民法典关于退货问题（民法典时代服务合同约定）

“概不退款” 有效吗？

在阅读本文之前，想先提醒大家，本文讲述的“概不退款”是指服务合同，典型的像健身房、培训机构、美容美发等，排除以下几种情况：

①商品买卖

②网购的录音录像

③房屋、汽车等

本文主要讲述的是在《民法典》实施之后（2021年1月1日）的服务合同行为，对于之前的服务合同，仅作为参照和参考。

案例：

李某于2021年2月1日在“天天练”健身房办理了会员制服务，合同约定48节私教课，总金额15000元。并且写明“一经开卡，不得退款”，后李某由于工作调动，不能在该健身房继续享受服务，于是提出退卡。请问：

（1）健身卡剩余余额，可以退还吗？

01 看下法院的裁判观点

在《民法典》实施之后，法院基本持有以下两个裁判观点：

01. “不得退款” 无效

《消费者权益保护法》的规定：

对于协议中“一经售出概不退款”等条款应属格式条款。该内容明显属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任。

使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

格式条款未尽上述提醒义务的，该协议内容应属无效。

也就是说，有法院是引用了《消费者权益保护法》的内容，判定了格式条款无效。

但是，引用该​裁判观点的判决书，也并不是意味着一定支持退款。

该裁判观点只是否认了不能退款的事实，而商家该不该退款，还要看他有没有存在过错行为。

02. “不得退款” 有效

在《民法典》时代，其实更多的​判决书认为，不得退款是有效的。

当事人与商家签订的合同或协议，是当事人真实意思表示，内容没有违反法律、法规的效力性、强制性规定，合法有效，双方均应按合同约定全面履行自己的义务。

如果商家并不存在导致原告合同目的无法实现的违约情形，消费者并不享有单方解除合同的权利，法院不会支持退款​。

02 我们该怎么办？

01. 签字前看仔细

抛开一切不谈，不论后面的纠纷如何产生，签《服务合同》之前，不管是健身房，还是培训班，都要看清楚退款的条款！

看不懂的，你就问​；

没看到的，主动问；

​没有条款的，让他加！

一定要明确，可不可以退款，以免后续因为各种问题产生纠纷，才发现，​哎呀，不能退款。官司打去法院不能退。

02. 几种可以退的情形

我看了几十篇判决书之后，给大家的​常见情况总结：

① 特别是在疫情的情况下，但凡商家说因为疫情资金紧张，不能退的，最后判决都是可以退的。

②在疫情和双减政策之下，机构倒闭的，起诉​至法院，都是可以退的。只不过对方可能也没钱了。

③线下课程要求改成网课的，可以退。

④合同签的一对一授课，结果不是的，可以退​。

⑤合同指定的教练或老师，​中途更换的，可以退。

⑥承诺考试包过​没做到的，可以退。

03. 找过错

实在不行的，你只能从以下几个方面去找商家的过错，​法院可能会支持或酌情支持，但需要提供证据：

①服务态度、品质没合同约定的好。

②商家没有资质，或资质造假​的。

③承诺的服务没有做到​的。

④其他​。

其他由于自己的原因，例如工作调动，早上起不来，不想去了等等理由，属于个人单方面的，机构并没有过错，在司法实践中，不是没有​判退款的案例，只是真的很少。

​最后还是要建议大家，

买服务之前一定搞清楚，能不能退，怎么退的问题。

如有疑问或需要法律帮助，请与我联系。

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