互助是啥 所有互助人请注意

网购已成为大众生活

必不可少的一部分

但你在网上买买买的同时

冒充客服退款诈骗的不法分子

也在蠢蠢欲动

突然接到自称某宝某品会

客服的电话

并能准确说出报警人

网购货物的时间和名称

骗取报警人的信任后……

案例一

2021年12月26日，家住互助威远镇的李女士接到自称“快手”平台客服的电话（0026205463536），对方在电话中说李女士于11月21日在网上购买的一款洗面奶有质量问题，说洗面奶是假货，假一赔十，要给李女士理赔。在取得李女士信任后，对方让李女士下载了一款“腾讯会议”的APP，后提供给李女士一个会议号：542468034，李女士加入会议后按对方要求打开了屏幕共享并与其聊天，对方在跟李女士聊天的过程中要求李女士登录手机网银，尔后叫李女士点击转账，并说9857.02是个代码，让其在金额处填写此数字，李女士按对方要求填写完成后点击下一步输入了密码，一会李女士收到了扣款短信，质问对方怎么回事，对方说李女士因为没有按照他的要求进行操作致使退款无法完成，完了对方又让李女士在“小鹅花钱”内进行贷款并给对方再次转账，李女士这才发现被骗，于是向刑警大队报警。

案例二

2022年1月5日11时许，家住互助县五十镇的王女士接到了一陌生电话（00223145598），对方说是圆通快递的工作人员，说王女士之前在网上购买的一商品丢失，要给其理赔，叫王女士添加一手机号（17129960094）的微信，的确在网上买过东西的王女士就相信了对方，后对方告诉王女士已在支付宝备用金里退了500元给她，王女士将500元提现后对方说商品的价格是249元，让她把多余的251元退还给对方，王女士就将251元钱转到了对方指定的银行卡后，对方说给王女士理赔的钱没有原路返回到王女士的支付宝，要继续给王女士退款，退款之前要提升王女士的银行卡流水，让王女士转45000元到指定账户，王女士转过去后对方说还得继续提升流水，王女士又将5000元钱转到了对方指定账，之后对方一直要求王女士转账到指定账户，王女士这才醒悟对方是骗子，上当受骗的王女士便向刑警大队报警。

互助公安提醒

1.如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登陆官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作！

2.不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.对方一旦让你操作转账或者操作贷款平台，统统不要理会；如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。

4.如果接到自称“店铺服务”、“卖家”的陌生电话，就算对方能准确说出您的购物信息，也不要轻易相信，更不要随意转账、扫码。可以致电淘宝官方客服9510211，或拨打反诈骗热线96110咨询。

审核 | 蔡祥元

编辑 | 蔡祥元

供稿 | 刑警大队

排版 | 陈永兰