食加热、雨伞、无障碍通道等十多项基础服务，致力为老年人、残疾人，快递小哥、环卫工人、建筑工人等户外工作者解决喝水难、充电难、歇脚难的实际问题。

爱心无限、服务无边，全区53家“爱心翼站”成立以来服务人数已超过十万人，中国电信江苏南通分公司“爱心翼站”将持续常态化开展关爱活动，服务更多有需求的老年人和户外劳动者，提供更周全、更贴心、更直接的关爱服务，解决有需要群体的燃眉之急，让更多人可以共享城市发展的便利生活。