消费者报道可靠不（网上消费者集体看走眼）

逢年过节走亲访友、回馈员工，礼品卡有着更自由的选择空间。2022年春节前，战女士为了给公司采购员工春节福利，在京东商城搜索礼品卡，点击置顶商品链接一次性购买了15张面值1000元共计15000元的礼品卡，而当礼品卡发出后，却被同事“委婉”地告知“东西有点少”。一头雾水的战女士登陆礼品卡商城链接发现，页面风格与京东商城十分相似，

自己点击置顶商品链接购买的，不是京东礼品卡而是三方商城购物卡。

（战女士购物记录）

京东平台搜索礼品卡

按置顶推荐下单买到三方礼品卡

战女士告诉记者，她本想购买的是京东官方礼品卡，即京东E卡，没想到买成了三方商城礼品卡。

记者用不同手机、不同电脑，在京东商城以礼品卡、购物卡为关键词搜索，置顶显示的产品均为三方卖家广告，广告两个字均有标注，但不醒目，京东“官方”出品的“京东E卡”商品链接混在三方卖家中。一家名为“京某某京东自营旗舰店”的商家，在店铺首页打出“京东自营”标题。记者又点击进入战女士购物的“京某某卡旗舰店”，发现所售礼品卡外观与京东官方礼品卡样式相似度高，三方礼品卡对应的三方商城页面，设计风格与京东商城也有相似之处。

（三方商城购物页面）

打开塑料袋包装就不能退货退款

战女士告诉记者，三方商城里的东西“都很贵”。自己在京东商城推荐位，买成了三方商城购物卡十分后悔，所以申请了退货。“个别塑料外包装开了，但并没刮密码使用，我认为不影响二次销售”战女士说。三方卖家则表示，拆开包装就不能退卡。

中国交通广播《一呼百应帮帮忙》节目接到战女士投诉后，电话采访京某某卡官方旗舰店店铺首页展示的服务热线，工作人员表示：不负责购物卡事项，只负责销售礼品册、大礼包等。

记者：不负责购物卡，那为什么在店铺首页展示这个礼品卡服务电话？

京某福卡官方旗舰店工作人员：不清楚，因为我们确实不销售这个，你线上咨询吧。

把置顶推荐当官方购物卡下单并非个例

是什么让网上消费者“集体看走眼”？

消费者李先生：“京东E卡作为新年伴手礼特别方便”，春节前自己也在京东通过搜索商品关键词，购买了5000元的礼品卡，出于对京东平台的信任，从下单到收货也没多想。本想着礼尚往来，更进一步，但反馈却出乎意料。“哥们儿，你给我的卡挺亏的，你是不是买错了？”李先生说，接到朋友的电话，感觉无比尴尬，马上查看订单原来自己买到的是三方礼品卡，不是想买的“京东E卡”。

根据《互联网广告管理办法》（公开征求意见稿）第八条，互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。通过互联网媒介，以竞价排名、新闻报道、经验分享、消费测评等形式，或者附加购物链接的其他形式推销商品、服务的，应当显著标明“广告”。

尽管搜索结果为三方卖家推荐位时京东商城有“广告”提示，但与其他正常排名商品穿插展示，并不醒目。点开这些推荐位的商品，评论区有不少消费者表示自己被误导了。

打开哪一层包装不退？

法律如何界定？

对于战女士购物的京某某卡官方旗舰店，在购物结账页面展示“支持7天无理由退货（拆封后不支持）”标注，记者联系到中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，他表示：“依据《消费者权益保护法》，消费者通过网络渠道购买的商品，只要不影响二次销售的情况下，那么消费者是可以七天无理由退货的。像这种购物卡，只要没有破坏到内包装，或者说没有打开卡，应该是不影响这种二次销售的。正常情况下，可以七天无理由退货。但如果拆开了内包装，尤其激活了卡的情况，那肯定是会影响二次销售，那肯定是不可以去退卡了。”

陈音江认为：“商家有责任也有义务去告知消费者商品的相关信息，要真实、全面准确地提供商品信息。比如这种购物卡，首先得要告诉消费者购买的价格、使用范围，这些信息都直接关系到消费者切身利益。商家应当以显著的方式来提醒消费者注意，充分去保障消费者的知情权。如果商家没有履行有效的告知义务，导致消费者在不知情的情况下去买了卡，实际上消费者的知情权涉嫌受到了损害。所以经营者有责任、有义务去提供真实、全面、准确的商品信息，充分去保障消费者的知情权。”

陈音江提示消费者购买商品时应提高辨别能力，“消费者在通过网络渠道来购买相关商品的时候，也要认真仔细地去查看商品信息，并且保存好购买凭证，遇到问题后，依法维权。”

记者发稿前，京某福卡官方旗舰店与战女士取得了联系，表示同意将十五张礼品卡全部退货。

对于搜索置顶结果为第三方购物卡广告，部分消费者反映三方购物卡设计类似“京东E卡”的情况，京东表示：“我们接到情况反馈后，内部非常重视，已第一时间进行核实，对于客户反馈的京某某卡问题，会及时核实，若有侵害我司权益或者造成客户误解的情况，会及时跟进交涉相关主体。”

中国交通广播记者将持续关注。

您在网购消费中

能准确分辨广告商品与普通商品吗？

您有类似“看走眼”经历吗？

欢迎在下方留言说说！

来源：中国交通广播

记者：小冯、郭亚蒙