联通的服务理念（广州联通匠心打造卓越广式服务）

文/ 通信产业报(网) 廖志颖

3月15日，广东联通“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”在广州大学城文化广场绿色盛放。现场，高科技与浓浓诗意共融，互联网与传统文化共舞，人们在温馨和谐、生机勃勃的氛围中共同体验了这场耳目一新的卓越沃服务饕餮盛宴。

作为广东联通的优秀排头兵，广州联通也积极响应，全新推出“打造卓越广式服务”系列活动。该系列活动针对消费者关注的痛点和用户关注的利益点，创新推出便捷服务手段和舒心的消费体验，为用户提供优质服务新感觉。

初心服务 文明广州

为积极响应广州市政府“文明礼让，从我做起”创建文明城市号召，广州联通推出了“文明排队，积分赠送”活动。该活动面向联通营业厅办理业务的广大联通用户，倡导“自觉排队、从我做起”的文明行为，对于排队等候时长超过15分钟及以上用户，给予1000分至3000分不等积分赠送的服务承诺。目前正在三家营业厅(天河南路营业厅、新时空营业厅和3G体验厅)试推行，今年将会对58家营业厅加大推广力度。

3月15日至3月17日期间，凡从20家指定营业厅附近3公里范围内骑行至营业厅的市民，还可凭借行程纪录截屏获赠冰激凌1个，以及半价享受原价398元的冰激凌套餐优惠。该活动也吸引了众多市民的参与，一辆辆单车游走在广州的大街小巷，成为温暖春光里一道道亮丽的风景线。

安心服务，信息保障

针对用户关注的层出不穷的电信诈骗焦点问题，广州联通面向移网用户推出了免费开通防骚扰服务，用户只需编辑“KT”发送短信到10655587即可免费开通。利用“不良语音呼叫分析系统”，广州联通针对非法呼叫进行实时分析、拦截、过滤，保障正常通信秩序。2017年3月，广州联通为用户量身打造了“通信无忧”防骚扰功能宣传活动，让用户体验更多安全服务。”

知心服务 公益先行

围绕“生态圈”建设，广州联通建立公益性积分兑换、捐赠体系,打造了联通特色的“小积分大慈善”服务平台。2014年，广州联通与免费午餐基金会签署战略合作协议，通过号召联通用户抵扣小额积分，向贫困地区小学生捐赠免费午餐。广州联通用户发送"JFJZ400"到“10010”，即可捐赠400积分，为孩子们换来热腾腾的一顿饭菜!今年3月15日开始，积分服务全面升级，用户可通过积分商城尊享一键便捷兑换服务，实现线上自助兑换。新增线上积分出账、积分查询模块，让心怀善念的用户，体验到多种积分服务的价值感受，让慈善力所能及。

贴心服务 方便快捷

广州联通手机营业厅24小时在线服务，营造便捷高效的服务体验。用户可登陆手厅，自主兑换各种热销兑换品，参与亮点活动，尊享超便捷服务。针对分段积分群，推出小积分抽好礼、积分兑换话费、超值流量包等活动。除此之外，广州联通官方微信还为用户带来了“免费寄快递”专属特惠，14元广州邮政快递券免费领，相当于一次市内免费，一次全国免费!领取方式：在“广州联通”微信公众号输入“微寄递 广州联通手机号码”登记即可领取，如“微寄递186XXXXXXXX”，限量2000份，先到先得哦!

匠心服务 精彩不断

3月15日，广州联通推出首款集匠心、环保、趣味于一体的创意手提袋。这款手提袋不仅造型美观，而且极具创意，经过使用者的DIY，可以华丽变身为可爱猫咪造型的手机支架，一物两用，便捷环保，一经推出便以其可爱的造型和充满新意的设计掀起了一阵激萌热潮。

正值服务大使“喵小橙”迎来四周年生日，广州联通官方微信公众号全面升级。整体风格更亲切、更简洁。全新推出“聚惠|星期一”栏目，固定逢周一发布近期优惠活动，使用户可以快速便捷获取最新福利优惠政策;“生活|致匠心”栏目，提供关于生活、文化等方面的优质内容，为用户打造提升生活品质、加深文化内涵的便捷途径。此外，3月15日-3月31日，广州联通官方微信还将上线“汉字打假”互动游戏，用户参与即有机会赢取iPhone 7 Plus、充值卡、电影票等丰厚礼物。

广州联通表示，2017年将继续以“客户体验为中心”引领创新，专注于用户的舒心体验，在原有“卓越沃服务”基础上不断升级和创新，用细致周到、温暖贴心的“广式服务”为用户提供优质服务新感觉!

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