上海恒隆广场现在什么情况（张琳娜应对市场变化）

张琳娜（上海恒隆广场总经理）：上海恒隆广场开业20年以来，能够让大家有清晰的认识和感觉——当你想到高端消费和生活方式，就会想到我们上海恒隆广场，这或许就是我们多年以来的成功之道，我来为大家科普一下关于上海恒隆广场现在什么情况?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!

上海恒隆广场现在什么情况

张琳娜（上海恒隆广场总经理）：上海恒隆广场开业20年以来，能够让大家有清晰的认识和感觉——当你想到高端消费和生活方式，就会想到我们上海恒隆广场，这或许就是我们多年以来的成功之道。

许多人客气地称我们为行业的标杆，但其实在我看来还是有进步空间的。但很荣幸我们上海恒隆广场这20年来，在大家的心目中还能有一席位，看来我们还是做对了一些事情的。

我2008年来到上海，那时候对商业地产充满好奇和期盼。那时候常常听到大家提起上海恒隆广场，我以“敬佩”来形容我对它的第一个感觉。我在2013年加入恒隆地产负责公司的相关招商工作，在那个年代大家还说觉得恒隆在上海的两个商场是最好的，到现在，大家已经看到我们公司的增量和成长, 我们公司业务的版图也扩大了不少，在全国也有不少高端购物商场。

回到上海恒隆广场本身，20年能够持续有增长就是一件不容易的事情。原因是什么？我认为就是几个字，我们在面对时代变化之时：“只选好的 只做对的”，我们上海恒隆广场在不同的年代都做了对的事情。

2001 - 中国加入WTO那年，上海恒隆广场开幕，打开了那扇窗，把世界的品牌带给我们这里的顾客，许多顾客告诉我，他们的第一个包包是在我们这里买的。

2017 - 正当商业地产的大力发展，出现更多高端购物商场，竞争也更加激烈，而大家也慢慢地从礼赠，走向了个人消费的年代，我们就在这个时候完成了商场和办公楼的大型资产优化工程。这一次的翻新对我们的意义是重大的，我们提升并巩固了我们的定位 — “Home to Luxury”。

现在市面上流行说IP，“Home to Luxury”就是上海恒隆广场的IP。我们就是始终如一，专注于高端品牌和精致的生活方式，那么为什么我们不什么都做呢？因为我们追求更清晰的定位以及更有差异化的特点，这样大家才会找到一个记忆点，就像我之前说的，提起高端时尚品牌，提起品牌的旗舰店，你们就会想到要来到上海恒隆广场。

“Home to Luxury”之所以是上海恒隆广场的代表, 源自我们在2017年首次举办的“Home to Luxury”盛装派对，那时我们邀请了美国格莱美获奖歌手Alicia Keys亲临现场表演，品牌记得，顾客记得，至于细节，大家有可能不完全记得，但我们创造了这个记忆点。而即便受到疫情的影响，我们也没有停下脚步，顾客现在更加期待我们这个与众不同的派对，每年都会问我们今年什么时候举行。我们没有大量的促销活动，更多的是创新，我们把整个商场变成一个派对场地，注重内容的打造，例如沉浸式的互动装置，全球独家、限量、最新最全的产品，安排明星、KOL客串做一日店长与客人互动、即场表演、VIP晚宴等。

五年下来，我们的派对日销售额屡破纪录，一年比一年的口碑越来越好，为的就是要大家记得我们的“Home to Luxury”。我们的这个派对是成功的，但是它的成功并不容易。

首先是内容，怎样的内容才是吸引人的？

我们每年都提前9个月就开始准备，从概念到互动的内容、明星等，这些内容因为是我们单方面可以安排的，是相对容易的；但与品牌合作的内容，比如装置、活动、明星的邀请则需要多方的协调，需要大家一起为同一个活动一起努力。每个品牌都有自己总部的要求的，要让不同的品牌在同一个空间时间里配合，是不容易的。但是，从2017年开始，我们每一年都举办这个活动，品牌看到了这个活动的价值，我们看到每一年都会有更加多的品牌参与。去年是第五年，凭借这么多年的积累，全场有将近100个品牌参与进来。团队用心地让品牌们有不同形式的参与，使其成为内容的亮点，提升顾客的体验。“Home to Luxury”是我们一年一度维系我们会员的重要活动，也将我们的会员制度的优势发挥到最大化，它更是把顾客、品牌和商场三方拉在一起的平台，我们靠的不是魔法，而是用心经营。

刚刚提到，“Home to Luxury”活动是维系我们会员的重要活动，所以我在这里也介绍一下我们的全国性会员系统——恒隆会。2018年，上海恒隆广场率先在恒隆的内地项目中推出恒隆会，今天我们所有内地的项目都是用同一个系统打通全国，我们会邀请不同城市的恒隆广场的客人来参加我们的派对，在这里消费，同样也可以享受这里的礼遇。

许多商业地产都有自己的会员系统，大家的硬件与软件都很好，各有特色。现在大家都会运用大数据，高效精准地提升顾客体验。但对于我们来说，高消费力的客人是要追求与众不同的，每一位顾客都是个体，每一位顾客都需要我们多方面了解。我们的客人之所以会选择我们是有原因的，比如，他们要的服务是贴心的，不与其他人一样的，不想随波逐流，而是要快人一步；同时，客人有深厚的品牌认知，会紧随时尚潮流。而我们有私密的服务空间，我们也能够满足顾客对于与众不同的追求。

所以，面对顾客的需求，我们的会员系统也做到了精准，不同于一般的会员系统，“恒隆会”拥有五个级别，可以更有针对性地一对一服务，这就让我们拥有了我们自己的特色，我们了解我们的顾客，不是只是在后台系统上分析数据，而是去真正认识他们，了解他们的喜好。我们与顾客一起出席活动，带顾客参加一些他们不太了解但想了解的品牌，我们根据他们喜好安排活动，安排定时的工作坊，与第三方合作把更丰富的内容带给我们的客户。他们的性格如何、喜好如何，我们都十分了解，就像出差住酒店，我们会去一家常去的酒店，他们会知道你不要吸烟房或者是其他喜好。

20年过去了，我们没有停下脚步，我们要继续探索我们的消费者的关注点和热度。而最近的话题和热度离不开可持续发展这个话题，永续亦是我们公司的核心价值之一。

国际知名品牌都在为可持续发展的重要性而努力，推出采用可回收材料的产品，打破常规，物尽其用，再塑新品。高端时尚品牌也率先以环保、传承工艺美术等传播新概念，这些概念可能需要一段时间去传播，但当我们接触多了，我们渐渐地会去教育我们的下一代。

现在，我们恒隆地产也目标致力于2050年前实现净零排放，承诺短期及长期的减碳目标，最近，我们也成为首批房地产公司加入ULI Greenprint 倡议，减少建筑环境对气候变化的影响。

上海恒隆广场在接下来的夏日也会推出可持续发展的活动，内容包括艺术装置、屋顶集市、社群活动、环保工作坊和邀请相关行业内精英进行的研讨会等。

正是通过以上种种，上海恒隆广场才能在市场和时代的不断变化中历久弥新，为顾客缔造优享生活空间。

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